找出 Mac OS X 的問題

只要採用這裡的做法,就能學會怎麼找出問題根源,至少能判斷導致問題發生的事件順序。這裡的做法可以幫您解決問題、找出其他支援文章、在 Apple 討論區中寫出更清楚的貼文,或是和 AppleCare 技術支援部門溝通。

請先問自己一些基本問題,有助於讓您提供更清楚的問題描述:

問題是什麼?

回答這個問題時請務必記下所出現的任何提示或「錯誤」訊息。請務必描述所有異常的軟硬體行為,以及其他看來相關的細節。

習慣看記錄的使用者應該查閱「Apple 系統描述」中的記錄,檢查有無相關資訊。如果您沒有閱讀記錄的相關經驗,通常最好先行跳過,除非有人請您尋找特定訊息。

什麼時候發生的?

  • 如果您可以指出導致問題發生的事件順序,請務必一一記下。
  • 如果問題似乎每隔一段時間就發生,請務必記錄發生時間。是在某個時間發生(例如每天 9:00),還是有週期性(例如每隔 47 分鐘)?
  • 如果問題發生毫無規律可言,無法描述何時出現,則下列建議可協助您進行某些變動,然後觀察問題是否自動消失,如此就能在一段時間後解決問題。
  • 如果是正好在安裝第三方軟體並重新啟動後發生問題,請瞭解可以執行的步驟
  • 您也可以對啟動期間發生的任何其他問題進行故障診斷

如果這些建議都無法解決問題,請連絡 AppleCare 或最近的 Apple 授權維修中心尋求協助。

問題是什麼時候開始的?

請記下電腦和軟體最近的變動,因為這些都可能影響問題。您有安裝任何新的軟硬體嗎?

查閱文件

能夠描述問題後,請查閱所有已知的文件來源,尋找您已經找出的關鍵術語。

如果影響到應用程式,請先查閱程式隨附的「讀我」檔案,裡面都可能描述已知問題。

如果問題出在第三方的產品,請查看製造商或發行商網站上是否有這個問題的相關資訊。

是否有最新版的軟體和韌體?

一般來說,最好使用最新版的 Apple 和第三方軟體,才能有最好的相容性。請確認電腦韌體是否為最新版。

是軟體問題還是硬體問題?

請留意重要線索。

  • 如果似乎是某個應用程式或 Mac OS X 功能才有此問題,請先對軟體進行故障診斷,然後再對硬體進行故障診斷。
  • 如果只要電腦啟動就會發生問題(除非電腦完全不開機),請先對軟體進行故障診斷,然後再對硬體進行故障診斷。
  • 至於其他問題,或是進行軟體故障診斷程序後還是無效,請使用本文的其他方法。

使用「磁碟工具程式」檢查磁碟錯誤和權限問題

這類問題可能起因於其他症狀,但通常可以輕易解決

能否把範圍縮小到某個硬體裝置?

硬體裝置問題有時看似軟體問題,但是進行軟體故障診斷後依然無效。排除硬體是問題根源的可能性(反過來說,就是把問題範圍縮小到軟體):

  1. 拔掉外接裝置的排線。如果是 iBook 或 PowerBook 電腦,請拔掉所有外接裝置的排線。如果是 iMac,請拔掉 Apple 鍵盤和滑鼠以外的所有裝置。如果是 Power Mac,請拔掉一部顯示器(應該連接到原廠的內建視訊埠)、原廠 Apple 鍵盤和滑鼠以外的所有外接裝置。如果如此能解決問題,請一次接回一項裝置(如果裝置提出要求,則請先關機),進一步縮小問題範圍。
  2. 放入隨機附送的 Apple Hardware Test CD(如果有)。使用延伸測試。如果發現任何問題請前往步驟 3。必要時聯絡 AppleCare 或最近的 Apple 授權維修中心安排檢測或維修。
  3. 電腦關機,並取下所有升級的第三方記憶體、擴充卡、額外硬碟,或是其他升級的內部硬體。如果您不放心,可請 Apple 授權維修中心協助。如果問題和 Apple 硬體無關,可能需支付維修費用。您也可以跳過這個步驟,前往以下的「重新安裝 Mac OS X」。
    • 如果問題已經解決,請一次接回一項裝置。如果問題再度出現,請取下最近一個接回的裝置。如果問題又消失,就表示已經找到原因。如果軟體是隨裝置安裝,請刪除軟體後重新安裝。您最好聯絡裝置廠商或製造商,請他們提供詳細的故障診斷步驟。
    • 您最好在所有能使用這些裝置的連接埠上進行測試。如果 USB 裝置在 1 號 USB 埠上正常,但在 2 號 USB 埠上無效,請把其他裝置連接到 2 號連接埠。有可能是您的電腦連接埠故障。

重新安裝 Mac OS X

如果問題依然存在,重新安裝 Mac OS X 也許就能解決問題。

  • 若為 Mac OS X v10.6,只要從安裝光碟重新安裝 Mac OS X v10.6 即可。
     
  • 若是 Mac OS X v10.2、10.3、10.4 或 10.5,請執行封存並安裝安裝。

    秘訣:執行「封存並安裝」作業後無法回復原來的系統,但您可以選擇「Preserve existing Users & Network Settings(保留現有使用者與網路設定)」選項,保留原來的應用程式和設定、文件與使用者帳號。

  • 若是 Mac OS X v10.1.5 或以下版本,重新安裝 Mac OS X 會要求清除 Mac OS X 卷宗。下一段會說明這個步驟。

如果問題依然在,請備份任何必要資料,從 Mac OS X Install 或 Restore CD 啟動,清除 Mac OS X 卷宗,重新啟動 Mac OS X,然後回復任何其他的 Apple 軟體。

請每次重新安裝一項額外軟體,並且每次安裝後都重新啟動電腦。為求最佳效果,請在每次安裝過後使用電腦幾小時,判斷是否是該軟體造成問題。如果一次重新安裝所有軟體卻不注意問題何時重新出現,可能造成必須重複這個步驟。

警告:選擇「清除並安裝」後,會在安裝 Mac OS X 之前完全清除所選卷宗的內容。請務必先備份檔案,再繼續其他步驟。

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