故障診斷 Internet 數據機或路由器問題時要問 ISP 的問題

複習故障診斷 Internet 數據機或路由器問題時要問 ISP 的問題。

若您要針對與數據機或路由器相關的 Internet 寬頻連線問題進行故障診斷,就必須問 ISP 幾個問題(或查詢他們的支援網站)。若您使用的數據機/路由器並非由 ISP 提供,請改問裝置製造商(或查詢他們的支援網站)。

附註:本文適用於協力廠商的寬頻數據機和路由器。若您使用 AirPort 產品,請改參考本連結網頁提供的參考資料。

聯絡 ISP 前請備妥以下資訊

  • 您安裝哪個 Mac OS X 版本?Mac OS X v10.____。
  • 哪些電腦或裝置無法存取 Internet?

  • 裝置連線時是使用無線網路還是乙太網路接線,還是每個裝置各不相同?

  • 您使用的數據機或路由器是什麼廠牌和機型?

  • 所安裝的數據機或路由器韌體版本為何(若您不知道怎麼查看韌體版本,請參考數據機或路由器隨附的說明文件。)

  • 如果利用乙太網路接線把數據機直接連到 Mac,是否可連線到 Internet?

詢問 ISP 或數據機/路由器製造商的問題

  • 是否有數據機或路由器的韌體更新項目?

  • 如果有韌體更新項目,要如何從 Mac 安裝?

  • 數據機或路由器本身有沒有啟用任何 MAC 位址過濾功能?如果有,是否能調整或停用?

  • 如果數據機有電池備份,是否能在重置數據機期間暫時停用?

  • ISP 能否從遠端重置數據機?如果不行,您要怎麼重置(考慮到電池備份)?

  • 數據機/路由器本身有沒有啟用防火牆或代理伺服器?

  • 數據機本身是否提供其他服務,例如無線存取或 VoIP 電話服務?
    如果有,是否能以其他方式撥打或接收來電?

  • 數據機本身是否也能當作路由器或提供無線網路服務?

  • 如何設定「系統偏好設定」的「網路」面板?

  • 數據機或路由器應該提供什麼 IP 位址範圍?

  • 能否將數據機換成其他或較新的機型?
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