取得從 iCloud 備份中回復的協助

如果您從 iCloud 備份回復裝置時遇到問題,請使用下列步驟。

如果我的裝置已設定可供使用時,該如何從 iCloud 備份回復?

您必須清除裝置上所有資料和設定。首先,請確認您有 iCloud 備份可供回復:

  1. 若要查看 iCloud 備份列表,請前往「設定」> iCloud >「儲存空間」>「管理儲存空間」(若要在 iOS 7 中查看,請前往「設定」> iCloud >「儲存與備份」>「管理儲存空間」)。
  2. 檢查您要回復的備份日期,因為只能回復 iCloud 在該日期備份的內容

在確認有 iCloud 備份可用後,請遵循下列步驟:

  1. 將裝置接上電源,並確定其已透過 Wi-Fi 連線至 Internet
  2. 請按照從 iCloud 備份回復 iOS 裝置的指示操作,包括確定您的裝置使用的是最新版 iOS。

為什麼我的裝置沒有 iCloud 備份可用?

如果您前往「設定」> iCloud >「儲存空間」>「管理儲存空間」,應該會看到該裝置可用的備份列表(在 iOS 7 中,請前往「設定」> iCloud >「儲存與備份」>「管理儲存空間」,並點一下您的裝置名稱)。

您也可以從電腦查看 iCloud 備份:打開 iCloud 偏好設定(如果您使用的是 OS X)或 Windows 版 iCloud(如果您使用的是 Windows),按一下「管理」,然後按一下「備份」。

如果 iCloud 備份列表空白或呈現灰色,這表示有以下可能:

  • 您的裝置可能從來都沒有成功備份到 iCloud。不完整的備份不會顯示大小或日期,且您無法藉其回復裝置。請務必確實按照備份 iOS 裝置至 iCloud 的指示操作。
  • 您的裝置所使用的 iOS 版本,可能比用來建立備份的 iOS 版本更舊。更新為最新版本的 iOS,然後再次嘗試從 iCloud 回復您的裝置
  • 您的備份過去可能是以其他 iCloud 帳號建立。從 iCloud 回復您的裝置時,「設定輔助程式」會允許您點一下「返回」回到 iCloud 登入步驟。如果您有數個 iCloud 帳號,請以每個帳號登入,直到找到可使用備份的帳號為止。
  • 如果您已 180 天以上未將您的 iOS 裝置備份至 iCloud,Apple 有權刪除與該裝置關聯的備份。如需相關資訊,請參閱「iCloud 條款與約定」。

如何驗證回復程序正在進行呢?

請前往「設定」> iCloud >「備份」(在 iOS 7 中,請前往「設定」> iCloud >「儲存與備份」)。回復程序正在進行時,「iCloud 備份」設定會呈現灰色,而且會顯示選項,供您點一下「停止回復」。

回復時我應該使用哪一個備份?

iCloud 會儲存與 iCloud 帳號關聯的每個裝置的最近三個備份。各個備份會顯示該備份的建立日期和時間,還有建立備份的裝置名稱。除非您想從較舊的備份回復,否則請選擇要回復裝置的最新備份。

我可以用 iPad 建立的備份,回復 iPhone 或 iPod touch 嗎?

您可以在裝置之間使用 iOS 備份回復,只有幾點例外:

  • 除非備份的 app 與您的裝置不相容,否則備份會回復所有 app。例如,只跟 iPad 相容的 app 無法回復至 iPhone。
  • 您的裝置所使用的 iOS 版本,必須與建立備份所用的 iOS 版本相同或更新。更新至最新版本的 iOS,然後重新嘗試回復。
  • 在 iOS 7 中,「相機膠卷」的照片專屬於每個裝置。例如,iPhone 或 iPod touch 的「相機膠卷」照片無法回復至 iPad。

如果您有 iOS 8,而且已開啟「iCloud 照片圖庫」測試版,您的照片和視訊將會存放到 iCloud,因此不會包含在 iCloud 備份中。

在「iCloud 照片圖庫」測試版已關閉的 iOS 8 中,「照片圖庫」的照片會包含在您的 iCloud 備份中,且專屬於每個裝置。例如,iPhone 或 iPod touch 的「照片圖庫」無法回復至 iPad。

在回復過程中,系統要求我輸入多個 Apple ID 和密碼。

系統可能要求您提供用於 iTunes Store、App Store 及 iBooks Store 帳號的 Apple ID 及任何密碼。這是正常現象,目的是確保回復您的購買項目。

如果您的備份包含使用多個 Apple ID 所購買的項目,或者您將他人 iTunes 資料庫中的音樂、影片或電視節目傳輸至您的裝置,則系統會要求您輸入每個 Apple ID 的密碼。

回復期間,出現連線提示

在回復您的設定和帳號後,您的裝置會重新啟動並開始下載您已購買的音樂、影片、電視節目、app、書籍、「照片圖庫」(或「相機膠卷」)及其他內容。這段期間您可以正常使用裝置,但如果您收到提示或無法回復,請將裝置接上電源,並使用 Wi-Fi 連線至 Internet,然後等到您的裝置回復後再使用。

我在回復裝置時收到提示訊息

取得從 iCloud 備份回復時出現的提示訊息的協助。

如果您無法記住訊息文字,可以在 iOS 裝置上擷取螢幕快照。同時按下主畫面和鎖定按鈕,即可將目前畫面的影像儲存至「照片圖庫」(或「相機膠卷」)。

回復程序很久才完成

回復所需的時間長短,取決於所在地理位置和 Internet 連線的速度。即使使用快速 Internet 連線,回復每一 GB 資料的程序也可能需要 1 至 4 小時才能完成。

如果您在不同國家/地區間旅行,則回復程序可能需要比平常更久的時間。當您位於最常連線至 Internet 的地理位置時,iCloud 經過調整,可提供最佳服務。從 iCloud 備份回復時,iCloud 經過調整,會在建立備份所在的地區提供最佳服務。

取得更多協助

A message says some items could not be restored

If your Wi-Fi is disconnected while you're restoring, you'll see a message that some items couldn't be restored. These items usually include photos, videos, or app content.

  • Check to see if photos are still downloading. If so, a message says something like, "Restoring 350 of 1200 items." If the transfer is still in progress, wait for it to finish. Your device needs to stay connected to a reliable Wi-Fi network and a power outlet the whole time. 
  • If your photos and videos aren't downloading, start over. Try to restore from the backup again, and stay connected to Wi-Fi and a power source until the process completes.
  • If an app is grayed out or stuck loading for a long time, make sure you're connected to a Wi-Fi network. Then, tap the app to pause the process, and tap it again to continue. If this doesn’t solve the issue, try deleting and re-downloading the app.

I'm asked to enter multiple Apple IDs

There are a couple of reasons that you might be asked for multiple Apple ID passwords:

  • Your backup contains purchases from multiple Apple IDs.
  • Your backup has music, movies, and shows that were tranferred from another iTunes account to your device.

If you don't remember the Apple ID passwords, you can tap Skip this Step to continue the restore process.

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