MacBook Neo 揚聲器或耳機插孔問題故障診斷
附註：此程序僅適用於 MacBook Neo。
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：
左側或右側揚聲器沒有聲音，或聲音很小或失真
耳機插孔沒有聲音，或聲音很小或失真
只有內建揚聲器有此症狀
只有外接揚聲器或耳機有此症狀
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會讓內部電路短路，導致電腦故障。
拔掉任何耳機或外接揚聲器。
確認連接線或其他物體未插入耳機插孔。
目測檢查耳機插孔，確認耳機插孔內是否有任何碎屑。
清潔電腦。如果在耳機插孔中發現任何碎屑，請使用小型非金屬軟毛刷輕輕清潔此區域。確認毛刷乾淨且乾燥。輕輕刷出毛絮或碎屑。使足夠的刷毛深入耳機插孔。扭動刷毛以鬆脫及挑出碎屑。將碎屑刷離開口，避免將碎屑刷進開口。請使用超細纖維布料來掃除脫落的碎屑。
注意事項：在清潔連接埠之前，請拔掉所有連接線並關閉電腦。請勿使用噴霧劑、溶劑、研磨劑或含有過氧化氫的清潔劑，這些可能會損壞產品表面。請勿使用任何金屬物體來清除碎屑或阻塞物，這樣可能會使接頭短路並造成損壞。避免讓任何開口進水，也不要直接在電腦上噴灑液體。請勿在連接埠開口處使用壓縮空氣，因為這樣可能會將碎屑吹進連接埠更深處。
前往「系統設定」>「聲音」，並在「輸出」標籤頁中確認下列項目：
「內建揚聲器」可以使用，並已選取做為聲音輸出。
輸出音量不是設為靜音或零，且平衡設於中央位置。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動和診斷測試，以協助釐清問題的原因：
拆開電腦檢查
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
按照維修手冊程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。
檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。
在主機板上找到揚聲器彈性排線接頭和音訊機板彈性排線接頭。拔掉並檢查彈性排線和接頭，看看是否有任何排線擠壓或接頭損壞的跡象，然後再重新安置。檢查主機板接頭是否損壞。
附註：每個揚聲器（左側和右側）都有整合打開/關閉（AMR）感測器。這些揚聲器組成一對立體聲喇叭組，而 AMR 感測器會偵測顯示器上蓋何時打開和關閉，以喚醒電腦或使其進入睡眠狀態。這些包含兩個整合感測器的揚聲器需成對更換。
重新安置所有彈性排線，重新連接電池，然後使用 MRI 和「音訊」診斷套件重新測試。
如果問題已解決或檢查發現沒有問題，請完成重新組裝。如果診斷結果或檢查發現有故障零件，請繼續前往下一節。如果問題仍存在，但發現有特定零件，請繼續前往下一節，進行主機板更換。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果未按照上述步驟解決問題或釐清問題，請針對每個相關問題更換以下零件：
如果你發現耳機插孔損壞，或是問題與耳機插孔有關，請更換音訊機板。
如果問題出在揚聲器，請更換揚聲器（左側和右側）。
附註：揚聲器必須一律成對更換。
如果未發現上述特定故障零件，請更換主機板。
維修完成
根據所更換的零件，裝置上可能會出現「維修輔助程式」，可供完成維修。了解如何啟動「維修輔助程式」。
維修後驗證
維修後，請執行下列診斷套件：
Mac 資源檢閱器（MRI）（測試整體功能）
音訊（測試揚聲器和麥克風）
維修完成後，請打開電腦，連接並拔除耳機或外接揚聲器。確認外接和內建揚聲器皆可播放音訊，且聲音清晰無失真。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。