MacBook Neo 的 USB-C 問題故障診斷

附註：此程序僅適用於 MacBook Neo。

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：

  • USB-C 裝置連接到電腦的 USB-C 埠時，無法辨識或無法通電

  • 外接顯示器連接電腦的 USB-C 埠時，無法辨識或無法顯示影像

相關支援文章

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會讓內部電路短路，導致電腦故障。

  2. 確認你連接的外接 USB-C 裝置數量沒有超過此機型支援的指定上限。如需連接 USB-C 裝置的相關詳細資訊，請參閱規格。

    • 附註：MacBook Neo 的 USB-C 埠不支援 Thunderbolt。背面 USB-C 埠支援 USB 3 速度。正面 USB-C 埠支援 USB 2 速度。MacBook Neo 僅支援將單一顯示器連接至背面 USB-C 埠。

  3. 檢查電腦上的所有 USB-C 埠和上機殼開口是否有任何變形、損壞或碎屑等可能阻礙連接的跡象。

  4. 如果在這些連接埠中發現任何碎屑，請使用小型非金屬軟毛刷輕輕清潔每個接頭。確認毛刷乾淨且乾燥。輕輕刷出毛絮或碎屑。使足夠的刷毛深入接頭。扭動刷毛以鬆脫及挑出碎屑。將碎屑刷離接頭，避免將碎屑刷進接頭。請使用超細纖維布料來掃除脫落的碎屑。

    • null 注意事項：在清潔連接埠之前，請拔掉所有連接線並關閉電腦。請勿使用噴霧劑、溶劑、研磨劑或含有過氧化氫的清潔劑，這些可能會損壞產品表面。請勿使用任何金屬物體來清除碎屑或阻塞物，這樣可能會使接頭短路並造成損壞。避免讓任何開口進水，也不要直接在電腦上噴灑液體。請勿在連接埠開口處使用壓縮空氣，因為這樣可能會將碎屑吹進連接埠更深處。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試及診斷測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

  2. 將相容的滑鼠或鍵盤連接到電腦上的每個 USB-C 埠，確認 USB-C 埠的基本功能正常。

  3. 翻轉 USB-C 連接器並重新連接，確認 Mac 可以辨識 USB-C 連接器兩個方向的連接。

拆開電腦檢查

如果按照支援文章操作或執行診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

  1. 按照維修手冊程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。

  2. 檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。

  3. 找出 USB-C 機板彈性排線接頭，確認該彈性排線存在並已連接。如果找不到該彈性排線，可能是在主機板下方。請拆卸主機板以找出彈性排線。該單一接頭同時將兩個 USB-C 埠連接至主機板。

  4. 將連接主機板的 USB-C 機板彈性排線拔掉並重新安置。然後重新連接電池，並重新測試 USB-C 問題。

  5. 如果問題已解決或檢查發現沒有問題，請完成重新組裝。如果診斷結果或檢查發現有故障零件，請繼續前往下一節。如果問題仍存在，但發現有特定零件，請繼續前往下一節，進行主機板更換。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請依所示順序逐一更換下列零件。更換第一個零件後，請執行維修後診斷，並進行功能測試，以判斷更換零件是否能解決問題。如果仍未解決，請更換下一個零件。

  • 更換 USB-C 機板。

  • 如果未發現上述特定故障零件，請更換主機板。

維修完成

根據所更換的零件，裝置上可能會出現「維修輔助程式」，可供完成維修。了解如何啟動「維修輔助程式」。

維修後驗證

維修後，請執行下列診斷套件：

  • Mac 資源檢閱器（MRI）（測試整體功能）

維修完成後，請將電腦開機，並確認已知良好的 USB 裝置以兩個方向連接至電腦上的所有 USB-C 埠時，都能正常運作並辨識。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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