MacBook Neo 鍵盤功能問題故障診斷
附註：此程序僅適用於 MacBook Neo。
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：
打字時，鍵盤字母或字元意外重複
打字時，無法辨識或顯示鍵盤字母或字元
打字時，顯示的字元與按下的按鍵不符
按鍵卡住、彈起緩慢或沒有回應
按鍵卡在按下或彈起狀態
按下按鍵時發出意外噪音
按壓按鍵時有不平穩或不靈敏的感覺
按鍵沒有回應、感覺綿軟或無法完全按下
鍵帽或按鍵開關機件斷裂或遺失
鍵盤鎖住
附註：MacBook Neo 鍵盤沒有背光。鍵盤背光不是此產品的維修問題。
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會導致內部電路短路，並導致鍵盤停止運作。
如有藍牙鍵盤並與電腦配對，請取消配對。鍵盤可能會覆蓋內建鍵盤的輸入指令。
如果電腦的某個按鍵沒有回應，或是按下某個按鍵時，感覺與其他按鍵不同，請清潔鍵盤。清潔鍵盤後，請測試鍵盤，確認所有鍵盤按鍵都能正常運作。
確認未開啟「模擬滑鼠」。「模擬滑鼠」開啟時，無法使用鍵盤輸入文字。如果鍵盤上的一或多個按鍵沒有回應，請參閱「在 Mac 上更改輔助使用的『替用控制方式』偏好設定」，了解如何關閉「模擬滑鼠」。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試及診斷測試，以協助釐清問題的原因：
按下內建鍵盤上的大寫鎖定鍵，確認指示燈亮起。這樣至少可以指出與主機板有某種連線，並確認主機板能夠辨識鍵盤。
附註：在 Apple 鍵盤上按下大寫鎖定鍵時，可能不會立刻啟用「大寫鎖定」功能。必須按住該按鍵久一點，才會啟用「大寫鎖定」功能。這是為了防止意外啟用「大寫鎖定」模式。這是正常現象，不需要維修。
如果內建鍵盤完全無法運作，請將外接鍵盤連接至電腦，以繼續進行故障診斷。
執行「鍵盤」診斷套件。
附註：診斷程式只會驗證鍵盤的電氣運作。診斷程式不會驗證鍵盤的機械感覺和回應。
如果先前的步驟無法釐清或解決問題，請參閱電腦的維修手冊，拆卸並更換受影響的鍵帽，以清潔並檢查鍵帽下方。請參閱「Mac 筆電按鍵」，拆卸並更換受影響的鍵帽。
重要事項：即使是為了檢查或清潔，鍵帽只要經拆卸，就必須更換。拆卸任何鍵帽之前，請先確認有正確的更換鍵帽套件可用。拆下鍵帽後，必須更換新鍵帽。請勿重複使用鍵帽。
仔細清潔鍵帽框的鋁金屬部分，清除任何可能存在的液體潑濺痕跡。
檢查剪刀式結構，確認其功能正常，且沒有損壞的針腳或任何其他損壞。如果損壞，也可更換剪刀腳。
檢查橡膠彈片是否損壞，以判斷是否需要更換整個鍵盤，因為橡膠彈片不能單獨更換。
拆開電腦檢查
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。
檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。
找出鍵盤彈性排線接頭，確認該彈性排線存在並已連接。如果找不到該彈性排線，可能是在主機板下方。請拆卸主機板以找出彈性排線。
中斷連接鍵盤彈性排線，再重新安置到主機板上的接頭。
如果問題已解決或檢查發現沒有問題，請完成重新組裝。如果診斷結果或檢查發現有故障零件，請繼續前往下一節。如果問題仍未解決，但未發現有特定零件故障，請繼續前往下一節，進行主機板更換。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果未按照上述步驟解決問題或釐清問題，請針對每個相關問題更換以下零件：
若有單個按鍵功能或感覺問題，請更換相關的鍵帽。
若有多個按鍵功能或感覺問題，請更換電池。
如果完全無法辨識鍵盤，或未發現上述特定故障零件，請更換主機板。
維修完成
根據所更換的零件，裝置上可能會出現「維修輔助程式」，可供完成維修。了解如何啟動「維修輔助程式」。
維修後驗證
維修後，請執行下列診斷套件：
Mac 資源檢閱器（MRI）（測試整體功能）
鍵盤（測試鍵盤）
維修完成後，請將電腦開機，並確認鍵盤和觸控式軌跡板都能正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。