如果 Face ID 在 iPhone 或 iPad Pro 上無法運作
如果你需要協助使用 Face ID 解鎖 iPhone 或 iPad、授權購物、登入 App，或如果系統要求輸入密碼，請參閱本文說明。
確認沒有東西遮蓋原深感測相機
移除任何可能遮蓋原深感測相機的東西，例如髒污、保護殼或螢幕保護貼。在 iPhone 18 Pro 機型上，原深感測相機位於裝置頂端左側角落附近。
如果你是以橫向模式使用 iPad 或 iPhone 18 Pro 機型，請確認手指或手掌沒有遮住原深感測相機。
確認臉部沒有被遮蔽
確認你的眼睛、鼻子和嘴巴在原深感測相機面前完全露出。根據預設，如有任何東西遮住你的嘴部和鼻子，Face ID 會無法運作。
如果你戴著口罩，並已設定「口罩 Face ID」*，請確認雙眼沒有被遮住。戴口罩時，你可能需要將 iPhone 舉高一點，或嘗試將 iPhone 移到更高、更近的位置。如果你口罩戴得太高或太接近眼睛，iPhone 可能會無法解鎖。
Face ID 可適用於多種太陽眼鏡，但「口罩 Face ID」並非針對太陽眼鏡而設計。如果佩戴專為阻擋某些類型光線而設計的太陽眼鏡，這類太陽眼鏡可能會阻擋原深感測相機所用的紅外線。請試著拿下太陽眼鏡再使用 Face ID。
如果你無法透過 iPhone 18 Pro 機型上的全新原深感測相機使用 Face ID，請嘗試：
移除螢幕防窺保護貼
如果你在光線昏暗的環境下，同時戴著眼鏡和口罩，請取下眼鏡或調整口罩
卸除濃妝或取下面膜
避免陽光照射導致極度背光
加入另種容貌
首次設定 Face ID 後，你可能需要較頻繁地輸入密碼。不過，就大多數使用者而言，Face ID 會隨著容貌變化不斷學習。
佩戴許多款式的處方眼鏡或透明平光眼鏡時，仍可使用 Face ID。如果佩戴透明平光眼鏡或處方眼鏡時，無法在 iPhone 18 Pro 機型上使用 Face ID，請嘗試戴著眼鏡加入另一種容貌。
如果你的容貌會因為鬍子、濃妝或其他改變而有極大差異，可以設定另一種容貌，讓 Face ID 仍能辨識你。
確認你面朝向原深感測相機
在使用 iOS 16 和以上版本的 iPhone 13 和後續機型上，Face ID 不論直向和橫向模式都能運作。若為舊款機型，iPhone 上的 Face ID 只有在你以直向方式握持裝置且正面朝向原深感測相機時，才能運作。在 iPad 上，無論你以何種方式握持裝置，皆可使用 Face ID。
在 iPhone 上使用「口罩 Face ID」時，只能以直向模式操作。iPad 不支援「口罩 Face ID」。
原深感測相機的視野範圍，與你自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍類似。無論 iPhone 或 iPad 是擺放在平面上，還是以自然的方式握持，請確認 iPhone 或 iPad 與臉部相距一個手臂的距離內（25 至 50 公分）。
重新啟動裝置
重新啟動 iPhone 或 iPad，並輸入你的密碼。然後，再次嘗試使用 Face ID。
重置 Face ID
如果你仍需協助，請重置 Face ID，然後重新設定。請前往「設定」，點一下「Face ID 與密碼」，然後點一下「重置 Face ID」。接著點一下「設定 Face ID」以重新設定。
取得維修服務
如果 Face ID 反覆要求你將臉部置於取景框內，而未繼續進行設定程序，或相機無法運作，導致你無法在 iPhone 上設定 Face ID，則可能需要維修服務。取得維修服務
只有受過訓練的技術人員才能維修你的裝置。若維修不當、改裝或在雷射系統中使用非原廠 Apple 組件，可能會導致安全機制無法正常運作，並可能造成有害暴露和眼睛或皮膚的傷害。
了解即使 Face ID 如同預期運作，你也必須輸入密碼的時間點
* 你可以在執行 iOS 15.4 和以上版本的 iPhone 12 和後續機型上使用「口罩 Face ID」。「口罩 Face ID」在橫向模式下無法使用。
