在亞太地區如何使用快速更換服務將你的 Apple TV 寄回 Apple

本文說明在你收到替換品後，如何將你的 Apple TV 寄回 Apple。

重要事項：請務必退回你的產品，以便 Apple 在替換產品寄出後的 10 天內收到你的產品（查看你的出貨日期）。如果 Apple 未在 10 天內收到你原有的產品，或是 Apple 技術人員發現你原有的產品不符合維修服務資格，或因任何原因而不在有效的 AppleCare+ 服務專案的保固範圍內，我們將會向你收取替換產品的全額價格。如需詳細資訊，請參閱「Beats 快速更換服務」、Apple 有限保固或 AppleCare 專案保固內維修服務的 ERS 條款與約定，或超過保固期維修服務的 ERS 條款與約定。

包裝 Apple TV

日本的客戶只需完成步驟 1 即可。然後，請前往適用於亞太地區的「將 Apple TV 寄送至 Apple」小節。

1. 將 Apple TV 重置或回復為出廠預設值。

   

2. 拔下 Apple TV 的連接線，並將 Apple TV 放入泡棉保護袋中。請不要在運送箱內放入任何配件（例如 Apple TV Remote 或電源線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品。

   

3. 將已裝袋的 Apple TV 放入附內襯的泡棉運送箱中。

   

4. 將泡棉塊放在 Apple TV 上方，以便能看見上方的圓形開口。

   

5. 使用膠帶密封運送箱*。如果運送箱外部貼有電池貼紙，請確認電池貼紙沒有被遮住。

   

請選擇你的國家或地區：

澳洲

請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 替換產品出貨後，你將會收到來自 Apple 的電子郵件。請從電子郵件中提供的「維修狀態」連結列印運送標籤。

2. 包裝你的產品。請不要在運送箱內放入任何配件（例如 Apple TV Remote 或電源線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

3. 將運送標籤和包裝好的 Apple 產品帶至澳洲郵局。若要尋找離你最近的澳洲郵局，請前往：auspost.com.au/locate/。

4. 澳洲郵局會提供你收據，以確認遞交退回的零件。請保留你的收據。

5. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

香港

請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。請不要在運送箱內放入任何配件（例如 Apple TV Remote 或電源線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 於平日（週一至週五）致電 8302 2883 順豐香港客戶服務，安排時間以收取你的產品。按 1（廣東話）、2（英語）或 3（國語）。請告知順豐你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   • 你的姓名

   • 取件地址（必須與更換裝置的收件地址相同）

   • 公司名稱：Apple

   • 聯絡電話號碼

   • 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港快遞人員。快遞人員會協助你將退回 AWB 貼在運送盒上，並加上額外的 Protection Plus 封條。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

快遞公司會為你送上替換產品，並收取你原有的產品。

1. 請將你的產品交給帶來替換產品的快遞人員。請不要放入任何配件（例如 Apple TV Remote 或電源線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

退回你的產品時，請使用替換裝置隨附的同一個運送箱。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。請不要在運送箱內放入任何配件（例如 Apple TV Remote 或電源線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 請撥打 GD Express 馬來西亞客戶服務專線 03-7787-6776（週一至週五上午 8:30 至下午 5:30，或週六上午 8:30 至下午 12:30），安排快遞人員來收取你的裝置。請告知客戶服務單位你要使用預付退回服務，並提供維修 ID 號碼。

3. 快遞公司會攜帶退回空運提單（AWB）來收取你包裝好的裝置。

4. 將 AWB 標籤貼到運送箱上。

5. 將你的包裹交給快遞人員。

6. 請查看 Apple 是否已收到你的產品 in a few days.

紐西蘭

我們會郵寄一組套件給你，當中包含替換產品，以及將原有產品退回 Apple 所需的一切物品。

1. 撕下運送箱上的 TNT 運送標籤。在運送標籤上的條碼旁邊，找到「GE」開頭的託運編號。記下該編號。

2. 將包裝好的 Apple TV 放在 TNT 郵包中並密封。請不要在郵包內放入任何配件（例如 Apple TV Remote 或電源線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

3. 將運送標籤放在郵包的透明塑膠口袋中。

若要安排取件，你可以：

• 編寫電子郵件

  1. 在主旨行填寫「Apple collection - Apple TV」，後面加上 TNT 託運編號。

  2. 在你的電子郵件中，請註明你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包，指明你的取件地址是住家或公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電子郵件傳送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 致電 TNT 客戶服務 0800 275 868，並提及你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包，指明你的取件地址是住家或公司，並提供你的電話號碼。

TNT 在回覆你的電子郵件或電話時，會提供預約參考編號和取件日期。

幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

新加坡

你的包裹內含預先列印的 DHL 退回 AWB，用於寄回你的產品。請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。將 DHL 退回 AWB 貼在運送箱上，並確認 AWB 退回標籤完全蓋住原有的 AWB 標籤。請不要在運送箱內放入任何配件（例如 Apple TV Remote 或電源線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 致電 DHL 新加坡客戶服務部門，以安排收取你的產品，電話號碼為 (+65) 6285 8888。請告知 DHL 你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   • 你的姓名

   • 帳號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   • 公司名稱 - Apple

   • AWB 編號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   • 內容物：電子產品

   • 取件地址和時間

   • 取件聯絡電話

   • 件數：1

   • 重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 快遞人員。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

越南

你會收到一份承諾書，用於寄回你的產品。請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將包裝好的產品放入紙箱，但不要封上箱子。請不要在運送箱內放入任何配件（例如 Apple TV Remote 或電源線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 請前往 kbb.ghtk.vn 安排收取你的產品。在預約網站上，你將需要提供維修 ID 和手機號碼以進行驗證。如果你對預約網站有任何問題，請撥打 1900 6092 聯絡 Giaohangtietkiem（GHTK）。

3. 請在快遞人員抵達前，完成承諾書並確認已簽名。

4. 將承諾書放入運送箱後，在快遞人員面前密封包裹。將包裹交給快遞人員後，他們會提供收件證明給你。

5. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用 Apple TV 替換品

請記錄更換品的序號。你的 Apple 替換產品享有 90 天維修保固，或是原有產品保固或 AppleCare 專案的剩餘天數，以較長者為準。消費者保護法可能也適用於你在適用地區的替換產品。

了解如何使用 Apple TV 替換品。