了解如何使用快速更換服務將 Beats Studio Buds 和充電盒寄送至 Apple

本文說明在你收到替換品之後，如何將你的 Beats Studio Buds 和充電盒寄送至 Apple。

與 Apple 聯絡送修後，你會收到替換產品以及退回原有產品的指示。指示內容可能會依國家或地區而有所不同。

重要事項：請務必退回產品，讓 Apple 在替換產品寄出後的 10 天內收到你的產品（查看你的出貨日期）。如果 Apple 未在 10 天內收到你原有的產品，或是 Apple 技術人員發現你原有的產品不符合維修服務資格，或產品問題不在有效的 AppleCare+ 服務專案的保固範圍內，我們將會向你收取替換產品的全額價格。如需詳細資訊，請參閱「Beats 快速更換服務」、Apple 有限保固或 AppleCare 專案保固內維修服務的 ERS 條款與約定，或不在 Apple 有限保固、AppleCare 專案或消費者保護法保障範圍內之維修服務的 ERS 條款與約定。

準備好裝置以進行包裝和運送

Beats Studio Buds

如果你要退回 Beats Studio Buds，請按照下列步驟操作：

日本的客戶可參閱適用於日本的「將 Beats Studio Buds 和充電盒寄送至 Apple」小節。

1. 將 Beats Studio Buds 放入產品托盤上的圓形凹洞中。請不要隨產品放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品。

   

2. 蓋上小包裝盒的盒蓋。

   

3. 將小包裝盒放入大運送箱中。

   

4. 使用膠帶密封運送箱*。如果運送箱外部貼有電池貼紙，請確認電池貼紙沒有被遮住。

   

充電盒

如果你要退回 Beats Studio Buds 充電盒，請按照下列步驟操作：

1. 將 Beats Studio Buds 充電盒放入小包裝盒中的產品托盤，然後蓋上盒蓋。請不要隨產品放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品。

   

2. 將小包裝盒放入大運送箱中。

   

3. 使用膠帶密封運送箱*。如果運送箱外部貼有電池貼紙，請確認電池貼紙沒有被遮住。

   

將你的 Beats Studio Buds 和充電盒寄送至 Apple

請選擇你的國家或地區：

• 美國和加拿大

• 歐洲

• 亞太地區

美國和加拿大

1. 查看退回運送標籤上的快遞公司名稱。

2. 前往快遞公司的網站，安排取件時間或尋找送件地點。

3. 向快遞公司索取收據。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

歐洲

1. 如果附有退回運送標籤，請將標籤貼在包裝外側。在適用情況下，請確保退回運送標籤完全蓋住舊的運送標籤，或是在清除舊的運送標籤後，再貼上新的運送標籤。

2. 如果附有商業發票，請將發票貼在包裝外側。若沒有將商業發票貼在包裝外側，可能會導致無法投遞包裹。只有在部分的歐洲國家或地區才需要商業發票。

3. 在標籤上（或包裝材料的其他地方）尋找快遞公司的名稱，並前往快遞公司的網站以安排取件或查詢送件地點。俄羅斯客戶應在線上安排取件。

4. 向快遞公司索取收件證明。

5. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

將你的 Beats Studio Buds 和充電盒寄送至 Apple

請選擇你的國家或地區：

澳洲

你會收到一組套件，當中包含將產品退回給 Apple 所需的一切物品。請使用 Apple 寄送的運送箱，將你的產品退回給 Apple。

1. 請列印你在申請維修服務時，Apple 所提供的運送標籤。

2. 包裝你的產品。請不要放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果運送箱內含有額外物品，我們無法將物品退還給你*。

3. 將運送標籤和包裝好的產品帶到澳洲郵局。若要尋找離你最近的澳洲郵局，請前往：auspost.com.au/locate/*。

4. 澳洲郵局會提供收據，以確認遞交你退回的產品。

5. 等待幾天之後，請查看 Apple 是否已收到你的產品。

香港

請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱*。

2. 於平日（週一至週五）撥打順豐香港客戶服務專線 8302 2883，安排時間以收取你的產品。按 1（粵語）、2（英語）或 3（國語）。請告知順豐你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   • 你的姓名

   • 取件地址（必須與更換裝置的收件地址相同）

   • 公司名稱：Apple

   • 聯絡電話號碼

   • 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港快遞公司。快遞人員會協助你將退回 AWB 貼在運送盒上，並加上額外的 Protection Plus 封條。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

快遞公司會為你送上替換產品，並收取你原有的產品。

1. 請將你的 Apple 產品交給帶來完修零件的快遞人員。請不要隨耳機放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）*。

2. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

退回你原有的產品時，請使用替換裝置隨附的同一個運送箱。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用膠帶密封運送箱*。

2. 撥打 GD Express 馬來西亞客戶服務專線 03-7787-6776（週一至週五上午 8:30 至下午 5:30，或週六上午 8:30 至下午 12:30），安排快遞人員來收取你的裝置。請告知客戶服務單位你要使用預付退回服務，並提供維修 ID 號碼。

3. 快遞公司會攜帶退回空運提單（AWB）來收取你包裝好的裝置。請將標籤貼在包裝盒上。

4. 將你的包裹交給快遞人員。

5. 幾天後，查看 Apple 是否已收到產品。

紐西蘭

我們會郵寄一組套件給你，當中包含替換產品，以及將原有產品退回 Apple 所需的一切物品。

1. 撕下運送箱上的 TNT 運送標籤。在運送標籤上的條碼旁邊，找到「GE」開頭的託運編號。記下該編號。

2. 將包裝好的 Apple Watch 放在 TNT 郵包中並密封*。

3. 將運送標籤放在郵包的透明塑膠口袋中。

若要安排取件，你可以：

• 編寫電子郵件

  1. 在主旨行填寫「Apple collection - Apple Watch」，後面加上 TNT 託運編號。

  2. 在你的電子郵件中，請註明你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包，指明你的取件地址是住家或公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電子郵件傳送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 致電 TNT 客戶服務 0800 275 868，並提供上述「編寫電子郵件」步驟 2 中的所有資訊。

TNT 在回覆你的電子郵件或電話時，會提供預約參考編號和取件日期。

幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

新加坡

你的包裹內含預先列印的 DHL 退回 AWB，用於寄回你的產品。請使用同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。將 DHL 退回 AWB 貼在運送箱上，並確認 AWB 退回標籤完全蓋住原有的 AWB 標籤*。

2. 致電 DHL 新加坡客戶服務部門，以安排收取你的產品，電話號碼為 (+65) 6285 8888。請告知 DHL 你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   • 你的姓名

   • 帳號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   • 公司名稱 - Apple

   • AWB 編號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   • 內容物：電子產品

   • 取件地址和時間

   • 取件聯絡電話

   • 件數：1

   • 重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 快遞人員。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。