如何從亞太地區將 AirPods 和充電盒寄送至 Apple 以進行維修

如果你需要維修 AirPods，本文說明如何準備裝置，並將裝置退回給 Apple。

需要在其他國家或地區寄送？

包裝你的 AirPods 和充電盒

在退回 AirPods 之前，請將裝置擦拭乾淨，並清除所有碎屑。日本的客戶可前往「將 AirPods 和充電盒寄送至 Apple」小節。

1. 將 AirPods 放入充電盒。無論裝置有什麼問題，都請務必將充電盒和兩只 AirPods 寄到 Apple。

   

   • 如果是寄送 AirPods Pro，請取下耳塞套並存放在安全處，以便在維修後用於 AirPods Pro。取下耳塞套時，請用力拉下底部，也就是耳塞套與 AirPod 連接的地方。

     

2. 將充電盒放入小包裝盒。

   

3. 將小包裝盒放入運送箱。

   

4. 闔上運送箱。

   

5. 使用膠帶密封運送箱*。如果運送箱貼有電池貼紙，請不要遮擋到電池貼紙。

   

將你的 AirPods 和充電盒寄送至 Apple

選取你的國家或地區：

澳洲

你會收到一組套件，當中包含將產品退回給 Apple 所需的一切物品。請使用 Apple 寄送的運送箱，將你的產品退回給 Apple。

1. 包裝你的產品。請勿在包裹中放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品。

2. 請列印你在申請維修服務時，Apple 所提供的運送標籤。

3. 將運送標籤和包裝好的產品帶到澳洲郵局。若要尋找離你最近的澳洲郵局，請前往：auspost.com.au/locate/。

4. 澳洲郵局會提供收據，以確認遞交你退回的產品。

5. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

快遞公司會攜帶運送箱來收取你的原有產品。

1. 將你的 AirPods 交給快遞人員。將產品交給快遞人員時，請不要放入配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

快遞公司會攜帶運送箱來收取你要維修的產品。

1. 將你的產品裝入箱中，並使用膠帶密封運送箱。請勿將配件放入箱中（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 將退回空運提單（AWB）貼在運送箱上，並確認 AWB 退回標籤完全蓋住原有的 AWB 標籤。

3. 快遞人員最多會等待 10 分鐘，讓你準備並包裝裝置。

   • 如果你無法在 10 分鐘內包裝好裝置，快遞人員將不取件而直接離開。在你包裝好裝置後，請撥打 GD Express 馬來西亞客戶服務專線 03-7787-6776（週一至週五上午 8:30 至下午 5:30，或週六上午 8:30 至下午 12:30），安排快遞人員來收取你的裝置。客戶服務單位將要求你提供運送箱中預先列印的 AWB 退回 AWB 號碼。

4. 將包裝好的產品交給快遞人員。

5. 快遞人員取件後，你可以透過以下網址追蹤貨件：https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/。

紐西蘭

你會收到一組套件，當中包含將產品退回給 Apple 所需的一切物品。

1. 撕下運送箱上的 TNT 運送標籤。在運送標籤上的條碼旁邊，找到「GE」開頭的託運編號。記下該編號。

2. 將包裝好的產品放在 TNT 郵包中並密封。請勿在郵包中放入配件（例如耳塞套或充電連接線），若是放入額外物品，我們無法將物品退還給你*。

3. 將運送標籤放在郵包的透明塑膠口袋中。

若要安排取件，你可以：

• 編寫電子郵件

  1. 在主旨行填寫「Apple collection - AirPods」，後面加上 TNT 託運編號。

  2. 在你的電子郵件中，請註明你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包，指明你的取件地址是住家或公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電子郵件傳送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 致電 TNT 客戶服務 0800 275 868，並提供上述「編寫電子郵件」步驟 2 中的所有資訊。

TNT 在回覆你的電子郵件或電話時，會提供預約參考編號和取件日期。

幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用維修後的 AirPods

記錄 Apple 替換產品的序號。你的 Apple 替換產品享有 90 天維修保固，或是原有產品保固或 AppleCare 專案的剩餘天數，以較長者為準。消費者保護法可能也適用於你在適用地區的替換產品。

了解如何使用你的 AirPods。