在亞太地區如何將一只 AirPods 耳機寄回 Apple

本文說明在你收到替換品後，如何將其中一只 AirPods 耳機寄回 Apple。

需要在其他國家或地區寄送？

與 Apple 聯絡送修後：

• 在澳洲，替換產品將會郵寄給你。請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

• 在香港、紐西蘭和新加坡，一組套件將會郵寄給你，當中包含替換產品，以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物品。如果只要退回一只 AirPod，你將會收到內含一小格的運送箱（如本文所示）。如果兩只都要退回，你將會收到內含兩個插槽的運送箱。

• 在日本，快遞公司會為你送來替換產品，並收取你的原有產品。

如果原有產品已遺失，則無須退回。

重要事項：若是交換產品，請退回產品，以便 Apple 在將替換產品寄出後的 10 天內收到你的產品（查看你的出貨日期）。如果 Apple 沒有在 10 天內收到你的產品，或是 Apple 技術人員發現原有的產品不符合維修服務資格，或因任何原因而不在有效的 AppleCare+ 服務專案保固範圍內，我們將會向你收取替換產品的全額價格。如需更多詳細資訊，請參閱「AirPods 更換、服務和維修」，以及條款與約定。

包裝 AirPods 耳塞式耳機

日本的客戶可前往參閱「將 AirPods 耳機寄送至 Apple」小節。

1. 從包裝材料中取出替換的 AirPods 耳塞式耳機。讓白色包裝盒的封套保持敞開狀態。

2. 讓原始 AirPods 的耳機柄滑入紙管，將 AirPods 耳機放進白色包裝盒的封套中。確認 AirPods 耳塞式耳機的頂端置於封套的洞中。

   

3. 將 AirPods 耳機頂端的封口向下折。

   

4. 將封套對折以闔上封套，並將封口向上折至封套外。

   

5. 將封套放入白色包裝盒。AirPods 耳機應該面朝上。蓋上盒蓋，將白色包裝盒闔上。

   

6. 將白色包裝盒放入運送箱中。請不要放入任何其他物品，例如另一只 AirPods 耳塞式耳機、充電盒或連接線。

   

7. 闔上運送箱並使用隨附的膠帶密封。

   

8. 用膠帶封好運送箱，然後寄送至 Apple。如果運送箱外部貼有電池貼紙，請確認電池貼紙沒有被遮住。

   

將 AirPods 耳塞式耳機寄送至 Apple

選取你的國家或地區：

澳洲

1. 替換產品出貨後，你將會收到來自 Apple 的電子郵件。請從電子郵件中提供的「維修狀態」連結列印運送標籤。請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

2. 將運送標籤和包裝好的 Apple 產品帶至澳洲郵局。若要尋找離你最近的澳洲郵局，請前往：auspost.com.au/locate/。*

3. 澳洲郵局會提供你收據，以確認遞交退回的零件。請保留你的收據。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。

香港

請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。*

2. 於平日（週一至週五）致電 8302 2883 順豐香港客戶服務，安排時間以收取你的產品。按 1（廣東話）、2（英語）或 3（國語）。請告知順豐你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   - 你的姓名

   - 取件地址（必須與更換裝置的收件地址相同）

   - 公司名稱：Apple

   - 聯絡電話號碼

   - 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港快遞公司。快遞人員會協助你將退回 AWB 貼在運送盒上，並加上額外的 Protection Plus 封條。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

快遞公司會攜帶箱子以收取你要維修的產品。

1. 將你的產品交給快遞人員。請不要隨耳機放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果包裝盒內含有額外物品，我們無法將那些物品退還給你*。

2. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

查看維修要求狀態。

紐西蘭

1. 從信封中取出 TNT 運送標籤。在運送標籤上的條碼旁邊，找到「GE」開頭的託運編號。記下該編號。

2. 將包裝好的產品放入 TNT 郵包中並密封*。

3. 將運送標籤放在郵包的透明塑膠口袋中。

若要安排取件，你可以：

• 編寫電子郵件

1. 在主旨行填寫「Apple collection - AirPods」，後面加上 TNT 託運編號。

2. 在你的電子郵件中，請註明你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包，指明你的取件地址是住家或公司，並附上你的電話號碼。

3. 將電子郵件傳送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 致電 TNT 客戶服務 0800 275 868，並提供上述「編寫電子郵件」步驟 2 中的所有資訊。

TNT 在回覆你的電子郵件或電話時，會提供預約參考編號和取件日期。

幾天後，查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。

新加坡

你的包裹內含預先列印的 DHL 退回 AWB，用於寄回你的產品。請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。將 DHL 退回 AWB 貼在運送箱上，並確認 AWB 退回標籤完全蓋住原有的 AWB 標籤*。

2. 致電 DHL 新加坡客戶服務部門，以安排收取你的產品，電話號碼為 (+65) 6285 8888。請告知 DHL 你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   你的姓名

   - 帳號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   - 公司名稱 - Apple

   - AWB 編號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   - 內容物：電子產品

   - 取件地址和時間

   - 取件聯絡電話

   - 件數：1

   - 重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 快遞人員。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用替換的 AirPods

1. 如果你只更換一只 AirPod，序號不會改變。你的 Apple 替換產品享有 90 天維修保固，或是原有產品保固或 AppleCare 專案的剩餘天數，以較長者為準。澳洲或紐西蘭消費者保護法也適用於你在這些國家/地區的替換產品。

2. 將 Apple AirPods 放在充電盒中，然後按住設定按鈕，直到狀態指示燈閃爍白色。

3. 設定你的 AirPods。