在亞太地區如何使用快速更換服務，將你的 AirPods、AirPods Pro 和充電盒寄回 Apple

了解如何在更換後將 AirPods、AirPods 第 3 代、AirPods Pro 和充電盒寄回 Apple。

重要事項：請務必退回產品，讓 Apple 在替換產品寄出後的 10 天內收到你的產品（查看你的出貨日期）。如果 Apple 未在 10 天內收到你原有的產品，或是 Apple 技術人員發現你原有的產品不符合維修服務資格，或因任何原因而不在有效的 AppleCare+ 服務專案的保固範圍內，我們將會向你收取替換產品的全額價格。如需詳細資訊，請參閱「AirPods 更換、服務和維修」、Apple 有限保固內維修服務的 ERS 條款與約定、AppleCare 專案保固內維修服務的 ERS 條款與約定，或不在 Apple 有限保固、AppleCare 專案或消費者保護法保障範圍內之維修服務的 ERS 條款與約定。

需要在其他國家或地區寄送？

包裝你的 AirPods、AirPods Pro 和充電盒

日本的客戶可前往「將 AirPods 和 AirPods Pro 和充電盒寄送至 Apple」小節。

AirPods 或 AirPods Pro

在退回 AirPods 之前，請務必將裝置擦拭乾淨，並清除所有碎屑。如果是寄送 AirPods Pro，請取下耳塞套並存放在安全處，以供日後使用。取下耳塞套時，請用力拉下耳塞套底部，也就是耳塞套與 AirPods 連接的地方。

1. 讓 AirPods 的耳機柄滑入紙管，將 AirPods 或 AirPods Pro 耳塞式耳機放進包裝內襯中。將頂部封口折入。請不要放入耳塞套。如果你放入耳塞套，我們無法退還那些耳塞套。

   

2. 將包裝內襯放入小包裝盒。然後蓋上盒蓋，將小包裝盒闔上。

   

3. 將裝有 AirPods 或 AirPods Pro 耳塞式耳機的小包裝盒放入運送箱中。然後，將小包裝盒放入運送箱中。

   

4. 用膠帶將運送箱封好*。如果運送箱外部貼有電池貼紙，請確認電池貼紙沒有被遮住。

   

無線充電盒

1. 將充電盒放入小包裝盒的包裝內襯中。蓋上盒蓋，將小包裝盒闔上。

   

2. 將小包裝盒放入運送箱中。請不要在包裝箱內放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品。

   

3. 用膠帶將運送箱封好*。如果運送箱外部貼有電池貼紙，請確認電池貼紙沒有被遮住。

將你的 AirPods、AirPods Pro 和充電盒寄送至 Apple

選取你的國家或地區：

澳洲

請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 替換產品出貨後，你將會收到來自 Apple 的電子郵件。請從電子郵件中提供的維修狀態連結列印運送標籤。

2. 包裝你的產品。請不要在包裝箱內放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

3. 將運送標籤和包裝好的 Apple 產品帶至澳洲郵局。若要尋找離你最近的澳洲郵局，請前往：auspost.com.au/locate/。

4. 澳洲郵局會提供你收據，以確認遞交退回的零件。請保留你的收據。

5. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。

香港

請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用膠帶密封運送箱。請不要在包裝箱內放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 請在營業日（週一至週五）致電順豐香港客戶服務 8302 2883，安排收回你的產品。輸入 1（粵語）、2（英文）或 3（國語）。請告知順豐你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   • 你的姓名

   • 取件地址（必須與更換裝置的收件地址相同）

   • 公司名稱：Apple

   • 聯絡電話號碼

   • 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港快遞公司。快遞人員會協助你將退回 AWB 貼在運送盒上，並加上額外的 Protection Plus 封條。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

快遞公司會為你送上替換產品，並收取你原有的產品。

1. 將你的產品交給快遞人員。請不要隨產品放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

退回你的產品時，請使用替換裝置隨附的同一個運送箱。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。請不要在包裝箱內放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 撥打 GD Express 馬來西亞客戶服務專線 03-7787-6776（週一至週五上午 8:30 至下午 5:30，或週六上午 8:30 至下午 12:30），安排快遞人員來收取你的裝置。請告知客戶服務單位你要使用預付退回服務，並提供維修 ID 號碼。

3. 快遞公司會攜帶退回空運提單（AWB）來收取你包裝好的裝置。

4. 將 AWB 標籤貼到運送箱上。

5. 將你的包裹交給快遞人員。

6. 等待幾天之後，請查看 Apple 是否已收到你的產品。

紐西蘭

我們會郵寄一組套件給你，當中包含替換產品，以及將原有產品退回 Apple 所需的一切物品。

1. 撕下運送箱上的 TNT 運送標籤。在運送標籤上的條碼旁邊，找到「GE」開頭的託運編號。記下該編號。

2. 將包裝好的產品放入 TNT 郵包中並密封。請不要在郵包中放入任何配件（例如耳塞套或充電連接線）。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

3. 將運送標籤放在郵包的透明塑膠口袋中。

若要安排取件，你可以：

• 編寫電子郵件

  1. 在主旨行填寫「Apple collection - AirPods」或「AirPods Pro」（若適用），後面加上 TNT 託運編號。

  2. 在你的電子郵件中，請註明你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包，指明你的取件地址是住家或公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電子郵件傳送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 致電 TNT 客戶服務 0800 275 868，並提及你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包，指明你的取件地址是住家或公司，並提供你的聯絡電話號碼。

TNT 在回覆你的電子郵件或電話時，會提供預約參考編號和取件日期。

等待幾天之後，請查看 Apple 是否已收到你的產品。

新加坡

你的包裹內含預先列印的 DHL 退回 AWB，用於寄回你的產品。請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。將 DHL 退回 AWB 貼在運送箱上，並確認 AWB 退回標籤完全蓋住原有的 AWB 標籤*。

2. 致電 DHL 新加坡客戶服務部門，以安排收取你的產品，電話號碼為 (+65) 6285 8888。請告知 DHL 你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   • 你的姓名

   • 帳號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   • 公司名稱：Apple

   • AWB 編號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   • 內容物：電子產品

   • 取件地址和時間

   • 取件聯絡電話

   • 件數：1

   • 重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 快遞人員。

4. 幾天後，查看 Apple 是否已收到你的產品。

在更換後使用 AirPods 或 AirPods Pro 和充電盒

請記錄替換產品的序號。你的 Apple 替換產品享有 90 天維修保固，或是原有產品保固或 AppleCare 專案的剩餘天數，以較長者為準。消費者保護法可能也適用於你在適用地區的替換產品。

本文說明如何在更換後使用 AirPods 或 AirPods Pro。