「iCloud 郵件」的郵件管理資訊

如果你是系統管理者，負責管理將電子郵件傳送至「iCloud 郵件」的郵件伺服器，請進一步了解傳送大量電子郵件、電子郵件認證、傳送等問題。

傳送大量電子郵件的最佳做法為何？

將大量郵件傳送至「iCloud 郵件」的客戶時，你應採用下列最佳做法：

  • 僅傳送給明確表示訂閱你電子郵件（而非清單購買項目、清單租借項目或電子郵件附加項目）的收件人。

  • 提供取消訂閱的連結，讓收件人可以立即取消訂閱。

  • 確定電子郵件符合 RFC 5322 格式。

  • 發佈你網域的反向 DNS，以便識別你的 IP 位址。

  • 傳送大量電子郵件時，請使用固定的傳送 IP 位址和網域，但務必將行銷和交易郵件流分開。

  • 使用固定的「寄件人：」名稱和位址，以清楚識別你的品牌。

  • 使用「寄件人政策架構」（SPF）和「網域金鑰識別郵件」（DKIM）來認證你的電子郵件。

  • 追蹤並處理來自 Apple 郵件伺服器的暫時性與永久性 SMTP 錯誤。

  • 針對退信位址制定標準處理政策。

  • 定期移除名單中閒置的訂閱者。

  • 切勿啟用已列於取消訂閱或隱藏名單的電子郵件地址。

你也可以前往「訊息、惡意軟體與行動反濫用工作小組」（M3AAWG）網站，查閱其最佳通訊做法。

「iCloud 郵件」是否會提供大量寄件人的允許列表？

我們不會提供白名單。我們會使用多種機制來追蹤寄件人的信譽，例如 IP 和網域信譽、內容檢查和使用者意見，再據此進行過濾。

iCloud 郵件是否會提供回報機制服務？

我們並未提供回報機制（FBL）。我們鼓勵大量電子郵件的寄件人管理訂閱者名單，僅讓加入的訂閱者持續收到你的電子郵件。以下提供管理訂閱者名單的幾個方法：

  • 定期隱藏郵寄名單中閒置或停用的訂閱者。

  • 移除總是退信的位址。

  • 盡快接受取消訂閱的請求。

電子郵件認證

進一步瞭解「iCloud 郵件」中的電子郵件認證。

iCloud 郵件用於傳送的 IP 位址有哪些？

所有「iCloud 郵件」的網域（mac.com、me.com 和 icloud.com）都有公開的 SPF 記錄。請參考我們的 SPF 記錄，查看我們用於外寄郵件的現有 IP 範圍。

iCloud 郵件是否會使用電子郵件認證？

「iCloud 郵件」使用 SPF 和 DKIM 來認證所有的傳入郵件。我們也會發佈 Apple 網域的 SPF 記錄，並使用 DKIM 簽署所有外寄郵件。

iCloud 郵件是否支援 DMARC？

如果寄件網域發佈了「以網域為基礎的訊息認證、報告與一致性」（DMARC）政策，「iCloud 郵件」會遵守該網域的政策。所有「iCloud 郵件」網域也都有 DMARC ("p=quarantine") 政策*，該政策會告知郵件服務供應商，來自 iCloud 電子郵件地址的電子郵件未通過 SPF 和 DKIM 電子郵件認證，應發送至收件人的「垃圾郵件」檔案夾。

*該政策於 2018 年 7 月 2 日正式生效。

傳送問題

請採用下列建議的方法，確認你的收件人能收到你的電子郵件。

為什麼我們的郵件無法進入收件人的收件匣？

請採用傳送大量電子郵件的最佳做法，讓你的電子郵件不會被視為垃圾郵件。「iCloud 郵件」會自動偵測並封鎖垃圾郵件，不讓其進入收件匣。我們盡可能保證所有收件者想要的合格電子郵件都能送達使用者手中，但這些電子郵件有時仍會被視為垃圾郵件而遭到過濾。

如何解決 iCloud 郵件的傳送問題？

我們的郵件伺服器在拒絕 SMTP 傳輸時，會產生 SMTP 錯誤資訊，說明你的連線或郵件遭拒的原因。如需找出錯誤訊息，請檢查你的郵件記錄。多數錯誤內含提供詳細資訊的 URL。

如果仍需協助

如果你已遵循我們的最佳做法，並檢查過郵件記錄中的詳細資訊，但仍無法診斷並解決傳送問題，可以傳送電子郵件至 icloudadmin@apple.com 聯絡我們的郵件管理團隊，並在信中提供以下所有資訊：

  • 你的公司名稱

  • 你的電子郵件網域

  • 受影響之郵件伺服器的 IP 位址

  • 來自 iCloud 郵件伺服器的 SMTP 錯誤

  • 問題的詳細描述，包括出現時間

如果你不是系統管理者，但在「iCloud 郵件」方面需要協助，請改成聯絡 Apple 支援。

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