在亞太地區如何使用快速更換服務將使用過的零件寄送至 Apple

本文說明在你收到替換品後，如何將使用過的零件寄回 Apple。

需要在其他國家或地區寄送？

重要事項：請務必退回你的零件，以便 Apple 在將替換零件寄出後的 10 天內收到你的零件（查看你的出貨日期）。如果 Apple 沒有在 10 天內收到你的原有零件，或是 Apple 技術人員發現你的問題是因意外損壞或擅自改裝所導致，我們將會向你收取替換零件的全額價格。如需詳細資訊，請參閱 Apple 有限保固或 AppleCare 專案保固內維修服務的 ERS 條款與約定，或是超過保固期維修服務的 ERS 條款與約定。

將 AirTag 寄出之前

1. 取消配對 AirTag。

2. 取出 AirTag 的電池。

包裝你的零件

在日本的客戶可前往「將零件寄送至 Apple」小節繼續操作。

請使用裝有替換零件的信封或運送箱來包裝你的原有零件。除了零件外，請勿放入任何其他物品，例如 AirTag 掛環或 AirTag 鑰匙圈。

將零件寄送至 Apple

選取你的國家或地區：

澳洲

請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 替換產品出貨後，你將會收到來自 Apple 的電子郵件。請從電子郵件中提供的「維修狀態」連結列印運送標籤。

2. 包裝你的產品。請不要在箱內放入配件。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

3. 將運送標籤和包裝好的零件帶至澳洲郵局。若要尋找離你最近的澳洲郵局，請前往：auspost.com.au/locate/。

4. 澳洲郵局會提供收據，以確認遞交你退回的零件。

5. 等待幾天之後，請查看 Apple 是否已收到你的產品。

香港

請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用膠帶密封運送箱。請不要在箱內放入配件。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 於平日（週一至週五）撥打順豐香港客戶服務專線 8302 2883，安排時間以收取你的產品。按 1（粵語）、2（英語）或 3（國語）。請告知順豐你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   • 你的姓名

   • 取件地址（必須與更換裝置的收件地址相同）

   • 公司名稱：Apple

   • 聯絡電話號碼

   • 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港快遞公司。快遞人員會協助你將退回 AWB 貼在運送盒上，並加上額外的 Protection Plus 封條。

4. 等待幾天之後，請查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

快遞公司會為你送上替換產品，並收取你原有的產品。

1. 將你的產品交給快遞人員。將你的產品交給快遞人員時，請不要放入任何配件。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 等待幾天之後，請查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

退回你的產品時，請使用替換裝置隨附的同一個運送箱。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用所提供的膠帶密封運送箱。請不要在箱內放入任何配件。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 撥打 GD Express 馬來西亞客戶服務專線 03-7787-6776（週一至週五上午 8:30 至下午 5:30，或週六上午 8:30 至下午 12:30），安排快遞人員來收取你的裝置。請告知客戶服務單位你要使用預付退回服務，並提供維修 ID 號碼。

3. 快遞公司會攜帶退回空運提單（AWB）來收取你包裝好的裝置。

4. 將 AWB 標籤貼到運送箱上。

5. 將你的包裹交給快遞人員。

6. 等待幾天之後，請查看 Apple 是否已收到你的產品。

紐西蘭

我們會郵寄一組套件給你，當中包含替換產品，以及將原有產品退回 Apple 所需的一切物品。

1. 撕下運送箱上的 TNT 運送標籤。在運送標籤上的條碼旁邊，找到「GE」開頭的託運編號。記下該編號。

2. 將包裝好的零件放在 TNT 郵包中並密封。請不要在郵包內放入任何配件。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

3. 將運送標籤放在郵包的透明塑膠口袋中。

若要安排取件，你可以：

• 編寫電子郵件

  1. 在主旨行填寫「Apple collection - part」，後面加上 TNT 託運編號。

  2. 在你的電子郵件中，請註明你是使用帳號 320792 的預付郵資郵包，指明你的取件地址是住家或公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電子郵件傳送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 致電 TNT 客戶服務 0800 275 868，並提供上述「編寫電子郵件」步驟 2 中的所有資訊。

TNT 在回覆你的電子郵件或電話時，會提供預約參考編號和取件日期。

等待幾天之後，請查看 Apple 是否已收到你的產品。

新加坡

你的包裹內含預先列印的 DHL 退回 AWB，用於寄回你的產品。請使用替換裝置隨附的同一個運送箱來退回你的產品。

1. 將你的產品放入運送箱中，並使用膠帶密封運送箱。請不要在箱內放入任何配件。如果你放入額外物品，我們無法退還那些物品*。

2. 將 DHL 退回 AWB 貼在運送箱上，並確認 AWB 退回標籤完全蓋住原有的 AWB 標籤。

3. 致電 DHL 新加坡客戶服務部門，以安排收取你的產品，電話號碼為 (+65) 6285 8888。請告知 DHL 你使用預付退貨服務。客戶服務人員會記下你的詳細資訊並安排取件。你將需要透過電話提供以下詳細資訊：

   • 你的姓名

   • 帳號（請查看你的 DHL Express 包裹袋）

   • 公司名稱 - Apple

   • AWB 編號（請查看你的 DHL 退回 AWB）

   • 內容物：電子產品

   • 取件地址和時間

   • 取件聯絡電話

   • 件數：1

   • 重量：1 公斤

4. 將包裝好的產品交給 DHL 快遞人員。

5. 向快遞公司索取收件證明。

6. 等待幾天之後，請查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用替換的零件

你的 Apple 替換零件享有 90 天維修保固，或是原有產品保固或 AppleCare 專案的剩餘天數，以較長者為準。消費者保護法可能也適用於你在適用地區的替換零件。

如需使用替換零件的相關資訊，請前往 getsupport.apple.com。