Apple Watch 維修解答中心

進一步瞭解 Apple Watch 維修選項、保固和價格。

如何將 Apple Watch 送修?

如果 Apple Watch 發生問題,請先試著重新啟動。您也可以將 Apple Watch 取消配對,然後再重新配對。

重新啟動 Apple Watch
取消 Apple Watch 與 iPhone 的配對
參閱 Apple 支援文章

若以下步驟無法解決問題,請聯絡 Apple 授權維修中心或在線上向 Apple Store 預約時間。如需 Apple Watch Edition 的相關協助,請向 Apple Store 預約時間。請確認您在送修前已取消 Apple Watch 與 iPhone 的配對。我們收到您的 Apple Watch 之後,會儘速進行維修或更換。您來取回 Apple Watch 時,我們會為您提供裝置的維修服務詳細資訊。 

搜尋 Apple 授權維修中心
向 Apple Store 預約時間
取消 Apple Watch 與 iPhone 的配對
準備好您的 Apple Watch 以便送修

聯絡我們

請與我們聯絡,向 Apple 支援專家尋求建議。我們會協助您修復問題或安排送修。在與我們聯絡之前,請準備好您的產品序號、Apple ID 和密碼。

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尋找產品的序號
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需要多少費用?

如果問題在保固、AppleCare+ 全方位服務計劃或消費者保護法的範圍內,將不會收取任何費用。如果問題不在保固內,價格將視維修類型而定。

查看 Apple 超過保固期維修價格
查看您的保固狀態

需要多長時間?

維修來源

大約時間

送到 Apple 授權維修中心或電信業者

詢問代表

送到 Apple Store 預約現場

最多 5 個工作天

視送修產品的地點而定,您或許可以在線上檢查維修狀態。

查看維修要求的狀態

Apple 有限保固範圍

Apple 有限保固涵蓋自原始購買日起的產品製造瑕疵,保固期間視產品而定。下表顯示 Apple Watch 機型的保固期。我們的保固額外附加於消費者保護法提供的權利。

機型 保固期間
Apple Watch Sport 一年
Apple Watch 一年
Apple 原廠配件 一年
Apple Watch Hermès 兩年
Apple Watch Edition 兩年
Apple Watch Edition 盒內配件 兩年

我們的保固並未涵蓋意外或擅自改裝造成的損壞。詳情請查看完整的保固詳細資料。您可以在線上檢查您的保固狀態,且可更新任何記錄出錯的購買證明資訊。

參閱 Apple 有限保固
查看您的保固狀態
更新購買證明
進一步瞭解消費者保護法

我可以為 Apple Watch 購買額外保固嗎?

AppleCare+ 全方位服務計劃自原始購買日起,為您提供專家電話支援與額外硬體保固,保固期視產品而定。下表顯示 Apple Watch 機型的額外保固。AppleCare+ 全方位服務計劃包括最多兩次意外損壞保固,每次均需收取維修費用。AppleCare+ 全方位服務計劃可以隨 Apple Watch 加購,或是在 Apple Watch 購買日起 60 天內購買。請來電瞭解 Apple Watch 的狀況,以及確認您的購買日期。

機型 AppleCare+ 全方位服務計劃
Apple Watch Sport 最長兩年
Apple Watch 最長兩年
Apple Watch Edition 最長三年
Apple Watch Hermès 最長三年

您可能還享有消費者保護法保障的權利。Apple 有限保固和 AppleCare+ 全方位服務計劃的權益,額外附加於相關消費者保護法和法規所保障的權利。

進一步瞭解 Apple Watch 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃
參閱 AppleCare+ 全方位服務計劃條款和條件

超過保固期維修

在下列情況下,會將維修視為超過保固期:

  • Apple Watch 超過合格的保固期
  • 您的 Apple Watch 有不在保固或消費者保護法保障範圍內的問題,例如意外損壞,或擅自改裝造成的損壞

我們可能會依據超過保固期費用來維修或更換您的 Apple Watch。Apple Watch 替換品採用出廠預設值,且將會是新品,或是效能與穩定性均相當於新品。Apple 有限保固額外附加於消費者保護法提供的權利。

參閱 Apple 有限保固

電池維修

如果您的電池有製造瑕疵,並且在 Apple 有限保固、AppleCare+ 全方位服務計劃或消費者保護法保障的範圍內,我們將會維修您的 Apple Watch,且不收取額外費用。 

如果您的 Apple Watch 不在保固、AppleCare+ 全方位服務計劃或消費者保護法保障的範圍內,而且我們發現其電池只能儲蓄原始電量的 80% 以下,我們會提供超過保固期的電池維修服務。

我們可能需要測試您的產品,以找出電池問題的原因。我們的保固不涵蓋因正常使用而耗損的電池。

瞭解如何延長電池續航時間
查看 Apple 超過保固期電池價格

螢幕損壞

如果您的 Apple Watch 螢幕意外破裂,可以選擇更換 Apple Watch,並支付超過保固期費用。Apple 保固未涵蓋因意外或濫用而造成的損壞。如果您的螢幕是因為製造瑕疵而破裂,則受到 Apple 保固和消費者保護法保障。

螢幕意外損壞的維修費用會因 Apple Watch 機型、任何其他損壞,以及 AppleCare+ 全方位服務計劃保固而異。

AppleCare+ 全方位服務計劃包括最多兩次意外損壞事件,每次均需收取額外費用。每次事件都可用於螢幕損壞。如果您沒有 AppleCare+ 全方位服務計劃,可能需支付超過保固期費用。

查看 Apple 維修價格
安排送修
進一步瞭解 Apple Watch 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃

Apple 配件

Apple 原廠配件受到 Apple 保固和消費者保護法的保障。隨附於產品的配件也涵蓋在 AppleCare+ 全方位服務計劃保固範圍內。在將 Apple Watch Edition 磁性充電盒帶來之前,請將所有鬆脫的零件取出並保存在盒內。如需維修詳情,請聯絡 Apple 或 Apple 授權維修中心。

我們可以協助您退換購自 Apple 的第三方配件。如需維修或支援,請聯絡配件製造商。

參閱適用於配件的 Apple 有限保固
聯絡 Apple 支援
搜尋 Apple 授權維修中心

準備好 Apple Watch 以便送修

  • 為 Apple Watch 充電.
  • 從您的 iPhone 取消配對 Apple Watch。
  • 取下錶帶,並將其與充電連接線和其他配件一併保存。維修 Apple Watch 後,您會需要這些東西。
  • 請確定您知道自己的 Apple ID 和密碼。

取消 Apple Watch 與 iPhone 的配對
參閱 Apple 隱私權政策

維修後

當您收到 Apple Watch 時,請像設定新 Apple Watch 一樣進行設定。

維修(包括替換零件)享有 90 天保固,或是 Apple 保固或 AppleCare+ 全方位服務計劃保固的剩餘保固期,以較長者為準。接受我們或 Apple 授權維修中心的維修,均可享有此權益。這額外附加於消費者保護法提供的權利。

設定您的 Apple Watch