Apple Watch 維修解答中心

進一步了解 Apple Watch 服務選項、保養和價格。

如何將 Apple Watch 送修?

如果 Apple Watch 發生問題,請先嘗試重新啟動。你也可以將 Apple Watch 取消配對,然後再重新配對。

重新啟動 Apple Watch
取消 Apple Watch 與 iPhone 的配對
參閱 Apple 支援文章

若以下步驟無法解決問題,請聯絡 Apple 授權維修中心或網上向 Apple Store 預約時間。如需 Apple Watch Edition 的相關協助,請向 Apple Store 預約時間。請確保你在送修前已取消 Apple Watch 與 iPhone 的配對。我們收到你的 Apple Watch 之後,會盡快進行維修或更換。你來取回 Apple Watch 時,我們會為你提供裝置的維修服務詳細資料。 

搜尋 Apple 授權維修中心
向 Apple Store 預約時間
取消 Apple Watch 與 iPhone 的配對
準備好你的 Apple Watch 以便送修

聯絡我們

請與我們聯絡,以取得 Apple 支援專家的建議。我們會協助你修復問題或安排送修。在與我們聯絡之前,請準備好你的產品序號、Apple ID 和密碼。

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分辨 Apple Watch 型號
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需要多少費用?

如果問題在保養、AppleCare 全方位服務計劃或消費者保護法的保障範圍內,維修將不收取任何費用。如果問題不在保養範圍內,價格將視維修類型而定。

查看 Apple 已過保養期維修價格
檢查你的保養狀態

需要多長時間?

維修來源

大約時間

送到 Apple 授權維修中心或電訊商

聯絡營業代表

Apple Store 預約送修

最多 5 個工作天

視送修產品的地點而定,你或者可以在網上/查看維修狀態。

查看維修要求的狀態

Apple 有限保養範圍

Apple 有限保養涵蓋自原始購買日起的產品製造瑕疵,保養期間視產品而定。下表顯示 Apple Watch 型號的保養期。我們的保養額外附加於消費者保護法提供的權益。

型號 保養期
Apple Watch Sport 一年
Apple Watch 一年
Apple 品牌配件 一年
Apple Watch Hermès 兩年
Apple Watch Edition 兩年
Apple Watch Edition 盒內配件 兩年

這項保養並不涵蓋意外或擅自改裝造成的損壞。詳情請查看完整的保養詳細資料。你可以在網上檢查你的保養狀態,且可更新任何記錄出錯的購買證明資料。

參閱 Apple 有限保養
檢查你的保養狀態
更新購買證明
進一步了解消費者保護法

我可以為 Apple Watch 購買額外保養嗎?

AppleCare+ 全方位服務計劃由原始購買日起為你提供專家電話支援與額外硬件保養,保養期視產品而定。下表顯示 Apple Watch 型號的額外保養。AppleCare+ 全方位服務計劃包括最多兩次意外損壞保養,每次均需收取維修費用。AppleCare+ 全方位服務計劃可以隨 Apple Watch 加購,或是在 Apple Watch 購買日起計 60 天內購買。請來電了解 Apple Watch 的狀況,以及確認你的購買日期。

型號 AppleCare+ 全方位服務計劃
Apple Watch Sport 最長兩年
Apple Watch 最長兩年
Apple Watch Edition 最長三年
Apple Watch Hermès 最長三年

你可能還享有消費者保護法保障的權益。Apple 有限保養和 AppleCare+ 全方位服務計劃的權益,額外附加於相關消費者保護法和法規所保障的權利。

進一步了解 Apple Watch 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃
閱讀 AppleCare+ 全方位服務計劃條款和條件

已過保養期維修

下列情況視為已過保養期維修:

  • Apple Watch 超出合資格的保養期
  • 你 Apple Watch 的問題不在保養或消費者保護法保障的範圍內,例如意外損壞,或擅自改裝造成的損壞

我們可能會依據已過保養期費用來維修或更換你的 Apple Watch。Apple Watch 替換品採用出廠預設值,且將會是新品,或者效能與穩定性均相當於新品。Apple 有限保養是額外附加於消費者保護法提供的權益。

參閱 Apple 有限保養

電池維修

如果你的電池有製造瑕疵,並且在 Apple 有限保養、AppleCare+ 全方位服務計劃或消費者保護法保障的範圍內,我們將會維修你的 Apple Watch,且不收取額外費用。 

如果你的 Apple Watch 不在保養、AppleCare+ 全方位服務計劃或消費者保護法保障的範圍內,而且我們發現其電池只能儲蓄原始電量的 80% 以下,我們會提供已過保養期的電池維修服務。

我們可能需要測試你的產品,以找出電池問題的原因。我們的保養不涵蓋因正常使用而耗損的電池。

了解如何延長電池使用時間
查看 Apple 已過保養期電池價格

螢幕損壞

如果你的 Apple Watch 螢幕意外破裂,可以選擇已過保養期付費更換 Apple Watch。Apple 保養不涵蓋因意外或不當使用而造成的損壞。如果你的螢幕是因為製造瑕疵而破裂,則受到 Apple 保養和消費者保護法保障。

螢幕意外損壞的維修費用會因 Apple Watch 型號、任何其他損壞,以及 AppleCare+ 全方位服務計劃保養而異。

AppleCare+ 全方位服務計劃包括最多兩次意外損壞事件,每次均需收取額外費用。每次事件都可用於螢幕損壞。如果你沒有 AppleCare+ 全方位服務計劃,可能需支付已過保養期費用。

查看 Apple 維修價格
安排送修
進一步了解 Apple Watch 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃

Apple 配件

Apple 原廠配件受到 Apple 保養和消費者保護法的保障。隨附於產品的配件也涵蓋在 AppleCare+ 全方位服務計劃方案內。在將 Apple Watch Edition 磁性充電盒帶來之前,請將所有鬆脫的零件取出並保存在盒內。如需維修詳情,請聯絡 Apple 或 Apple 授權維修中心。

我們可以協助你退換購自 Apple 的第三方配件。如需維修或支援,請聯絡配件製造商。

參閱適用於配件的 Apple 有限保養
聯絡 Apple 支援
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準備好 Apple Watch 以便送修

  • 為 Apple Watch 充電。
  • 取消 Apple Watch 與 iPhone 的配對。
  • 取下錶帶,並將其與充電連接線和其他配件一併保存。修好 Apple Watch 後,你會需要這些東西。
  • 請確保你知道自己的 Apple ID 和密碼。

取消 Apple Watch 與 iPhone 的配對
參閱 Apple 私隱政策

維修後

當你收到 Apple Watch 時,請像設定新 Apple Watch 一樣進行設定。

維修 (包括替換零件) 享有 90 天保養,或 Apple 保養或 AppleCare+ 全方位服務計劃保養的剩餘保養期,以較長者為準。無論是由我們或 Apple 授權維修中心進行維修,均享有此保養。這是除了消費者保護法外,你額外享有的權益。

設定你的 Apple Watch