Apple TV 服務與維修

進一步瞭解 Apple TV 維修選項、保固和價格。

如何將 Apple TV 送修?

Apple 提供多種取得 Apple TV 支援和維修的途徑,請選擇最適合您的選項。如果有設定、AirPlay 或 App Store 相關的問題,可以從參閱支援文章開始。

參閱 Apple 支援文章

聯絡我們

請與我們聯絡,以取得 Apple 支援專家的建議。我們會協助您解決問題或安排維修事宜。在與我們聯絡之前,請準備好您的產品序號、Apple ID 和密碼。

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親自送修

如需專人親自服務,請聯絡 Apple 授權維修中心,或在線上與 Apple 直營店預約時間。送修前,請確定您知道自己的 Apple ID 和密碼。

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需要多少費用?

如果問題在保固、AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃或消費者保護法的範圍內,將不會收取任何費用。如果您的問題不在保固範圍內,價格將視維修類型而定。如果我們無法維修您的產品,可能會需要更換。

查看您的保固範圍

需要多長時間?

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最多 5 個工作天

視送修產品的地點而定,您或許可以在線上查看維修狀態。

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Apple 有限保固範圍

我們的有限保固涵蓋產品和 Apple 品牌配件的瑕疵,自購買日起一年內有效。Apple 有限保固額外附加於消費者保護法提供的權利。

這項保固並不涵蓋意外或擅自改裝造成的損壞。詳情請查看完整的保固詳細資料。您可以在線上查看您的保固狀態,且可更新任何記錄出錯的購買證明資訊。

參閱 Apple 有限保固
查看您的保固狀態
更新購買證明
進一步瞭解消費者保護法

我可以購買其他 Apple TV 保固嗎?

AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃提供最長兩年的專家電話支援與額外硬體保固,有效時間自您的 Apple TV 購買日起。您可在 Apple TV 原始購買日期起一年內,加購 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃。

您仍然享有消費者保護法保障的權利。Apple 有限保固和 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃的權益,是除了消費者保護法保障外,額外提供的權益。

進一步瞭解適用於 Apple TV 的 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃

超過保固期維修

在下列情況下,會將維修視為超過保固期:

  • 您的 Apple TV 已購買一年以上
  • 您的 Apple TV 問題不在保固或消費者保護法的範圍內,例如意外損壞,或因擅自改裝而造成的損壞

超過保固期維修需收費。如果我們發現 Apple TV 有問題,可能會加以維修,或使用新品或者效能與穩定性皆相當於新品的 Apple TV 進行更換。詳情請洽詢您的服務代表。

參閱 Apple 有限保固
參閱 Apple 維修條款及條件

遙控器電池維修服務

Apple TV 第 4 代所附的遙控器使用充電式電池。如果您的電池有製造瑕疵,且在 Apple 有限保固、AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃或消費者保護法的範圍內,我們會進行維修且不收取額外費用。我們的保固不涵蓋因正常使用而耗損的電池。 

我們可能需要測試您的配件,以便找出電池問題的原因。如果 Apple TV Remote 不在保固範圍內,我們為您維修或更換時將會收取費用。

如果您有 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃,則可享有額外權益。如果電池的蓄電量低於原有容量的 80%,且在 AppleCare 計劃的保固範圍內,我們將免費維修您的配件。

查看 Apple 超過保固期電池價格
瞭解如何延長電池續航時間

Apple 配件

Apple TV 隨附的 Apple 品牌配件在我們的保固和消費者保護法的涵蓋範圍內,亦在 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃的保固範圍內。如需維修詳情,請洽詢 Apple 或 Apple 授權維修中心。

參閱適用於配件的 Apple 有限保固
聯絡 Apple 支援

準備送修 Apple TV

  • 請確定您知道自己的 Apple ID 和密碼,以及 Apple TV 序號。
  • 將 Apple TV 送修時,請保留連接線和其他配件。

參閱 Apple 隱私權政策

維修後

當您取回送修的 Apple TV 後,請使用 Apple ID 登入 App Store。如果我們在維修期間重置或更換您的 Apple TV,您將需要重新下載 app。

維修(包括更換零件)後可享 90 天保固,或您 Apple 保固或 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃的剩餘保固期,以較長者為準。無論是由我們或 Apple 授權維修中心進行維修,均享有此保固。

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