Apple TV 維修解答中心

進一步瞭解 Apple TV 服務選項、保固和價格。

如何將 Apple TV 送修?

Apple 提供多種取得 Apple TV 支援和維修的途徑,請選擇最適合您的選項。如果有設定、AirPlay 或 App Store 相關的問題,可以從參閱支援文章開始。

參閱 Apple 支援文章

聯絡我們

請與我們聯絡,以取得 Apple 支援專家的建議。我們會協助您解決問題或建立維修。請在與我們聯絡之前,準備好您的產品序號、Apple ID 和密碼。

尋找產品的序號
提出支援要求

親自送修

如需專人親自服務,請聯絡 Apple 授權維修中心,或在線上進行 Apple Store 預約。赴約前,請務必記得您的 Apple ID 和密碼。

搜尋 Apple 授權維修中心
向 Apple Store 預約時間

需要多少費用?

如果問題在保固、AppleCare Protection Plan 全方位服務專案或消費者保護法的範圍內,將不會收取任何費用。如果您的問題不在保固內,費用將視維修類型而定。如果產品無法維修,您可能就要更換。

檢查您的保固範圍

需要多長時間?

維修來源

大約時間

送到 Apple 授權維修中心

詢問服務代表

送到 Apple Store

最多 5 個工作天

視送修產品的地點而定,您或許可以在線上檢查維修狀態。

檢查您的維修要求狀態

Apple 有限保固範圍

我們的有限保固涵蓋產品和 Apple 品牌配件的瑕疵,自購買日起一年內有效。Apple 有限保固是額外附加於消費者保護法提供的權益。

我們的保固並不涵蓋因意外或擅自改裝所造成的損壞。詳情請查看完整的保固詳細資料。您可以在線上檢查您的保固狀態,如果任何記錄有誤,也可更新購買證明資訊。

參閱 Apple 有限保固
檢查您的保固狀態
更新購買證明
進一步瞭解消費者保護法

我可以購買其他 Apple TV 保固嗎?

AppleCare Protection Plan 全方位服務專案提供自 Apple TV 購買日起,最長兩年的專家電話支援與額外硬體保固。在 Apple TV 原購買日起的最多一年內,可購買 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案。

您還可能享有消費者保護法的保障權益。Apple 有限保固和 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案的權益,是額外附加於消費者保護法所保障的權益。

進一步瞭解適用於 Apple TV 的 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案

超過保固期維修

在下列情況下,會將維修視為超過保固期:

  • Apple TV 已購買一年以上
  • Apple TV 的問題不在保固或消費者保護法的範圍內,如意外損壞或擅自改裝

超過保固期維修需收費。如果我們發現 Apple TV 有問題,可能會進行修復,或使用全新或是效能與穩定性均相當於新品的 Apple TV 進行更換。詳情請洽詢您的服務代表。

參閱 Apple 有限保固
參閱 Apple 維修條款與條件

遙控器電池維修服務

Apple TV 第 4 代所附的遙控器使用充電式電池。如果您的電池在製造上有瑕疵,並且在 Apple 有限保固、AppleCare Protection Plan 全方位服務專案或消費者保護法的範圍內,我們將會進行維修,且不收取額外費用。我們的保固不涵蓋因正常使用而耗損的電池。 

我們可能需要測試您的配件,以便找出電池問題的原因。如果 Apple TV Remote 不在保固範圍內,我們為您維修或更換時將會收取費用。

如果您有 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案,則可享有額外權益。如果電池的蓄電量低於原有容量的 80%,且在 AppleCare 方案的保固範圍內,我們將免費維修您的配件。

查看 Apple 超過保固期電池價格
瞭解如何延長電池續航時間

Apple 配件

Apple TV 隨附的 Apple 品牌配件享有我們保固和消費者保護法的保障,亦在 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案的保固範圍內。如需維修詳情,請洽詢 Apple 或 Apple 授權維修中心。

參閱適用於配件的 Apple 有限保固
聯絡 Apple 支援

準備將 Apple TV 送修

  • 確認您知道自己的 Apple ID 和密碼,以及 Apple TV 序號。
  • 當您將 Apple TV 送修時,請保留連接線和其他配件。

參閱 Apple 隱私權政策

維修後

當您取回送修的 Apple TV 時,請使用 Apple ID 登入 App Store。如果我們在維修期間重置或更換您的 Apple TV,您將需要重新下載 app。

維修(包括替換零件)具有 90 天保固,或享有 Apple 保固或 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案的剩餘保固期,視何者較長而定。無論是從我們或 Apple 授權維修中心取得維修,均享有此保固權益。

設定 Apple TV