Apple TV 服務與維修

進一步了解 Apple TV 服務選項、保養和價格。

如何將 Apple TV 送修?

Apple 提供多種取得 Apple TV 支援和維修的途徑。請選擇最適合您的選項。如果有設定、AirPlay 或 App Store 相關的問題,可以從參閱支援文章開始。

參閱 Apple 支援文章

聯絡我們

請與我們聯絡,以取得 Apple 支援專家的建議。我們會協助您解決問題或安排維修事宜。在與我們聯絡之前,請準備好您的產品序號、Apple ID 和密碼。

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親自送修

如需專人親自服務,請聯絡 Apple 授權維修中心,或於網上向 Apple Store 預約時間。赴約前,請確保您知道自己的 Apple ID 和密碼。

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向 Apple Store 預約時間

需要多少費用?

如果問題在保養、AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃或消費者保護法的保障範圍內,維修將不收取任何費用。如果您的問題不在保養範圍內,價格將視維修類型而定。如果我們無法維修您的產品,可能會需要更換。

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需要多長時間?

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最多 5 個工作天

視送修產品的地點而定,您或者可以在網上/查看維修狀態。

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Apple 有限保養範圍

我們的有限保養涵蓋產品和 Apple 品牌配件的瑕疵,自購買日起一年內有效。Apple 有限保養是額外附加於消費者保護法提供的權益。

這項保養並不涵蓋意外或擅自改裝造成的損壞。詳情請查看完整的保養詳細資料。您可以在網上檢查您的保養狀態,且可更新任何記錄出錯的購買證明資料。

參閱 Apple 有限保養
檢查您的保養狀態
更新購買證明
進一步了解消費者保護法

我可以為 Apple TV 購買額外保養嗎?

AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃提供專家電話支援與額外硬件保養,由 Apple TV 購買日起計最長兩年。您可在 Apple TV 原購買日期起計一年內加購 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃。

您仍會享有消費者保護法所保障的權益。Apple 有限保養和 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃的權益,是額外附加於消費者保護法所保障的權益。

進一步了解適用於 Apple TV 的 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃

已過保養期維修

下列情況視為已過保養期維修:

  • Apple TV 已購買一年以上
  • 您的 Apple TV 問題不在保養或消費者保護法的範圍內,例如:意外損壞或因擅自改裝而造成的損壞

已過保養期維修需收費。如果我們發現 Apple TV 有問題,可能會加以維修,或使用新品或者效能與穩定性皆相當於新品的 Apple TV 進行更換。請聯絡您的服務代表查詢詳情。

參閱 Apple 有限保養
參閱 Apple 維修條款及細則

遙控器電池維修服務

Apple TV 4K 和 Apple TV(第 4 代)所附的遙控器使用充電式電池。如果您的電池有製造瑕疵,且在 Apple 有限保養、AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃或消費者保護法的範圍內,我們會進行維修且不收取額外費用。我們的保養不涵蓋因正常使用而耗損的電池。 

我們可能需要測試您的配件,以找出電池問題的原因。如果 Apple TV Remote 不在保養範圍內,我們為您維修或更換時將會收取費用。

若購買 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃,還可享額外權益。如果電池的蓄電量低於原有容量的 80%,且在 AppleCare 計劃的保養範圍內,我們將免費維修您的配件。

查看 Apple 已過保養期電池價格
了解如何延長電池使用時間

Apple 配件

Apple TV 隨附的 Apple 品牌配件在我們的保養和消費者保護法的涵蓋範圍內,亦在 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃的保養範圍內。如需維修詳情,請聯絡 Apple 或 Apple 授權維修中心。

參閱配件的 Apple 有限保養
聯絡 Apple支援

準備將 Apple TV 送修

  • 請確保您知道自己的 Apple ID 和密碼,以及 Apple TV 序號。
  • 將 Apple TV 送修時,請保留連接線和其他配件。

參閱 Apple 私隱政策

維修後

當您取回送修的 Apple TV 時,請使用 Apple ID 登入 App Store。如果我們在維修期間重設或更換您的 Apple TV,您將需要重新下載 app。

維修(包括更換零件)享有 90 天保養,或是 Apple 保養或 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃的剩餘保養期,以較長者為準。無論是向我們或 Apple 授權維修中心送修產品,均享有此保養權益。

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