如何使用特快更換服務將 Apple TV 寄給 Apple (亞太區)

請選擇你的國家或地區。

得知你的 Apple TV 運作未如理想,我們深表歉意。

在你聯絡 Apple 尋求服務後:

  • 在澳洲,你將透過郵遞方式收到替換產品。你會獲提供送貨標籤的連結,以便在家列印。之後,你須使用該送貨標籤將故障的產品寄回給 Apple。
  • 在香港、紐西蘭和新加坡,你將透過郵遞方式收到套件,裡面包括替換產品,以及你將故障產品寄回給 Apple 所需的一切資源。
  • 在日本,速遞員會送上你的替換產品,並收取你的故障產品。

重要事項:請務必盡快退回故障 Apple 產品,以確保 Apple 能在替換產品寄出後十天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在十天內收到你的 Apple 產品,或 Apple 技術人員發現該 Apple 產品遭意外損壞或曾作未經授權的改裝,我們將向你收取最高相等於替換 Apple 產品足額價值的費用。詳情請參閱條款及細則

寄出 Apple TV 之前

  1. 重設 Apple TV 成出廠預設值
  2. 拔除 Apple TV。

使用獲提供的物料包裝 Apple TV

如果你身處日本,請跳到「將 Apple TV 寄給 Apple」一節。

  1. 將 Apple TV 放入發泡膠袋。請勿放入電源線或 Apple Remote。
  2. 將包好的 Apple TV 放入發泡膠包裝盒的封套內。
  3. 將發泡膠塊放在 Apple TV 上方,從上方可以看到圓形開孔。
  4. 關上包裝盒,然後使用所提供的膠紙將它封好。

將 Apple TV 寄給 Apple

請選擇你的國家或地區:

澳洲

  1. 列印 Apple 在你要求更換服務時提供的送貨標籤。
  2. 將送貨標籤和包裝好的故障 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處,請瀏覽:auspost.com.au/locate/。*
  3. Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。
  4. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 Apple 產品

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

香港

你的包裹附有已貼上郵遞標籤的 DHL 速遞袋,讓你寄回故障 Apple TV。

  1. 將包裝好的 Apple TV 放進 DHL 速遞袋,然後封好。*
  2. 致電 (+852) 2400 3388 香港 DHL 客戶服務,安排收回故障 Apple TV。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
    -你的姓名
    -帳戶編號 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -公司名稱 (即 Apple)
    -包裹內容 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -重量 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -城市及郵遞區號
    -貨物價值 (請參閱 DHL 速遞袋)
  3. 客戶服務員會提示你準備報關發票。請注意,我們已預先為你印好報關發票,並附於寄新 Apple TV 給你時所用的 DHL 速遞袋中。
  4. 將包裝好的故障 Apple TV 交給 DHL 速遞員。
  5. 要求速遞公司提供收件證明。
  6. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 Apple TV

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

日本

  1. 將 Apple TV 交給為你送上 Apple TV 替換品的速遞員。請勿放入電源線或 Apple Remote。
  2. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 Apple TV

紐西蘭

  1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。記下該編號。 
  2. 將包裝好的 Apple TV 放進 TNT 退貨包,然後封好。*
  3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。 

安排收件的方法如下:

  • 寫電郵
    1. 電郵的主旨行應為「Apple collection - Apple TV」,後加 TNT 寄售編號。 
    2. 電郵內文應包含以下內容:你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包、你的收件地址屬住宅或公司,以及你的聯絡電話號碼。
    3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

  • 致電 TNT 顧客服務部 (電話:0800 275 868) 並提供上文步驟 2「寫電郵」所述的所有資料。

TNT 將會回應你的電郵或致電,提供預約參考編號和收件日期。

請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 Apple TV

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

新加坡

你的包裹附有已貼上郵遞標籤的 DHL 速遞袋,讓你寄回故障 Apple TV。

  1. 將包裝好的 Apple TV 放進已貼上郵遞標籤的 DHL 速遞袋,然後封好。*
  2. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務,安排收回故障 Apple TV。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
    -你的姓名
    -帳戶編號 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -公司名稱 (即 Apple)
    -包裹內容 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -重量 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -城市及郵遞區號
    -貨物價值 (請參閱 DHL 速遞袋)
  3. 將包裝好的故障 Apple TV 交給 DHL 速遞員。
  4. 要求速遞公司提供收件證明。
  5. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 Apple TV

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

使用你的 Apple TV 替換品

  1. 記下你的全新 Apple TV 序號。你的 Apple 替換產品會獲得 90 天維修保養、原產品的尚餘保養期或 AppleCare 服務計劃的協議保障,以較長者為準。
  2. 設定 Apple TV 替換品。

© 2019 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、Apple 標誌、Apple TV 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美國和其他國家/地區註冊的商標。AppleCare 和 iCloud 均為 Apple Inc. 在美國和其他國家/地區註冊的服務商標。此處提及的其他產品和公司名稱可能是其所屬公司的商標。

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