Apple 維修基礎考試 (SVC-18A) 的主題

了解 Apple 維修基礎考試 (SVC-18A) 的考試部分和主題。

考試包括什麼內容?

Apple 維修基礎考試 (SVC-18A) 是透過 Pearson VUE 在網上提供的電腦化知識測驗。這是開卷考試,考生應使用 ATLAS 中的 Apple 參考資料和課程內容作答。

順利完成這項考試,即具備 Apple 認證 iOS 技術人員 (ACiT) 2018 認證及 Apple 認證 Mac 技術人員 (ACMT) 2018 認證的基本條件。你必需順利完成這項考試 (SVC-18A),才能參加 Mac 或 iOS 的認證考試。

考試摘要

  • 考試部分:5 個
  • 學習目標:34 個
  • 題目總數:70 題
  • 合格分數:整體 80% (即 70 題中要答對至少 56 題才算合格)
  • 考試時間:2 小時

考試開始時有七條背景資料問題需要作答。這些問題不計分,也不會計入考試的 2 小時時限內。

兩個獨立計分的部分都必需合格

考試設有兩個獨立計分的部分,這兩個部分都必需合格,才算通過考試。除了上述整體合格分數外,你還需要符合這個額外條件。這兩個部分為:

  • 「ESD 預防措施」部分 (12 題中要答對至少 10 題才合格)
  • 「安全」部分 (12 題中要答對至少 10 題才合格)

考試部分與主題

Apple 維修基礎考試涵蓋的考試部分和主題如下:

顧客體驗 (23 題)

  • 分辨可從客戶取得有用資料的詢問技巧。
  • 選擇恰當範例,說明如何透過覆述及總結顧客答案的技巧,就問題達成共識。
  • 分辨說明維修的正確方式,讓客戶了解維修原因並同意此策略。
  • 分辨如何說明及建議升級或附加產品,以作為備用維修策略的一部分。
  • 示範如何在拒絕顧客的同時提供其他選擇。
  • 列出成人學習四大基礎的實際應用情況。
  • 說明複雜技術用語和過分精簡的用語所帶來的影響。
  • 分辨有助定下正確顧客期望的恰當例句。
  • 說明同理心在客戶滿意度中的作用。
  • 分辨如何透過真誠的同理心避免衝突。
  • 分辨互動間發生衝突的原因。
  • 針對指定的顧客情境模擬,分辨緩解怒氣的技巧 (共五個步驟)。
  • 評估並說明非言語溝通的影響。

ESD 預防措施 (12 題)

  • 正確分辨 ESD 預防措施。
  • 正確分辨 ESD 標準工作環境的元素。
  • 使用正確的工具、設備和程序配置工作環境,盡可能減少或徹底避免靜電放電損壞的情形。
  • 正確分辨 ESD 損壞對集成電路的影響。
  • 正確分辨普遍的 ESD 流言及這些流言不實的原因。

安全 (12 題)

  • 分辨客戶在說明潛在安全問題時所用的陳述。
  • 解釋特別處理鋰離子電池/鋰聚合物電池的重要性。
  • 示範如何正確、安全地處理電池,以及配備內置電池的手提電腦機殼組件。
  • 辨識和分辨電池和配備內置電池的手提電腦機殼組件的損壞跡象和症狀。
  • 應對內嵌電池相關的事件。

產品知識 (15 題)

  • 列出並了解基本的 iOS 控制項和導覽方式。
  • 分辨預設 macOS 用戶環境的要素。
  • 列出 Apple Watch 的控制項和導覽方式。
  • 針對指定的顧客情境模擬,評估、釐清及解決 Apple ID 相關問題。
  • 列出在 macOS 和 iOS 中設定「接續互通」服務的步驟。
  • 說明如何在 Apple 產品中設定藍牙裝置。
  • 分辨在 Apple 產品上備份及回復資料的方法。

ATLAS 中的課程

如要準備 Apple 維修基礎考試,建議你熟讀 ATLAS 中 2018 維修基礎主題範疇的課程。

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