如何使用特快更換服務將 HomePod 寄給 Apple 進行維修 (亞太區)

請選擇你的國家或地區。

得知你的 HomePod 運作未如理想,我們深表歉意。

聯絡 Apple 要求更換後,你會收到一份包裹,內裡包括供你替換的 HomePod,以及將故障 HomePod 退回給 Apple 所需的一切物料。

重要事項:請務必盡快退回故障 HomePod,以確保 Apple 能在替換 HomePod 寄出後十天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在十天內收到你的 HomePod,或 Apple 技術人員發現該 HomePod 遭意外損壞或曾作未經授權的改裝,我們將向你收取最高相等於替換 HomePod 足額價值的費用。詳情請參閱條款及細則

寄出 HomePod 之前

  1. 在「家居」app 中移除 HomePod
  2. 打開收到的盒子,取出頂部的發泡膠塊,並將替換 HomePod 拆封。
  3. 將替換 HomePod 從包裝物料中取出,但請保留相關包裝物料,以用於退回故障 HomePod。

使用獲提供的物料包裝故障 HomePod

  1. 將故障 HomePod 放入盒子 (即原本放置替換 HomePod 的盒子)。
  2. 將發泡膠塊放回,並把電線穿過其開口。
  3. 將電線捲起,收進發泡膠塊頂部的孔洞。
  4. 關上盒蓋。然後,撕下盒背提供的膠紙。
  5. 使用膠紙封箱 (如圖所示)。

將 HomePod 寄給 Apple

請選擇你的國家或地區:

澳洲 香港

         

澳洲

  1. 列印 Apple 在你要求更換服務時提供的送貨標籤。
  2. 將送貨標籤和包裝好的 HomePod 拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處,請瀏覽:auspost.com.au/locate/
  3. Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。
  4. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 HomePod

香港

  1. 致電 (+852) 2400 3388 香港 DHL 客戶服務,安排收回故障 HomePod。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
    -你的姓名
    -帳戶編號 (見盒面)
    -公司名稱 (即 Apple)
    -包裹內容 (見盒面)
    -重量 (見盒面)
    -城市及郵遞區號
    -貨物價值 (見盒面)
  2. 將發票袋貼在盒面的 Neutral Delivery (NDS) 標籤之上。
  3. 將你的退貨標籤貼在盒面原本的送貨標籤之上。
  4. 將包裝好的故障 HomePod 交給 DHL 速遞員。
  5. 要求速遞公司提供收件證明。
  6. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 HomePod

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

使用替換的 HomePod

  1. 記低你的替換 HomePod 序號。你的 HomePod 替換品會獲得 90 天維修保養、原有 HomePod 一年有限保養的尚餘時間或 AppleCare 協議保障,以較長者為準。
  2. 設定和使用替換 HomePod

© 2018 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、Apple 標誌和 HomePod 是 Apple Inc. 在美國和其他國家或地區的註冊商標。AppleCare 是 Apple Inc. 的服務標誌,已在美國及其他國家或地區註冊。

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