請確定iPhone 或 iPad 型號支援 Face ID。然後依照以下步驟操作：在每完成一個步驟後，看看是否仍需協助。
檢查更新
確保你的 iPhone 或 iPad 已更新至最新版本的 iOS。
檢查 Face ID 設定
如要檢查 Face ID 設定，請前往「設定」>「Face ID 與密碼」。確定你已設定 Face ID，而且你想透過 Face ID 使用的功能已開啟。
確定沒有東西遮蓋原深感測鏡頭
請確定 iPhone 或 iPad 上的原深感測鏡頭沒有被保護殼或螢幕保護貼遮蓋。此外，也請檢查是否有殘留物或灰塵遮蓋原深感測鏡頭。
如果橫向拿住 iPad，你需要確定手指或手掌沒有遮蓋原深感測鏡頭。否則，螢幕上方可能會出現提示，告訴你「原深感測鏡頭被遮蓋」並有箭頭指向原深感測鏡頭。
確定沒有東西遮蓋你的臉部
確定原深感測鏡頭可以完全拍攝到你的眼睛、鼻子和嘴巴。
在佩戴大部分的太陽眼鏡時，Face ID 亦能正常操作。如果你配戴的太陽眼鏡設計為阻擋某些類型的光線，就有可能會阻擋了原深感測鏡頭所使用的紅外線。請嘗試除下太陽眼鏡，然後再使用 Face ID。
確定你的臉部面向原深感測鏡頭
如果使用 iPhone，你必需垂直緊握並面向原深感測鏡頭，Face ID 才會正常運作。至於 iPad，無論是任何方向都可以使用 Face ID。
原深感測鏡頭的視野範圍，跟自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍相近。不論 iPhone 或 iPad 是放在物件表面，還是自然地拿著，都請確定 iPhone 或 iPad 與臉孔相距一個手臂距離以內 (10-20 吋)。
新增備用外貌
對於大多數使用者來說，Face ID 會隨著他們的變化而不斷學習。如果你有外貌看起來大不相同，可以設定備用外貌，以便 Face ID 仍能識別你。
要設定備用外貌：
- 前往「設定」>「Face ID 與密碼」。如果系統要求，只需輸入你的密碼即可。
- 點一下「設定備用外貌」。
- 直視 iPhone 或 iPad 並將臉部對準取景框。
- 稍微轉動頭部以填滿圓圈。如果你無法轉動頭部，點一下「輔助使用選項」。
- 完成第一次 Face ID 掃描後，點一下「繼續」。
- 輕輕轉動頭部來完成第二次圓圈。
- Face ID 設定完成後，點一下「完成」。
重設 Face ID
如果你仍需協助，請重設 Face ID，然後重新設定。前往「設定」>「Face ID 與密碼」，然後點一下「重設 Face ID」。之後，點一下「設定 Face ID」，重新進行設定。
如果無法登記面容，請將裝置帶往 Apple 零售店或 Apple 授權維修中心，或者聯絡 Apple 支援。
如果需要輸入密碼
以下原因可能導致你需要輸入密碼或 Apple ID，而不是使用 Face ID：
- 裝置剛啟動或重新啟動。
- 裝置超過 48 小時不曾解鎖。
- 過去六天半內不曾使用密碼來解鎖裝置，而且過去 4 小時內不曾用 Face ID 解鎖。
- 裝置收到遠程鎖定命令。
- 已嘗試配對面容五次，均告失敗。
- 同時按住任何一個音量按鈕與側邊按鈕 2 秒鐘，啟動關機/SOS 緊急服務之後。