如果 Face ID 無法在 iPhone 或 iPad Pro 上運作

如果你在使用 Face ID 解鎖 iPhone 或 iPad Pro 、授權購買、登入 app,或者系統要求輸入密碼時需要協助,請在此了解該怎樣做。

請確定iPhone 或 iPad 型號支援 Face ID。然後依照以下步驟操作:在每完成一個步驟後,看看是否仍需協助。

檢查更新

確保你的 iPhone 或 iPad 已更新至最新版本的 iOS

 

檢查 Face ID 設定

如要檢查 Face ID 設定,請前往「設定」>「Face ID 與密碼」。確定你已設定 Face ID,而且你想透過 Face ID 使用的功能已開啟。
Face ID 設定

確定沒有東西遮蓋原深感測鏡頭

請確定 iPhone 或 iPad 上的原深感測鏡頭沒有被保護殼或螢幕保護貼遮蓋。此外,也請檢查是否有殘留物或灰塵遮蓋原深感測鏡頭。

如果橫向拿住 iPad,你需要確定手指或手掌沒有遮蓋原深感測鏡頭。否則,螢幕上方可能會出現提示,告訴你「原深感測鏡頭被遮蓋」並有箭頭指向原深感測鏡頭。

原深感測鏡頭

確定沒有東西遮蓋你的臉部

確定原深感測鏡頭可以完全拍攝到你的眼睛、鼻子和嘴巴。

在佩戴大部分的太陽眼鏡時,Face ID 亦能正常操作。如果你配戴的太陽眼鏡設計為阻擋某些類型的光線,就有可能會阻擋了原深感測鏡頭所使用的紅外線。請嘗試除下太陽眼鏡,然後再使用 Face ID。

 

確定你的臉部面向原深感測鏡頭

如果使用 iPhone,你必需垂直緊握並面向原深感測鏡頭,Face ID 才會正常運作。至於 iPad,無論是任何方向都可以使用 Face ID。

原深感測鏡頭的視野範圍,跟自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍相近。不論 iPhone 或 iPad 是放在物件表面,還是自然地拿著,都請確定 iPhone 或 iPad 與臉孔相距一個手臂距離以內 (10-20 吋)。

 

新增備用外貌

對於大多數使用者來說,Face ID 會隨著他們的變化而不斷學習。如果你有外貌看起來大不相同,可以設定備用外貌,以便 Face ID 仍能識別你。

要設定備用外貌:

  1. 前往「設定」>「Face ID 與密碼」。如果系統要求,只需輸入你的密碼即可。
  2. 點一下「設定備用外貌」。
  3. 直視 iPhone 或 iPad 並將臉部對準取景框。
  4. 稍微轉動頭部以填滿圓圈。如果你無法轉動頭部,點一下「輔助使用選項」。
  5. 完成第一次 Face ID 掃描後,點一下「繼續」。
  6. 輕輕轉動頭部來完成第二次圓圈。
  7. Face ID 設定完成後,點一下「完成」。
     

重設 Face ID

如果你仍需協助,請重設 Face ID,然後重新設定。前往「設定」>「Face ID 與密碼」,然後點一下「重設 Face ID」。之後,點一下「設定 Face ID」,重新進行設定。

如果無法登記面容,請將裝置帶往 Apple 零售店或 Apple 授權維修中心,或者聯絡 Apple 支援

 

如果需要輸入密碼

以下原因可能導致你需要輸入密碼或 Apple ID,而不是使用 Face ID:

  • 裝置剛啟動或重新啟動。
  • 裝置超過 48 小時不曾解鎖。
  • 過去六天半內不曾使用密碼來解鎖裝置,而且過去 4 小時內不曾用 Face ID 解鎖。
  • 裝置收到遠程鎖定命令。
  • 已嘗試配對面容五次,均告失敗。
  • 同時按住任何一個音量按鈕與側邊按鈕 2 秒鐘,啟動關機/SOS 緊急服務之後。
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