請按照以下步驟操作。每執行一個步驟之後，即查看您是否依然需要協助。
檢查 Face ID 設定
若要檢查 Face ID 設定，請前往「設定」>「Face ID 與密碼」。確認已設定 Face ID，而且您想嘗試搭配 Face ID 使用的功能已開啟。
確認沒有東西遮蓋 TrueDepth 相機
請確認 iPhone X 上的 TrueDepth 相機沒有被手機護套或螢幕保護貼所遮蓋。此外，也請檢查是否有殘留物或灰塵遮蓋 TrueDepth 相機。
確認沒有東西遮蓋臉部
確認您的眼睛、鼻子和嘴巴在 TrueDepth 相機面前完全露出來。
Face ID 可因應使用者戴各式太陽眼鏡的情形。如果您配戴的太陽眼鏡設計來阻擋某些類型的光線，則您的太陽眼鏡可能會阻擋 TrueDepth 相機所使用的紅外線。請試著拿下太陽眼鏡再使用 Face ID。
確認您面朝向 TrueDepth 相機
Face ID 只有在 iPhone X 呈直向模式且人面朝向 TrueDepth 相機時，才會發揮作用。TrueDepth 相機的視野範圍，與您自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍類似。不論 iPhone 是放置於物品表面，或以自然的方式拿著，請確認 iPhone X 與面孔相距一個手臂距離以內（10-20 吋）。
如果您在陽光明媚的戶外，請嘗試重新調整 iPhone X 的位置，讓太陽不是直接在您的背後即可。
重置 Face ID
如果您仍需協助，請重置 Face ID，然後重新設定。請前往「設定」>「Face ID 與密碼」，然後點一下「重置 Face ID」。接著點一下「設定 Face ID」，進行重新設定。
如果無法登記面孔，請攜帶裝置前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權維修中心，或是聯絡 Apple 支援。
如果您需要輸入密碼
您可能會因為下列原因，需要輸入密碼或 Apple ID，而不是使用 Face ID：
- 裝置剛開機或重新啟動。
- 裝置超過 48 小時未曾解鎖。
- 過去六天半內未使用密碼來解鎖裝置，且過去 4 小時內未以 Face ID 解鎖。
- 裝置收到遠端鎖定命令。
- 比對面孔失敗五次之後。
- 同時按住任一音量按鈕與側邊按鈕 2 秒鐘來啟動關機/SOS 緊急服務。
- 如果裝置的電池電量低於 10%。