取得在 iPhone X 上使用 Face ID 的相關協助

如果你需要協助使用 Face ID 來解鎖 iPhone X、進行購物驗證、登入 app,或者如果系統要求輸入密碼,本文可助你了解處理方法。

請按照這些步驟操作。在每完成一個步驟後,看看是否仍需協助。

檢查更新

確定你的 iPhone X 已經更新為最新版本的 iOS

 

檢查 Face ID 設定

如要檢查 Face ID 設定,請前往「設定」>「Face ID 與密碼」。確定你已設定 Face ID,而且你想透過 Face ID 使用的功能已開啟。

確定沒有東西遮蓋原深感測鏡頭

請確定 iPhone X 上的原深感測鏡頭沒有被手機保護殼或螢幕保護貼所遮蓋。此外,也請檢查是否有殘留物或灰塵遮蓋原深感測鏡頭。

確定沒有東西遮蓋你的臉部

確定原深感測鏡頭可以完全拍攝到你的眼睛、鼻子和嘴巴。

在佩戴大部分的太陽眼鏡時,Face ID 亦能正常操作。如果你配戴的太陽眼鏡設計為阻擋某些類型的光線,就有可能會阻擋了原深感測鏡頭所使用的紅外線。請嘗試除下太陽眼鏡,然後再使用 Face ID。

 

確定你的面部朝向原深感測鏡頭

Face ID 只有在 iPhone X 處於直向模式且面部朝向原深感測鏡頭時,才能正常操作。原深感測鏡頭的視野範圍,跟自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍相近。不論 iPhone 是放置於物品表面,或以自然的方式拿著,請確定 iPhone X 與臉孔相距一個手臂距離以內 (10-20 英吋)。

如果你在陽光明媚的戶外,請嘗試重新調整 iPhone X 的位置,使太陽不是直接在你的背後。

 

重設 Face ID

如果你仍需協助,請重設 Face ID,然後重新設定。請前往「設定」>「Face ID 與密碼」,然後點一下「重設 Face ID」。之後,點一下「設定 Face ID」,重新進行設定。

如果無法登記臉孔,請將裝置帶往 Apple 零售店或 Apple 授權維修中心,或者聯絡 Apple 支援

 

如果需要輸入密碼

以下原因可能導致你需要輸入密碼或 Apple ID,而不是使用 Face ID:

  • 裝置剛啟動或重新啟動。
  • 裝置超過 48 小時不曾解鎖。
  • 過去六天半內不曾使用密碼來解鎖裝置,而且過去 4 小時內不曾用 Face ID 解鎖。
  • 裝置收到遠端鎖定命令。
  • 已嘗試配對臉孔五次,均告失敗。
  • 同時按住任何一個音量按鈕與側邊按鈕 2 秒鐘,啟動關機/SOS 緊急服務之後。
  • 裝置的電池電量低於 10%。
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