商家的 Apple Pay 訓練

與你的團隊分享,為何你因顧客可以使用 Apple Pay 而感到興奮。        

做好訓練員工的準備

每位店員都應知道你的商店現已接受 Apple Pay,或者開放使用 Apple Pay 的日期。請使用下列大綱,協助員工了解 Apple Pay 及其在店內的運作方式。

關於你的商店

確保員工知道顧客在特定付款程序和銷售點管理系統 (POS) 內的什麼時候使用 Apple Pay:

  • 說明如何透過付款終端機使用 Apple Pay,包括放置 iPhone 或 Apple Watch 的位置。
  • 識別出店員處理 Apple Pay 交易時所需使用的按鈕或按鍵指令。
  • 識別出顧客在付款終端機上可能需要按下的按鈕。舉例來說,顧客可能需要先在終端機上選擇扣賬卡或信用卡,然後將 iPhone 放近讀卡器。 
  • 說明你的交易流程及在何時使用 Apple Pay。舉例來說,如果必須在完成計算整筆交易的金額後才能使用 Apple Pay,店員必須知道該於何時提示顧客使用 Apple Pay 進行付款。
  • 如果你將獎賞或商店卡已整合到 Apple Pay,請概述商店和程序的顧客處理流程。確定店員能夠協助顧客使用其獎賞卡累積和換領獎賞。
  • 如果店內超出特定金額的交易需要簽名,請加入這些詳細資料 (Apple Pay 支援任何金額的交易)。
  • 說明扣賬卡交易可能仍需要顧客輸入 PIN。
  • 說明如何使用 Apple Pay 處理退貨情況。
  • 說明內部向上提報途徑,協助店員解決顧客在銷售點使用 Apple Pay 時可能遇到的問題。

關於 Apple Pay

協助員工透過此導覽影片了解 Apple Pay。你也可以透過以下幾項方法協助員工了解 Apple Pay:

標準做法

在銷售點附近和付款終端機螢幕上顯眼處展示 Apple Pay 標誌,讓顧客知道可以在你的店內使用 Apple Pay。

感應式付款讀卡器圖示  Apple Pay 圖示  

了解如何取得 Apple Pay 貼紙

使用商店卡和獎賞卡

Apple Pay 支援商店卡和獎賞卡,讓顧客能輕鬆、安全又保障私隱地進行付款,並充分享有商店卡或獎賞計劃的權益。如要了解如何透過 Apple Pay 提供商店卡和獎賞卡,請聯絡商家支援

如果你的商店提供可用於 Apple Pay 的商店卡或獎賞卡,請考慮以下幾點:

商店卡

  • 顧客可能會詢問店員,如何將商店卡加入 Apple Pay。請說明新增商店卡就像新增其他信用卡到 Apple Pay 一樣。 
  • 你的商店可能會支援將裝置放近讀卡器來進行無收據退貨。請確保店員知道如何使用商店卡處理退貨。 
  • 如果商店卡提供獎賞點數、特殊借貸或其他權益,請確認這些權益適用於 Apple Pay,並確定店員知道各種適用的權益。

獎賞卡

  • 顧客可能會詢問店員,如何將獎賞卡加入 Apple Pay。說明將獎賞卡加入「銀包」最常見的方法是透過 app,然後選取「加至 Apple『銀包』」按鈕。
  • 確保店員知道顧客使用獎賞卡累積或換領獎賞計劃權益,然後使用 Apple Pay 付款時,該如何處理交易。

進一步了解獎賞卡

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