在無法重設密碼時還原 Apple ID

如果你使用雙重認證且無法登入或重設密碼,可以在帳戶還原等待期後重獲存取權限。

可以採取的行動

帳戶還原旨在讓你在沒有足夠資料重設密碼時進入 Apple ID 帳戶。基於安全理由,你可能需要幾天或更長時間方可再次使用帳戶。 

「Apple 支援」app 並非在所有國家或地區均可使用,而且不能在 iOS 9 和 10 上使用。如果你無法取得「Apple 支援」app,你仍可以重設密碼,並使用帳戶還原功能重獲帳戶的存取權限。

下一步

申請帳戶還原之後,你會收到一封電郵,內容包含申請確認及預計重獲帳戶存取權限的日期和時間。

如果你是透過裝置的瀏覽器在 iforgot.apple.com 提交帳戶還原申請,你在此期間應避免使用該裝置。使用該裝置可能會取消帳戶還原。

如果你在開始帳戶還原前未有嘗試,或者你可以透過取用另一部信任的裝置來還原帳戶。如果你已試過的話,那麼取用另一部使用你的 Apple ID 登入的裝置,則可能會取消帳戶還原。為免延誤,在帳戶還原完成前,請關上其他裝置。 

等待期結束後,Apple 會傳送短訊或自動電話通話給你,以提供重獲帳戶存取權限的指示。請依照指示操作,即可重獲 Apple ID 存取權限。

檢查狀態或取消要求

  • 你可以隨時查看帳戶還原所需的時間,或者何時會有更多資料。只需前往 iforgot.apple.com/hk/password/verify/appleid,然後輸入 Apple ID 即可。
  • 如果你忘記了自己的資料且可以成功登入,則你的等待期會自動取消,並可以立即使用 Apple ID。
  • 如要取消並非你作出的還原申請,請按照電郵確認中的指示操作。 

你可能看到的選項

在部分情況下,系統給予的選項或者能夠縮短帳戶還原的等待時間。舉例來說,你或者可以透過提供信用卡資料來確認身分。如果你可以選擇確認信用卡資料的選項,系統會將授權要求傳送至發卡機構。*

或者,透過驗證傳送到你的主要電郵地址的六位數代碼,你也或者可以加快帳戶還原流程或者立即重設密碼。

* Apple Pay 的運作方式與信用卡不同。如果你正確地輸入信用卡資料,而系統要求你重新輸入保安資料,請聯絡你的發卡方。發卡方可能拒絕了你的授權嘗試。

尋求協助

  • 如需進一步協助,請聯絡 Apple 支援。雖然我們可以回答你有關帳戶還原程序的問題,但無法驗證你的身分,或以任何方式加快此程序。
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