如果無法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上進行 FaceTime 通話

你需要有流動網絡或 Wi-Fi 連線，才能在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上使用 FaceTime。如果使用 Wi-Fi，FaceTime 就需要有寬頻連線。

以下原因可能會導致使用 FaceTime 時發生問題：

  • FaceTime 和 FaceTime 語音通話不適用於部分國家、地區或電訊商。
  • 購自沙地阿拉伯、巴基斯坦和阿拉伯聯合酋長國 (包括杜拜) 的裝置可能無法使用或不會顯示 FaceTime。不過，在 iPhone、iPad 和 iPod touch 安裝 iOS 11.3 或之後的版本後，則可以在沙地阿拉伯使用 FaceTime。在 iPhone、iPad 和 iPod touch 安裝 iOS 12.4 或之後的版本後，可以在巴基斯坦使用 FaceTime。更新裝置即可在沙地阿拉伯和巴基斯坦使用 FaceTime。
  • FaceTime 不提供來電轉接功能。
  • 如要將 FaceTime 來電切換為電話通話或 FaceTime 語音通話，請結束目前通話，然後重新撥號。
  • 確保 FaceTime 服務沒有中斷。

如果你無法撥打或接聽 FaceTime 通話

如果問題並非上述原因造成，而你仍然無法撥打或接聽 FaceTime 通話，請依照以下步驟操作：

  1. 確保你的裝置已透過 Wi-Fi 連接互聯網，或者有流動數據連線。
    了解當路由器、防火牆或安全防護軟件限制裝置存取互聯網時該怎樣做。
  2. 如果你嘗試透過流動網絡使用 FaceTime，請確定已為 FaceTime 啟用「使用流動數據」。前往「設定」，並點一下「流動網絡」或「流動數據」，然後啟用 FaceTime。如果你使用 iPad，則可能會看到「設定」>「流動數據」。
  3. 前往「設定」>「FaceTime」，並確認 FaceTime 已啟用。
    • 如果出現「正在等待啟動」，請關閉 FaceTime 然後重新啟用。了解 FaceTime 無法啟動時該如何處理。
    • 如找不到 FaceTime 設定，請在「設定」>「螢幕使用時間」>「內容與私隱限制」>「允許的 App」中，確認沒有關閉「相機」和 FaceTime。
    • 確認所列出的電話號碼或電郵地址正確無誤。 
  4. 前往「設定」>「一般」>「日期與時間」，然後啟用「自動設定」。
  5. 重新啟動裝置。
  6. 將裝置更新為最新版本的 iOS。

如果 FaceTime 發生連線或音質問題

如果你的流動網絡或 Wi-Fi 網絡速度緩慢，或有其他使用者在同一個 Wi-Fi 網絡上串流播放音訊或影片，便可能會發生以下問題：

  • 出現連線提示或無法連線
  • 視像通話斷斷續續
  • 畫面漆黑一片
  • 通話斷線

請確保你和對方都使用高速 Wi-Fi 或流動網絡連線。如果使用 Wi-Fi，FaceTime 就需要有寬頻連線。

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