為 App Store 或 iTunes Store 的購買項目申請退款

最近從 App Store 或 iTunes Store 購買的項目中,部分無法如預期般運作或無法使用的項目或可獲得退款。

部分 App Store 或 iTunes Store 的購買項目可於購買當日起 90 天內,透過購買記錄申請退款。設有限制。詳情請參閱「Apple 媒體服務條款及細則」。

如果問題涉及經常性收費,你可以取消訂閱項目。你也可以降級 iCloud 儲存空間

如要申請退款,請參閱reportaproblem.apple.com或按照以下步驟操作。

你只可以就購買記錄中的項目要求退款。了解如何尋求協助處理銀行或付款方式月單中不明或無法辨識的 Apple 收費

查看購買記錄

如要開啟購買記錄,請點一下或按一下此連結:查看購買記錄

你可以在 iPhone、iPad 或 iPod touch 的「設定」,或者在 Mac 或 PC 的 iTunes 內查看你的購買記錄,也可以使用任何瀏覽器前往 reportaproblem.apple.com

進一步了解有關查看 App Store 或 iTunes Store 的購買記錄

如果項目的收費為待處理,表示系統尚未向你收費,所以無法要求退款。請在成功執行收費後再次嘗試要求退款。

iPhone X 上顯示「設定」中的「帳戶設定」部分,並選擇了「購買記錄」。

在購買記錄中找出訂單

請找出包含要申請退款項目的訂單,然後按照所用裝置的指示操作。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:點一下訂單底部的「帳單金額總計」,然後點一下要申請退款的項目。

在 Mac 或 PC 上:按一下項目價格下方的「更多」。

在「報告問題」網站上:在「購買項目」標籤頁中找出相關項目。

 

iPhone X 顯示收據範例。

報告問題

在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上:點一下或按一下項目資料下方的「報告問題」。瀏覽器視窗會開啟並顯示「報告問題」網站。

在「報告問題」網站上:點一下或按一下項目右側的「報告問題」。

如果看不到「報告問題」選項,即表示該項目不接受退款。

 

iPhone X 顯示購買項目的額外資料及「報告問題」按鈕。

說明問題

選擇問題原因並加以說明,然後點一下或按一下「提交」。

根據你提供的資料,Apple 可能會直接退款、將你的問題轉介給開發人員、要求補充資料,或按退款資格拒絕退款申請。

如需更多有關退款申請的資料,請聯絡 Apple 支援

iPhone X 上的 Safari 顯示 reportaproblem.apple.com。

如果找不到要退款的項目

如果你在購買記錄中找不到要退款的項目,請了解該怎樣做。請確定你已使用購買時所用的 Apple ID 登入,並確定付款方式的收費不是來自家庭成員的購買項目。

部分超過 90 天前的項目和購買內容不符合退款資格。詳情請參閱條款及細則

如果收到有關帳戶扣款的電郵,但你卻沒有印象曾經授權付款,請查看如何識別確實來自 App Store 或 iTunes Store 的電郵


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