針對購自 Apple 的 app 或內容申請退款

部分從 App Store、iTunes Store、Apple Books 或其他 Apple 服務購買的項目，可能符合資格取得退款。你可以使用具有網頁瀏覽器的任何裝置申請退款。

如何申請退款

1. 登入 reportaproblem.apple.com。

2. 點一下或按一下「我想」，然後選擇「要求退款」。

   

3. 選擇你想退款的原因，然後選擇「下一步」。

4. 選擇所需的 app、服務計劃或其他項目，然後選擇「提交」。如果收費項目為你不再需要的訂閱項目，你亦可以取消訂閱項目。

等候 24 至 48 小時以獲得有關要求的最新消息

如果你的要求獲 Apple 批准，款項可能需要更多時間才能退回到你的付款方法。了解如何查看退款要求的狀態。

如果在 reportaproblem.apple.com 找不到有關收費

請查看購買時是否使用另一個帳户。

1. 在電郵中搜尋「receipt from Apple」(Apple 收據) 或「invoice from Apple」 (Apple 發票) 字詞。

2. 找出與你想要求的退款金額相符的收據。

3. 在收據上，查看購買項目和所用的 Apple ID。

   

找到收據後，請嘗試這些步驟：

• 如果收據對象是你「家人共享」群組的成員，而你是家庭組織者，你仍可前往 reportaproblem.apple.com 要求退款。點一下或按一下 Apple ID 按鈕，然後選擇「全部」。畫面會顯示透過共享付款方式支付的購買項目。

• 如果收據的對象是另一個 Apple ID，請使用該 Apple ID 登入 reportaproblem.apple.com。

如找不到收據，請嘗試以下步驟：

• 如果費用正等候處理，則尚未可以申請退款。請在收到電郵收據後再嘗試要求退款。

• 如有未付款的訂單，你必須先支付訂單款項，然後才能申請退款。你可能需要更新付款資料。

• 在歐盟地區，購買數碼商品和服務的交易未必是透過 Apple 進行。進一步了解並非透過 App Store 或 App Store 的「App 內購買」系統收費的購物交易。

• 如果你有多個 Apple ID，請使用每一個來登入 reportaproblem.apple.com，尋找你想要求退款的收費。