就從 App Store 或 iTunes Store 購買的項目申請退款

最近從 App Store 和 iTunes Store 購買的項目當中,若有部分項目無法如預期般運作或無法使用,或可獲得退款。

你可以就最近從 App Store 或 iTunes Store 購買的部分項目申請退款。設有限制。詳情請參閱 Apple 媒體服務條款及細則

如對經常性收費有任何問題,你可以取消訂閱項目。你也可以降低 iCloud 儲存服務級別

如要申請退款,請參閱reportaproblem.apple.com或按照以下步驟操作。

你只可以就購買記錄中顯示的項目申請退款。了解如何尋求協助以處理銀行或付款方式月結單中的不明或異常 Apple 收費

查看購買記錄

如要開啟購買記錄,請點一下或按一下此連結:查看購買記錄。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,你可以在「設定」查看購買記錄,在 Mac 或 PC 上則可在 iTunes 查看購買記錄。你也可以使用任何瀏覽器參閱 reportaproblem.apple.com

進一步了解如何查看 App Store 或 iTunes Store 的購買記錄

如果項目的收費尚待處理,即表示系統仍未向你收費,所以無法申請退款。請在收費程序完成後再次嘗試要求退款。

iPhone X 上顯示「設定」中的「帳戶設定」部分,並選擇了「購買記錄」。

在購買記錄中找出訂單

請找出申請退款項目的訂單,然後因應所用裝置按照適用指示操作。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:點一下訂單底部的「收費總額」,然後點一下申請退款項目。

在 Mac 或 PC 上:按一下項目價格下方的「更多」。

在「報告問題」網站上:在「購買項目」標籤頁中找出相關項目。

 

iPhone X 上顯示收據範本。

報告問題

在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上:點一下或按一下項目資料下方的「報告問題」。瀏覽器視窗便會開啟並載入「報告問題」網站。

在「報告問題」網站上:點一下或按一下項目右側的「報告問題」。

如果沒有顯示「報告問題」選項,即表示有關項目不接受退款。

 

iPhone X 上顯示購買項目的額外資料及「報告問題」按鈕。

說明你的問題

選擇問題成因並加以說明,然後點一下或按一下「提交」。

根據你提供的資料,Apple 可能直接退款、將你的問題轉介給開發人員、要求補充資料或按退款資格拒絕退款申請。

如需更多有關退款申請的資料,請聯絡 Apple 支援

iPhone X 的 Safari 顯示 reportaproblem.apple.com。

如果找不到想要退款的項目

如果你在購買記錄中找不到想要退款的項目,請了解該如何處理。請確定你使用購買項目時所用的 Apple ID 登入,並確定按你付款方式扣除的收費不是來自家庭成員購買的項目。

部分項目和較早期購買的項目不接受退款。詳情請參閱條款及細則

如你收到有關帳戶扣款的電郵,但卻沒有印象曾經授權付款,請了解如何識別確實來自 App Store 或 iTunes Store 的電郵


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