協助我解決「iCloud 鑰匙圈」的相關問題

如果你需要「iCloud 鑰匙圈」的協助,請參閱本文說明。

查看系統狀態網頁,確認是否有服務中斷情況。然後,確認「iCloud 鑰匙圈」是否適用於你所在的國家或地區。仍需協助嗎?請從列表中選取你遇到的問題,並了解接下來該怎樣做。

 

如果沒有收到透過 SMS 傳送的驗證碼

如果你啟用了雙重認證,就不會另外收到「iCloud 鑰匙圈」的 SMS 驗證碼,因此這些步驟不適用於你。如要查看雙重認證是否已啟用,請在 iPhone、iPad 或 iPod touch 點一下「設定」> [你的名稱] >「密碼與保安」。或者在 Mac 選擇 Apple 選單 >「系統偏好設定」>「iCloud」>「帳戶詳細資料」。

  1. 確認手機流動網絡連線訊號良好
  2. 確認手機號碼能接收 SMS 短訊。為此,你可請他人傳送短訊給你。
  3. 確認與你帳戶關聯的電話號碼正確無誤,方法如下:
    • iPhone、iPad 或 iPod touch:
      • 如果使用 iOS 10.3 或之後版本,請點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後檢查「驗證號碼」下的電話號碼是否正確。
      • 如果使用 iOS 10.2 或之前版本,則點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後檢查「驗證號碼」下的電話號碼是否正確。
    • Mac:選擇 Apple 選單 >「系統偏好設定」。按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁的「選項」。(在 OS X Mavericks 或之前版本中,按一下「iCloud」,然後按一下「帳戶詳細資料」。)確認「驗證號碼」下的電話號碼正確無誤。

如無法更改「iCloud 鑰匙圈」的 SMS 驗證電話號碼

  1. 如果你的裝置已啟用「iCloud 鑰匙圈」,你可先嘗試按以下步驟更改「iCloud 安全碼」:
    • iPhone、iPad 或 iPod touch:
      • 如果使用 iOS 10.3 或之後版本,請點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後點一下「更改安全碼」。
      • 如果使用 iOS 10.2 或之前版本,則點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後點一下「更改安全碼」。
    • Mac:選擇 Apple 選單 >「系統偏好設定」。按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁的「選項」。(在 OS X Mavericks 或之前版本中,按一下「iCloud」,然後按一下「帳戶詳細資料」。)選擇「更改安全碼…」
  2. 更改「iCloud 安全碼」後,你可再嘗試更改 SMS 驗證碼。
  3. 如果仍無法更改 SMS 驗證碼,或者你無法取用已啟用「iCloud 鑰匙圈」的裝置,請聯絡 Apple 支援並驗證身分,以尋求「iCloud 鑰匙圈」設定支援。

如果你嘗試設定「iCloud 鑰匙圈」時,在 SMS 驗證步驟中看不到你所在國家或地區的代碼

查看支援「iCloud 鑰匙圈」SMS 功能的國家或地區列表,然後按照文中步驟,在沒有具 SMS 功能的電話號碼的情況下設定「iCloud 鑰匙圈」。

如無法在新裝置上設定「iCloud 鑰匙圈」

確定新裝置已安裝最新的 iOS 版本最新的 macOS 版本,然後執行以下步驟:

  1. 確認流動網絡連線良好
  2. 檢查你的其他裝置。如果看到通知,請按照系統提示完成設定「iCloud 鑰匙圈」。
  3. 設定「iCloud 鑰匙圈」時如需其他協助,請聯絡 Apple 支援。

如要與其他裝置同步「iCloud 鑰匙圈」

確認新裝置已安裝最新的 iOS 版本最新的 macOS 版本。然後,確認你的裝置已連接 Wi-Fi 或流動網絡。如果連線訊號看似良好,請嘗試以下步驟:

  1. 關閉所有裝置上的「iCloud 鑰匙圈」。
  2. 在具有最新鑰匙圈項目的裝置上開啟「iCloud 鑰匙圈」。
  3. 在其他裝置上開啟「iCloud 鑰匙圈」。這些裝置就會更新,改用新的「iCloud 鑰匙圈」。

如果無法檢視儲存在「iCloud 鑰匙圈」的密碼

在運行 iOS 11 或之後版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「帳戶及密碼」>「App 與網站密碼」。
  2. 系統提示時使用 Touch ID。
  3. 點一下某網站以檢視密碼。

在運行 iOS 10.3 或之前版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「Safari」>「密碼」。
  2. 使用 Touch ID 或輸入裝置密碼。
  3. 點一下某網站以檢視密碼。

在運行 OS X Mavericks 10.9 或之後版本的 Mac 上:

  1. 選擇「Safari」>「偏好設定」,然後按一下「密碼」。
  2. 選取某網站以檢視密碼。
  3. 在視窗底部選取「顯示所選網站的密碼」。
  4. 輸入你的 Mac 密碼。

如果「iCloud 鑰匙圈」已開啟,但 Safari 未有儲存或自動填寫帳戶或信用卡資料

如果 Safari 未有自動填寫你的帳戶名稱、密碼或信用卡,或者一開始沒有提示你儲存有關資料,請檢查裝置的「自動填寫」和「私密瀏覽」設定。

在運行 iOS 9 或之後版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「Safari」>「自動填寫」。
  2. 對於帳戶名稱和密碼,請檢查是否已啟用「名稱與密碼」。對於信用卡資料*,則請檢查是否已開啟「信用卡」。
  3. 開啟 Safari。如果 Safari 的導覽列為黑色或深色,而非白色或淺灰色,請關閉「私密瀏覽」功能。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳戶名稱和密碼。

在運行 OS X Mavericks 10.9 或之後版本的 Mac 上:

  1. 選擇「Safari」>「偏好設定」,然後按一下「自動填寫」。
  2. 對於帳戶名稱和密碼,請檢查是否已選取「用戶名稱與密碼」。對於信用卡資料*,則請檢查是否已選取「信用卡」。
  3. 查看 YosemiteMavericks 是否開啟了「私密瀏覽」。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳戶名稱和密碼。

仍需自動填寫信用卡資料的相關協助?

  • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,點一下 Safari 中的信用卡欄位,然後點一下鍵盤上方的「自動填寫信用卡」選項。
  • 在 Mac 上,按一下 Safari 中的信用卡欄位後,會出現訊息要求你從「iCloud 鑰匙圈」選擇要使用的信用卡。

* 信用卡安全碼必須手動輸入。「iCloud 鑰匙圈」不會儲存信用卡安全碼。

如果 Safari 在你使用的其中一個網站上不儲存密碼

部分網站不允許儲存密碼。因此,Safari 不會在該些網站上儲存或自動填寫帳戶名稱和密碼。

如果忘記「iCloud 安全碼」

如已啟用雙重認證,你便毋須使用「iCloud 安全碼」,以下步驟亦不適用於你。如要檢查是否已開啟雙重認證,請在 iPhone、iPad 或 iPod touch 點一下「設定」> [你的名稱] >「密碼與保安」。或者在 Mac 選擇 Apple 選單 >「系統偏好設定」>「iCloud」>「帳戶詳細資料」。

如果尚未開啟雙重認證,請重設「iCloud 鑰匙圈」安全碼或者建立新的安全碼

如果系統提示你錯誤輸入「iCloud 安全碼」的次數過多

如果看不到「iCloud 鑰匙圈」項目

找不到「iCloud 鑰匙圈」資料有幾個可能原因:

  • 你是否從 iCloud 備份還原,然後發現遺失了「iCloud 鑰匙圈」項目?「iCloud 鑰匙圈」項目不會儲存在 iCloud 備份中,因為有關項目已儲存在雲端上。如要在 iOS 10.3 或之後版本中尋找「iCloud 鑰匙圈」項目,請點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」,然後開啟「iCloud 鑰匙圈」。如果使用 iOS 10.2 或之前版本,則請點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」,然後開啟「iCloud 鑰匙圈」。
  • 你是否曾在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」?如果是,即表示「iCloud 鑰匙圈」已從雲端移除。關閉「iCloud 鑰匙圈」時,如果你選擇從裝置刪除鑰匙圈項目,「iCloud 鑰匙圈」也會從這些裝置移除。你必須重新設定「iCloud 鑰匙圈」並加入鑰匙圈項目。(如在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」,並選擇在所有裝置本機上刪除「iCloud 鑰匙圈」,Apple 將無法還原你的「iCloud 鑰匙圈」。)
  • 你是否曾在 Mac 上使用「鑰匙圈存取」重設「iCloud 鑰匙圈」?如果是,即表示 macOS 已刪除你的「iCloud 鑰匙圈」項目。請嘗試重新設定「iCloud 鑰匙圈」。如要再次重設 Mac 鑰匙圈,請先在「iCloud 偏好設定」中暫時停用「iCloud 鑰匙圈」,然後才重設 macOS 鑰匙圈。

如果系統要求你驗證「iCloud 鑰匙圈」,但你沒有設定此功能

如有系統訊息顯示「iCloud 鑰匙圈」的驗證碼,但你沒有在裝置上設定這項功能,請聯絡 Apple 支援尋求協助。

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