如果「iCloud 鑰匙圈」無法開啟或同步

如果你需要有關「iCloud 鑰匙圈」的協助,請參閱本文說明。

查看系統狀態網頁,確認是否有服務中斷情況。然後,確認「iCloud 鑰匙圈」是否適用於你所在的國家或地區。仍需協助嗎?請從列表中選取你遇到的問題,並了解接下來該怎樣做。

 

如果「iCloud 鑰匙圈」無法在新裝置上開啟

請確定新裝置已安裝最新版本的 iOS 或 iPadOS最新版本的 macOS,然後執行以下步驟:

  1. 確認流動網絡連線良好
  2. 檢查你的其他裝置。如果看到通知,請按照系統提示完成設定「iCloud 鑰匙圈」。
  3. 了解如何在裝置上開啟「iCloud 鑰匙圈」
  4. 設定「iCloud 鑰匙圈」時如需其他協助,請聯絡 Apple 支援。

如果「iCloud 鑰匙圈」無法與其他裝置同步

請確認新裝置已安裝最新版本 iOS 或 iPadOS最新版本的 macOS。然後,確認你的裝置已連接 Wi-Fi 或流動網絡。如果連線訊號看似良好,請在你想同步的裝置上開啟「iCloud 鑰匙圈」

查看儲存在「iCloud 鑰匙圈」的密碼

如要查看儲存在「iCloud 鑰匙圈」的密碼,請在裝置上按照相應步驟操作。 

在安裝了 iOS 14 的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「密碼」。
  2. 在系統提示時,使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某網站以檢視密碼。

在安裝了 iOS 13 或之前版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「密碼與帳戶」>「網站與 App 密碼」。
  2. 在系統提示時,使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某網站以檢視密碼。

取得更多關於儲存在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的密碼之協助

在 Mac 上

  1. 選擇「Safari」>「偏好設定」,然後按一下「密碼」。
  2. 輸入你的 Mac 密碼。 
  3. 選取某網站以檢視密碼。
  4. 在視窗底部選取所選網站的「詳細資料…」。
  5. 輸入你的 Mac 密碼。

取得更多關於儲存在 Mac 上的密碼之協助

如果看不到「iCloud 鑰匙圈」項目

有幾個可能的原因會讓你找不到「iCloud 鑰匙圈」資料:如果以下原因皆不適用,請聯絡 Apple 支援

你是否從 iCloud 備份還原,然後發現有「iCloud 鑰匙圈」項目遺失了?

「iCloud 鑰匙圈」項目不會儲存在 iCloud 備份中,因為有關項目已儲存在雲端上。如要回復「iCloud 鑰匙圈」項目,請開啟「iCloud 鑰匙圈」

你是否曾在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」?

如果是,即表示「iCloud 鑰匙圈」已從雲端移除。關閉「iCloud 鑰匙圈」時,如果你選擇從裝置刪除鑰匙圈項目,「iCloud 鑰匙圈」也會從這些裝置移除。你需要設定「iCloud 鑰匙圈」,並再次加入項目。

如在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」,並選擇在所有裝置本機上刪除「iCloud 鑰匙圈」,Apple 將無法還原你的「iCloud 鑰匙圈」。

你是否曾在 Mac 上使用「鑰匙圈存取」重設「iCloud 鑰匙圈」?

如果是,即表示 macOS 已刪除你的「iCloud 鑰匙圈」項目。如要再次重設「Mac 鑰匙圈」,請在「iCloud 偏好設定」中暫時停用「iCloud 鑰匙圈」,然後設定「iCloud 鑰匙圈」

如果「iCloud 鑰匙圈」已開啟,但 Safari 未有儲存或自動填寫帳戶或信用卡資料

如果 Safari 未有自動填寫你的帳戶名稱、密碼或信用卡,或者一開始沒有提示你儲存有關資料,請檢查裝置的「自動填寫」和「私人瀏覽」設定。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上

  1. 對於 iOS 14 中的帳戶名稱和密碼,請前往「設定」>「密碼」>「自動填寫密碼」,檢查是否已開啟「自動填寫密碼」。在 iOS 13 或之前的版本中,則請前往「設定」>「密碼與帳戶」。
  2. 對於信用卡資料*,請前往「設定」>「Safari」>「自動填寫」,檢查是否已開啟「信用卡」。
  3. 開啟 Safari。如果 Safari 的導覽列為黑色或深色,而非白色或淺灰色,請關閉「私人瀏覽」功能。「私人瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳戶名稱和密碼。

仍需自動填寫信用卡資料的相關協助?在 Safari 中,點一下信用卡欄位,再點一下鍵盤上方的「自動填寫信用卡」選項。

在 Mac 上

  1. 選擇「Safari」>「偏好設定」,然後按一下「自動填寫」。
  2. 對於帳戶名稱和密碼,請檢查是否已選取「用戶名稱與密碼」。對於信用卡資料*,則請檢查是否已選取「信用卡」。
  3. 查看你是否開啟了「私人瀏覽」。「私人瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳戶名稱和密碼。

仍需自動填寫信用卡資料的相關協助?在 Safari 上,按一下信用卡欄位後,會出現訊息要求你從「iCloud 鑰匙圈」選擇要使用的信用卡。

* 信用卡安全碼必須手動輸入。「iCloud 鑰匙圈」不會儲存信用卡安全碼。

如果 Safari 在你使用的其中一個網站上不儲存密碼

部分網站不允許儲存密碼。因此,Safari 不會在這些網站上儲存或自動填寫帳戶名稱和密碼。

如果沒有收到透過 SMS 傳送的驗證碼

如果你使用雙重認證,則不會另外收到「iCloud 鑰匙圈」的 SMS 驗證碼,因此以下步驟將不適用於你。請檢查你是否使用了雙重認證,然後檢查帳戶的關聯電話號碼是否正確。

檢查你是否使用了雙重認證

  • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,點一下「設定」> [你的名稱],然後點一下「密碼與保安」。
  • 在 Mac 上,選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」。在 macOS Catalina 或之後的版本中,按一下 Apple ID,然後按一下側邊欄中的「密碼與保安」。在 macOS Mojave 或之前的版本中,按一下「iCloud」,然後按一下「帳戶詳細資料」。

檢查或更新你的電話號碼

如果雙重認證沒有開啟,請按照以下步驟檢查電話號碼是否正確或更新電話號碼。

  1. 確認手機流動網絡連線訊號良好
  2. 確認手機號碼能接收 SMS 短訊。為此,你可請他人傳一個短訊給你。
  3. 確認與你帳戶關聯的電話號碼正確無誤,方法如下:
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」。
    • 在 Mac 上,選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下 Apple ID。按一下側欄中的「iCloud」,再選擇「鑰匙圈」。如你使用 macOS Mojave 或之前的版本,請按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁邊的「選項」。
  4. 確認「驗證號碼」下的電話號碼正確無誤。

如無法更改「iCloud 鑰匙圈」的 SMS 驗證電話號碼

  1. 如果你的裝置已啟用「iCloud 鑰匙圈」,你可先嘗試按以下步驟更改「iCloud 安全碼」:
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,點一下「設定」> [你的名字] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後點一下「更改安全碼」。
    • 在 Mac 上,選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下 Apple ID,再按一下側欄中的「iCloud」。選取「鑰匙圈」。如你使用 macOS Mojave 或之前的版本,請按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁邊的「選項」。選擇「更改安全碼…」
  2. 更改「iCloud 安全碼」後,你可再嘗試更改 SMS 驗證碼。
  3. 如果仍無法更改 SMS 驗證碼,或者你無法取用已啟用「iCloud 鑰匙圈」的裝置,請聯絡 Apple 支援並驗證你的身分,以尋求「iCloud 鑰匙圈」設定的相關支援。

如需「iCloud 安全碼」方面的協助

如你忘記「iCloud 安全碼」或出現「iCloud 安全碼」輸入次數過多的提示,可重設「iCloud 鑰匙圈」的「安全碼」或建立新的「安全碼」。如你的帳戶受雙重認證保護,則毋須使用「iCloud 安全碼」。

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