如果你在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上收到 Exchange 帳戶逾時錯誤

用戶端的 ActiveSync 請求可能會產生一連串 HTTP 500 錯誤。這類錯誤可能會導致 iOS 裝置上的 Exchange 電郵、日曆或聯絡資料重新載入。如果你是管理員,請了解如何為裝置修正此問題。

本文專為 Exchange 伺服器管理員而設。如果你在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上遇到 Exchange 帳戶問題,請聯絡你公司的 Exchange 伺服器管理員。

iPhone、iPad 或 iPod touch 可能會收到中繼伺服器發出的連線錯誤。在信箱伺服器和裝置完成工作階段之前,如果傳輸作業逾時,就會出現這類錯誤。有時候,中繼伺服器上的存留時間 (TTL) 或活動訊號間隔時間 (HBI) 比 Exchange ActiveSync 傳輸作業的存留時間短。在此情況下,裝置與信箱伺服器不會通訊。

請檢查中繼伺服器在 iOS 裝置與信箱伺服器之間的 TTL 設定。當這些設定未超過 TTL 最大值時,ActiveSync 傳輸作業就會失敗。

找出錯誤

當傳輸作業所需時間超過 TTL 設定所允許的時間,裝置就會顯示錯誤,可能是 HTTP 500 錯誤或狀態錯誤 110。這類錯誤可能會令該資料夾中的帳戶資料延誤,或導致資料重新載入。例如,請求同步處理 Exchange 日曆可能會產生一連串 500 錯誤。在此情況下,iOS 會在下次連線時,要求 Exchange 傳送所有日曆資料,讓 iOS 取代本機快取的日曆資料。

檢查 ActiveSync 記錄檔,了解裝置在發生問題時收到的錯誤類型。以下舉例說明 ActiveSync 記錄檔中的 HTTP 500 錯誤:

事件類型:錯誤
事件來源:伺服器 ActiveSync
電腦:伺服器

說明:意外發生 Exchange 信箱伺服器錯誤:伺服器:[myserver.company.com] 用戶:[user@company.com] HTTP 狀態碼:[500]。請確認 Exchange 信箱伺服器運作是否正常。

了解如何辨別 Exchange 記錄中的 HTTP 或狀態錯誤

將伺服器的 HBI 設定為 59 分鐘

HBI 意指 iOS 計算在對伺服器進行不同的 Ping 時,之間應經過的時間長度。如果你是 Exchange 伺服器管理員,請將伺服器的 HBI 設定為 59 分鐘。了解如何調整伺服器的 HBI

確認所有網絡防火牆的逾時設定

如果你是系統或網絡管理員,請將所有網絡防火牆的逾時時間設定為 30 分鐘或以上。部分裝置預設的逾時時間可能只有五分鐘。請給 Ping 和其他同步處理方式足夠時間,以在信箱之間來回傳輸。了解如何設定並確認所有網絡防火牆設定

更新 iPhone、iPad 或 iPod touch 設定

若要減少同步至裝置的資料量,請調低以下設定:

  • 「要同步的郵件日數」數值
  • 「同步日曆行程」時間範圍
  • 裝置從伺服器擷取資料的頻率,以及伺服器推送資料至裝置的頻率
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