取得 Mac 上 App Store 的相關協助

如果 Mac 上的 App Store 停止回應,或嘗試購買或更新 app 時遇到問題,請使用以下步驟操作。

App Store macOS app 圖示


使用 Mac 上的 App Store 來購買和下載 app 和遊戲、更新 macOS 等等。

如果找不到 App Store

在 Dock 中尋找 App Store 圖示。

macOS Dock 中的 App Store app 已放大。


如果在 Dock 中看不到圖示,請從電腦螢幕頂端的選單選擇 Apple () >「App Store」。

如果你還是找不到 App Store,你可能是登入了已開啟「分級保護控制」的電腦使用者帳戶。請在同一部電腦上登入管理者帳戶,以更改「分級保護控制」設定或存取 App Store。


協助我解決有關 Apple ID 的問題

了解如果你忘記 Apple IDApple ID 密碼,該如何處理。

了解如果你嘗試使用 Apple ID 登入時,系統要求你輸入驗證碼,你可以如何在受信任的 Apple 裝置上取得驗證碼

如果你搬移到新的國家或地區,可能無法存取相同的內容。App Store、iTunes Store 和 iBooks Store 的適用情形和功能視乎國家或地區而不同。每個商店所提供的內容也會隨開發人員或內容提供者不同而變動。如果你永久移居到新的國家或地區,請更改 Apple ID 帳單地址和付款方式


取得帳單和購買項目的相關協助

在 Mac 的 App Store 中,按一下視窗左下角的 「我的帳戶」按鈕 或你的相片,然後按一下 「檢視資料」。系統可能會要求你使用 Apple ID 登入。在「帳戶資料」畫面中,你可以更新付款資料以及檢視、更改或取消訂閱

你也可以在 iTunes 中檢視購買記錄以識別銀行、信用卡或扣賬卡月結單上的費用。

如果你對購買的 app 有問題,請回報問題

如果收到疑似網絡釣魚的電郵,請了解如何識別合法的電郵


取得購買和更新 App 的相關協助

如果系統在你按一下「購買」之後沒有反應,請按一下視窗左下角的 「我的帳戶」按鈕 或你的相片。

  • 如果你在「已購項目」下看到該 app,且其右側有一個「打開」按鈕,請查看你的 Dock 或「應用程式」資料夾以尋找該 app。 
  • 如果你在「已購項目」下看到該 app,且在 app 名稱下方看到 下載圖示,請按一下 下載圖示。App 便會下載並安裝至 Mac。你不須再次支付費用。

如果 app 沒有列在「已購項目」底下,請按下鍵盤上的 Command-R 以重新整理該頁面。如果沒有顯示該 app,表示未完成購買且並未支付該 app 的費用。請返回 App Store 中該 app 的頁面,再次按一下「購買」按鈕。

如果 App 的下載中斷

如果你在下載及安裝 app 時從 Internet 中斷連線,在你重新連線之後將會自動重新啟動下載。下載所需時間視 app 的大小和你的 Internet 連線速度而定。

如果無法連接 App Store,請了解如何解決連線問題

如果看到「Update unavailable with this Apple ID」(更新不適用於此 Apple ID)。

若符合以下條件,便可能看到此訊息:

  • 你嘗試使用 App Store 更新透過其他 Apple ID 購買的 app。
  • 你嘗試在同一部電腦上使用其他 Apple ID 登入 App Store。
  • 你嘗試更新已退款或已取消的購買項目。

你必須使用原本下載時所用的相同 Apple ID 來更新 app。如果你使用其他 Apple ID 登入,請從電腦螢幕頂端的選單選擇「商店」>「登出」,然後再次登入。


如果取得新 Mac

如果你購買或取得全新或其他 Mac,請使用 Apple ID 登入 App Store 以重新下載 app

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