使用 iTunes 來更新或還原 iPhone、iPad 或 iPod 時，可能會出現提示訊息說明你未連線到互聯網，因此 iTunes 無法連接軟件更新伺服器。訊息會建議你確定互聯網連線正常，並再試一次。請按照以下步驟修正問題。
不使用 iTunes 更新或還原 iOS 裝置
連接互聯網和 iTunes Store
開啟電腦上的瀏覽器，查看是否可載入網頁，然後嘗試連接 iTunes Store。
- 如無法連接互聯網，請聯絡電腦管理員或互聯網服務供應商 (ISP) 尋求協助，或者試用其他電腦或網絡。
- 如能連線至互聯網，但嘗試連接 iTunes Store 時出現錯誤訊息，請查看潛在 iTunes Store 錯誤的解決方案。
- 如能連線至互聯網，但 iTunes Store 顯示空白頁面，請找出並移除「分層服務供應商」軟件。
如果以上解決方案無法修正問題，請編輯或重設主機檔案。
編輯或重設主機檔案
你的主機檔案可能封鎖軟件更新伺服器的存取權限。以下是編輯或重設主機檔案的方法。
如果你使用 Mac
如果你使用公司電腦，請在編輯主機檔案前先向電腦管理員確認。
- 在 Finder 中，從選單列選取「應用程式」>「工具程式」>「終端機」。
- 在「終端機」應用程式中，輸入以下指令，然後按下 Enter 來開啟主機檔案：
sudo nano /private/etc/hosts - 系統提示時輸入用戶密碼。請注意，當你輸入密碼時，「終端機」視窗不會顯示任何內容。
- 使用鍵盤的方向鍵在主機檔案之間移動。
- 如果任何一行有 apple.com，請在該行開頭加入井字符號 (#) 和空格。
- 如要儲存主機檔案，請按下 Control-O。
- 出現檔案名稱提示時，按下 Enter。
- 如要離開，請按下 Control-X。
如果無法解決問題，可能是你的安全軟件過時或設定錯誤。了解如何解決 iTunes 與安全軟件之間的問題。
如果你使用 Windows PC
在 Windows PC 上，重設主機檔案。
如果無法解決問題，可能是你的安全軟件過時或設定錯誤。了解如何解決 iTunes 與安全軟件之間的問題。