關於支援保養範圍與服務選項

如果您希望更新自己的購買或合約記錄資料,我們隨時提供協助。

進一步了解所提供的資料

了解 Apple 保養服務系統(下稱「系統」)的功能限制,可避免造成問題。「系統」中包含的資料旨在協助顧客判斷其購買的產品是否在 Apple 有限保養條款或 Apple 延長保養服務合約(例如 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃及 AppleCare+ 全方位服務計劃)的範圍內。

對於其產品受購買國家、地區或行政區之消費者保護法或法規保護的消費者,「系統」所描述的保養服務範圍,不一定代表這類消費者保護法和法規保護的所有權益及補償措施。這類權益及補償措施可能包括美國加州和其他司法管轄區的顧客,因其產品進行保養維修而不在身邊時,可依照維修天數(全天)延長保養的權益。為計算保養期的延長天數,Apple 可能要求顧客提交產品的原始銷售收據和維修服務文件。另外也請注意,「系統」中的資料並未包含任何可延長 Apple 保養期限的其他方案,如「交換與維修延展方案」網頁中所述的方案。

「系統」中說明的保養服務資料,是以 Apple 取得的購買日期資料為準。若您是向 Apple 授權經銷商或 Apple Store 零售店購買產品,則預計購買日期可能因產品註冊時間或註冊與否而有錯誤。如果您認為該資料有誤,請透過本頁的適用連結聯絡 Apple,以更新資料。「系統」紀錄可能不會列出最近提交的資料和維修服務保養範圍。顧客不得將「系統」用於非法或明令禁止的用途,也不得用於執行任何非法行為,或其他侵害 Apple 或他人權益的行為。

消費者保護法

除了消費者保護法提供的權益之外,還包含 Apple 的 1 年有限保養1、AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃和 AppleCare+ 全方位服務計劃權益。詳情請按一下此處

如果您認為要申訴的問題符合消費者保護法的規定,請聯絡我們

妥善保管銷售收據及保養證明

妥善保管產品的銷售收據及 AppleCare 保養證明文件(如適用)。如果對產品是否符合保養或 AppleCare 服務合約的維修保養範圍有任何疑問,我們可能會請您提供上述文件。尋求服務時,即使您的產品已經註冊,Apple 仍可能會要求您提交產品的原銷售收據,以確認該產品是否符合保養服務資格。無論註冊與否,產品的保養都不會受到影響。

進一步了解如何更新 Apple 記錄

若保養到期日錯誤

如果電話技術支援、有限保養或序號對應的 AppleCare 協議預計到期日錯誤,請聯絡我們。您必須將產品的原銷售收據寄給 Apple,讓我們為您更新購買日期。銷售收據上必須註明收據編號、產品說明、原購買日期、價格和經銷商詳情,才算是有效的購買證明。

如果要更新購買日期,請將購買證明寄給 Apple

若 AppleCare 協議遺失

如果您已購買 AppleCare 協議(例如 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃),但協議並未出現在查詢結果中,您可能需要註冊 AppleCare 協議。

註冊 AppleCare 協議

進一步了解產品適用的 Apple 保養範圍

並非所有 AppleCare 計劃均適用於所有國家或地區。

進一步了解服務選項

Apple 為需要維修的產品提供各種選擇,包括自攜、郵寄和 DIY 零件維修。您可以選擇的服務選項,視產品類型以及您提出維修請求時所在的國家或地區而定。

  • 您可以直接前往我們的「檢查保養範圍」頁面。只要輸入序號,Apple 就會顯示可用的服務選項。
  • 您亦可以瀏覽 Apple 網上支援,並選擇所購買的產品以了解更多。網站上提供手冊、下載檔案、疑難排解建議等資訊。

1. 在土耳其,裝置可享有兩年的 Apple 有限保養。

發佈日期: