解決 iTunes 與協力廠商保安軟件之間的問題

如果你無法開啟 iTunes、下載內容、同步裝置或使用「家庭共享」,原因可能是你的保安軟件。 

非 Apple 公司開發的保安軟件可能會阻止 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在你同步、更新、備份或還原裝置時,有時可能看到數字錯誤訊息。

若你的保安軟件是造成 iTunes 發生問題的原因,則可能會發生下列情形:

  • iTunes 無法辨識你的 iPhone、iPad 或 iPod touch,或者裝置無法備份、還原、更新、同步或啟用。
  • 你看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999。*
  • 你無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。
  • iTunes 無法開啟。

* 如果你看到錯誤 9006,表示你的電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或你的 iPhone、iPad 或 iPod touch。請檢查 iTunes 與 Apple 軟件更新伺服器之間的通訊問題。如果仍會看到錯誤訊息,請往下閱讀以了解如何檢查連線與安全防護軟件。


開始使用

在變更保安軟件的設定之前:

  • 確認電腦的日期、時間和時區設定正確。 
  • 以管理員帳戶而非訪客帳户登入。
  • 確認你的 PC 已安裝最新版本的 iTunes
  • 更新 macOS 或 Windows
  • 更新你的保安軟件。

如果無法辨識你的裝置,可進一步了解 MacWindows 版 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod 應如何處理。

如果仍遇到問題,請繼續參閱下一節。


測試連線功能

檢查你的 hosts 檔案,以確認它並未阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行進訊。

如果你使用 AirPlay、家庭共享、iTunes 或遙控器時發生問題,請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。電腦或裝置應連線到同一個網絡和子網絡,才能正常運作。

如果仍遇到問題,請繼續參閱下一節。


測試你的保安軟件

若測試連線功能之後仍有問題,表示你的保安軟件可能干擾電腦與 iTunes 之間的連線。

在某些情況下,可能必須暫時移除你的保安軟件以釐清問題。某些互聯網保安 app 無法完全解除安裝,因此你可能必須下載並執行清除工具程式,才能完全移除你的保安軟件。

若要完整允許 Apple 產品所使用的傳輸埠和服務,或你需要協助解除安裝保安軟件,請與你的保安軟件供應商合作。

確認一次僅安裝一種保安軟件。如果你已安裝多過一種保安軟件,你可能會遇到其他的效能問題。

如果仍遇到問題,請繼續參閱下一節。


檢查你的 Windows 防火牆

除非你將 iTunes 新增為例外,否則 Windows 防火牆可能會阻止 iTunes 連接到互聯網。為確保 Windows PC 上的防火牆不會阻擋 iTunes,請按照以下步驟操作:

  1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵。如果鍵盤上沒有 Windows 鍵,請改按 Control (Ctrl) 和 Escape (Esc) 鍵。
  2. 按一下放大鏡圖示或搜尋欄位。在搜尋欄位中輸入 firewall.cpl
  3. 在搜尋結果中按一下 firewall.cpl。「Windows 防火牆」視窗開啟。
  4. 按一下 (Windows 10 和 8)「允許 App 或功能通過 Windows 防火牆」,或 (Windows 7) 「允許程式或功能通過 Windows 防火牆」,然後按一下「變更設定」。
  5. 確保已為私人和公共網絡選取 iTunes,而僅為私人網絡選取 Bonjour。
  6. 如果沒有列出 iTunes 或 Bonjour,按一下 (Windows 10 和 8)「允許其他 App」,或 (Windows 7) 「允許其他程式」。
    • 如果沒有列出 iTunes,按一下「瀏覽」,然後前往位於「C:\Program Files\iTunes\」的 iTunes 程式。
    • 如果沒有列出 Bonjour,按一下「瀏覽」,然後前往位於「C:\Program Files\Bonjour\」的 mDNSResponder。
  7. 選取其中一個程式之後,按一下「開啟」。
  8. (Windows 10 和 8) 在「新增 App」視窗中按一下「新增」,或 (Windows 7) 在「新增程式」視窗中按一下「新增」。
  9. (Windows 10 和 8) 在「允許的 App 」視窗或 (Windows 7) 「允許程式」視窗中按一下「確定」。
  10. 關閉「Windows 防火牆」視窗。
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