如果 iPhone 無法開機或凍結

了解如果 iPhone 畫面凍結、在你觸碰時全無反應，或在你開機時停頓，該如何處理。

如果畫面全黑或凍結

請在你的裝置上依照步驟操作。

在 iPhone 8 或之後型號，包括 iPhone SE (第 2 和第 3 代)

  1. 按下調高音量按鈕後迅速放開。
  2. 按下調低音量按鈕後迅速放開。
  3. 按住側邊按鈕，直到看到 Apple 標誌為止。
    顯示 iPhone 的動畫，圖中有箭咀指著調高音量按鈕、然後指著調低音量按鈕，再指著側邊按鈕。
  4. 如果手機無法開機，請按照這些步驟檢查硬件和為手機充電。你可能需要充電長達一小時。
  5. 如果手機仍無法開機，請聯絡 Apple 支援。

在 iPhone 7 或 iPhone Plus

  1. 同時按住側邊按鈕和調低音量按鈕，直至看到 Apple 標誌為止。
    iPhone 上有箭咀指著側邊按鈕和調低音量按鈕。
  2. 如果手機無法開機，請按照這些步驟檢查硬件和為手機充電。你可能需要充電長達一小時。
  3. 如果手機仍無法開機，請聯絡 Apple 支援。

在 iPhone 6s 或之前型號 (包括 iPhone SE (第 1 代))

  1. 同時按住主畫面按鈕和側邊或頂部按鈕，直至看到 Apple 標誌為止。
  2. 如果手機無法開機，請按照這些步驟檢查硬件和為手機充電。你可能需要充電長達一小時。
  3. 如果手機仍無法開機，請聯絡 Apple 支援。

如果 iPhone 可開機，但在啟動期間停頓

如果在啟動期間看到 Apple 標誌，或者紅色或藍色畫面，請嘗試下列步驟：

  1. 將你的 iPhone 連接到電腦。在裝有 macOS Catalina 的 Mac，請開啟 Finder。在裝有 macOS Mojave 或之前版本的 Mac 或 PC，則請開啟 iTunes。找出你 Mac 所使用的 macOS 版本。
  2. 在電腦上選擇你的 iPhone。
  3. 連接 iPhone 後，請執行以下步驟：
    • 在 iPhone 8 或之後型號，包括 iPhone SE (第 2 和第 3 代)：按下調高音量按鈕後迅速放開。按下調低音量按鈕後迅速放開。然後，按住側邊按鈕。

      顯示 iPhone 的動畫，圖中有箭咀指著調高音量按鈕、然後指著調低音量按鈕，再指著側邊按鈕。
    • 在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus：同時按住側邊按鈕和調低音量按鈕，
      iPhone 上有箭咀指著調低音量按鈕和側邊按鈕。
    • 在 iPhone 6s 或之前型號 (包括 iPhone SE (第 1 代))：同時按住主畫面按鈕和側邊或頂部按鈕。
  4. 繼續按住兩個按鈕，直到你看到還原模式畫面為止。
    iPhone 正在顯示還原模式畫面。
  5. 看到還原或更新選項時，請選擇「更新」。
    Finder 視窗正在顯示提示，當中可選擇更新或還原 iPhone。選擇了「更新」。
  6. 電腦會下載裝置適用的軟件。如果需時超過 15 分鐘，裝置會退出還原模式。重覆第 2 至 4 步。

如需要進一步協助

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