如果 iPhone 或 iPad 被盜

如果你的 iPhone 或 iPad 被盜，或你無法取回裝置，請使用以下步驟保護裝置、Apple 帳户和個人資料。

前往 iCloud.com/find 標示為遺失

如 iPhone 或 iPad 被盜，請儘快將裝置設為「遺失模式」。此模式會使用裝置密碼鎖定裝置，防止盜賊取用你的裝置和對你的 Apple 帳户作出變更。

如果你為 iPhone 啟用了「失竊裝置保護」，關閉「遺失模式」時便需要使用 Face ID 或 Touch ID，因此即使有人得到你的 iPhone 並知道密碼，亦無法解鎖你的裝置。

1. 前往 iCloud.com/find

   • 登入時無需驗證碼，因此即使受信任裝置被盜，你亦可登入並將裝置標示為遺失。

2. 在「全部裝置」下方選擇你的 iPhone 或 iPad。

3. 選擇「標示為遺失」，然後按照畫面的指示操作。

將裝置標示為遺失後

• 如果裝置是被盜，請勿提供你的聯絡資料。雖然你可能會看到選項，讓你輸入電話號碼或你聯絡方法的訊息，如果裝置只是遺失，這些資料的確有助他人更容易將裝置交還給你；但如果裝置是被盜，盜賊可能會利用你的聯絡資料作社交工程騙局。

• 切勿從「尋找」移除裝置。從「尋找」列表移除裝置將移除「啟用鎖」，令盜賊更易清除和轉售你的裝置。

• 標示為遺失 (即使已啟用「失竊裝置保護」)。「失竊裝置保護」的額外保障措施只會持續一段時間。保護 iPhone 和 Apple 帳户的最佳方法，是迅速將被盜裝置標示為遺失。

在地圖上查看 iPhone 或 iPad 位置

• 在 iCloud.com/find 選擇你的 iPhone 或 iPad 後，地圖會放大顯示其位置。

• 如果你的 iPhone 或 iPad 被盜，或地圖顯示裝置位於你不認得的位置，請勿嘗試自行取回裝置。而應聯絡所在當地的執法機關。

• 如果你為 iPhone 啟用了「失竊裝置保護」，而你或他人在不熟悉的位置使用你的 iPhone 試圖更改你的 Apple 帳户密碼，則 iPhone 未必會在 iCloud.com/find 的地圖上顯示。你仍可將 iPhone 標示為遺失以將之上鎖。

進一步了解 iPhone「失竊裝置保護」

報失 iPhone 或 iPad

• 向當地執法機關報失。他們可能會要求你提供 iPhone 或 iPad 的序號。即使裝置不在手上，你也能找到該序號。

• 請聯絡無線網絡供應商，報失你被盜的 iPhone。你亦應請他們暫時停用你的帳户；如果 iPhone 受你無線網絡供應商計劃保障，請提出索償。

了解如何找出裝置的序號

如果無法取回裝置

如無法取回被盜裝置，請遙距清除裝置並檢查 Apple 帳户資料。如果 iPhone 受 AppleCare+ with Theft and Loss 服務計劃保障，你亦可提出索償以獲得替換裝置。

遙距清除 iPhone 或 iPad

請確定你已試過所有方法來找回裝置：裝置一經清除即無法還原。

你可在另一部裝置使用「尋找」app 或前往 iCloud.com/find 遙距清除裝置。

• 如果你的裝置裝有 iOS 15 或之後版本或 iPadOS 15 或之後版本，你在清除裝置後仍可使用「尋找」或 iCloud.com/find 找出裝置位置。

• 即使你已遙距清除裝置，亦切勿從「尋找」將之移除。從「尋找」列表移除裝置將移除「啟用鎖」，令盜賊更易轉售你的裝置。

在 iCloud.com/find 遙距清除 iPhone 或 iPad

在 iPhone「尋找」app 遙距清除裝置

檢查並更新 Apple 帳户資料

你可以在另一部受信任的裝置 (例如已使用你 Apple 帳户登入的 iPad 或 Mac) 上檢查帳户資料。

前往「設定」(或「系統設定」)，然後點一下 [你的姓名]。

• 向下捲動以查看裝置列表。在此列表，你可將失竊裝置從帳户移除但保留在「尋找」中。你亦應移除任何你不認得或並非你加入的裝置。

• 點一下「登入與保安」，以檢查保安設定。檢查與你帳户連結的電郵和電話號碼以及還原方式。

• 如你發現任何不認得或並非你作出的變更，請更新相關資料，並更改 Apple 帳户密碼。

在網上

• 你亦可在 account.apple.com 檢查帳户資料。

• 如果你有受信任裝置，系統會指示你在該裝置上作任何變更。

向 AppleCare+ with Theft and Loss 服務計劃提出索償

如果你的 iPhone 在 AppleCare+ with Theft and Loss 服務計劃的保養範圍內，請提出 iPhone 替換索償。