如何在亞太地區將 iPhone 寄給 Apple 維修

如需維修 iPhone，不妨了解如何將裝置準備好並送回 Apple。

需要查詢其他國家或地區嗎？

美國和加拿大

歐洲

寄出 iPhone 之前

在寄出 iPhone 供維修或更換之前，請先按照以下步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應，請儘可能完成以下步驟，越多越好：

  1. 備份 iPhone。

  2. R從 Apple ID 裝置列表中移除 iPhone。

  3. 清除 iPhone，然後關機。

  4. 取出 iPhone 的 SIM 卡 (如有) 並妥善保管。如果你的 iPhone 使用 eSIM，請在必要時聯絡無線網絡供應商暫停服務。

包裝好 iPhone

身處澳洲和日本的客戶請跳到「將 iPhone 寄給 Apple」」一節。

  1. 將 iPhone 放入袋中。請勿連同立體聲耳機、USB 連接線、電源轉換器或其他配件一併寄出。額外加到包裝盒內的物品將無法退還給你。

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  2. 將袋放進包裝盒內。

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  3. 使用膠紙封好包裝盒。*如果盒面貼有電池貼，請確保電池貼不受遮擋。

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*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

將 iPhone 寄給 Apple

選擇你的國家或地區*：

澳洲

日本

馬來西亞

紐西蘭

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

澳洲

你會收到送貨標籤的連結，以便在家列印標籤。你需要使用送貨標籤將原有產品退回給 Apple。

  1. 列印 Apple 在你要求維修服務時提供的送貨標籤。

  2. 將送貨標籤和未包裝的產品拿到 Australia Post。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處，請瀏覽：auspost.com.au/locate/。

  3. Australia Post 會將產品包裝好並提供收據，確認你已遞交要退回的物品。請勿將立體聲耳機、USB 連接線、電源轉換器、SIM 卡或其他配件放進包裹內。額外加入的物品將無法退還給你*。

  4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

日本

速遞員會帶同包裝盒收取你的產品送往維修。

  1. 將耳機交給速遞員。請勿放入立體聲耳機、USB 連接線、電源轉換器、SIM 卡或其他配件。額外加入的物品將無法退還給你。*

  2. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

馬來西亞

速遞員會帶同包裝盒收取你的產品送往維修。

  1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將立體聲耳機、USB 連接線、電源轉換器、SIM 卡或其他配件放入包裝盒內。額外加入的物品將無法退還給你*。

  2. 將回郵空運提單 (AWB) 貼在盒上，確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。

  3. 速遞員會等待最多 10 分鐘，讓你備妥和包裝好裝置。

  4. 如你無法在 10 分鐘時限內包裝好裝置，速遞員將不收取包裹並離開。包裝好裝置後，請致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 (星期一至五上午 8:30 至下午 5:30、星期六上午 8:30 至下午 12:30)，以安排速遞員收取裝置。你將需要向客户服務提供盒中預先印好的 AWB 上的回郵 AWB 號碼。

  5. 將包裝好的產品交給速遞員。

  6. 速遞員取件後，你可前往 https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/ 追蹤運送情況。

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

紐西蘭

你將收到套件，裡面包括你將產品寄回給 Apple 所需的一切資源。

  1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊，找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。

  2. 將包裝好的產品放入 TNT 退貨包，然後封好。請勿將立體聲耳機、USB 連接線、電源轉換器、SIM 卡或其他配件放進退貨包內。額外加入的物品將無法退還給你*。

  3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。

安排收件的方法如下：

  • 撰寫電郵

  • 以「Apple collection - iPhone」為電郵主旨，並在其後加上 TNT 遞送編號。

  • 請在電郵中提及你使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，註明你的收件地址屬住宅還是公司地址，並附上你的電話號碼。

  • 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

或

  • 致電 TNT 客戶服務部 (電話：0800 275 868)，在電話中表明你使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，說明你的收件地址屬住宅還是公司地址，並提供你的電話號碼。

TNT 回覆你的電郵或電話時，將會提供預約參考編號和收件日期。

在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品。

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

使用維修好的 iPhone

記下 iPhone 替換品的序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養，或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期，以較長者為準。在適用情況下，消費者保護法也可能適用於替換產品。

了解如何使用維修好的 iPhone。

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