如果你的 Apple TV 無法正常運作、無法開機或畫面全黑

了解 Apple TV 裝置無法開機或畫面全黑時該怎樣做。

了解如何取得 Apple TV app 或 Apple TV+ app，以及在 Apple TV app 觀賞內容時遇到問題的解決方法。

檢查 HDMI 設定

每完成一個步驟後，請檢查問題是否已解決。

1. 拔除 HDMI 連接線的兩端，然後重新穩固插上。

2. 試用不同的 HDMI 連接線，以檢查問題是否由連接線所致。對於 HDMI 2.1，請使用 Ultra High Speed HDMI 連接線。至於 HDMI 2.0，則請使用 Premium High Speed HDMI 連接線。

3. 在電視選單中，確定所選的 HDMI 輸入與 Apple TV 連接的 HDMI 連接埠相符。

4. 試用電視的其他 HDMI 連接埠，並由 HDMI 1 或 Input 1 開始。如需支援，請參閱電視使用手冊。

檢查視訊解像度

使用 Apple TV 遙控器更改視訊解像度。

• 對於 Apple TV 4K 或 Apple TV HD，請按住 Menu (選單) 和調低音量按鈕 5 秒。Apple TV 會每隔 20 秒切換為新的解像度。選取「好」以選擇解像度，或選取「取消」以結束。

• 至於 Apple TV (第 2 代或第 3 代)，請按住 Menu (選單) 和調高音量按鈕 5 秒。Apple TV 會每隔 20 秒切換為新的解像度。選取「好」以選擇解像度，或選取「取消」以結束。

分辨 Apple TV 型號

檢查 HDMI 開關或 AV 接收器設定

如果你使用 HDMI 開關或 AV 接收器，請將 Apple TV 直接連接到電視而非開關或接收器，以判斷問題是否由該開關或接收器所致。

如果將 Apple TV 直接連接到電視後問題得以解決，請聯絡 HDMI 開關或 AV 接收器的製造商尋求協助。

檢查動態範圍和格率配對設定

如果你啟用「符合動態範圍」或「符合格率」，Apple TV 便會嘗試自動判斷電視支援的動態範圍或格率。當電視在播放開始或停止時切換格式，畫面可能會變黑或閃爍。

在 Apple TV 上，前往「設定」>「影片與音訊」>「符合內容」，然後檢查是否已啟用「符合動態範圍」或「符合格率」。

檢查電源和電源線

每完成一個步驟後，請檢查問題是否已解決。

1. 從 Apple TV 拔除電源線，等 30 秒後再插回。

2. 將電源線插到其他電源插座或拖板。

3. 可以的話，請改用另一條 Apple TV 電源線。

尋求進一步協助

• 了解如果電視出現 Apple TV 旁邊有 iPhone 的畫面時該怎樣做。

• 了解如果 Apple TV 出現警告符號時該怎樣做。

如果 Apple TV 仍無法開機，請聯絡 Apple 支援。