如何使用特快更換服務將 Apple TV 從亞太區寄回給 Apple

本文說明取得替換產品後，如何將你的 Apple TV 寄回給 Apple。

重要事項：請務必儘快退回產品，確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你原來的產品，或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障，我們將向你收取替換產品全額價值。詳情請參閱 Beats 特快更換服務、受 Apple 有限保養或 AppleCare 服務計劃涵蓋的特快更換服務條款及細則，或已過保養期服務的特快更換服務條款及細則。

包好 Apple TV

身處日本的客戶只需完成第 1 步，然後，請跳至亞太區的「將 Apple TV 寄給 Apple」部分。

1. 將你的 Apple TV 重設或還原為原廠設定。

   

2. 拔除 Apple TV 的連接線，並將裝置放入發泡膠袋。切勿將配件 (如 Apple TV Remote 或電源線) 放到包裝盒中。額外加入的物品將無法退還給你。

   

3. 將包好的 Apple TV 放入內有插件的發泡膠包裝盒內。

   

4. 將發泡膠塊放在 Apple TV 上方，確保圓形開孔在上。

   

5. 使用膠紙封好包裝盒。*如果盒面貼有電池貼，請確保電池貼不受遮擋。

   

選擇你的國家或地區：

澳洲

請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 替換產品寄出後，你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。

2. 包裝好產品。切勿將配件 (如 Apple TV Remote 或電源線) 放到包裝盒中。額外加入的物品將無法退還給你。*

3. 將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政局，請瀏覽：auspost.com.au/locate/。

4. Australia Post 會提供收據，確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。

5. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

香港

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。切勿將配件 (如 Apple TV Remote 或電源線) 放到包裝盒中。額外加入的物品將無法退還給你*。

2. 請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883，聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。廣東話按 1 字、英文按 2 字，普通話按 3 字。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   • 你的姓名

   • 收件地址 (必須與替換裝置的送貨地址一致)

   • 公司名稱：Apple

   • 聯絡號碼

   • 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員將協助你將回郵 AWB 貼在盒上，並黏上額外的加固保護貼。

4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

速遞員會為你送上替換產品，並向你收取原有的產品。

1. 將產品交給為你送上替換產品的速遞員。切勿放入配件 (如 Apple TV Remote 或電源線)。額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。切勿將配件 (如 Apple TV Remote 或電源線) 放到包裝盒中。額外加入的物品將無法退還給你*。

2. 致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 安排速遞員收取裝置，服務時間為星期一至五上午 8 時 30 分至下午 5 時 30 分，以及星期六上午 8 時 30 分至下午 12 時 30 分。請告訴客服人員你使用的是預付退貨服務，並提供維修 ID 號碼。

3. 速遞員會帶同回郵空運提單 (AWB) 來收取你已包裝的裝置。

4. 將 AWB 標籤貼在盒上。

5. 將包裹交給速遞員。

6. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

紐西蘭

你將透過郵遞方式收到一份包裹，內裡包括替換產品，以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物料。

1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊，找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。

2. 將包裝好的 Apple TV 放進 TNT 退貨包，然後封好。切勿將配件 (如 Apple TV Remote 或電源線) 放到退貨包中。額外加入的物品將無法退還給你。*

3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。

安排收件的方法如下：

• 撰寫電郵

  1. 電郵的主旨行應為「Apple collection - Apple TV」，後加 TNT 寄售編號。

  2. 在電郵中，請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，註明你的收件地址屬住宅還是公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

或

• 致電 TNT 顧客服務部 (電話：0800 275 868)，在電話中表明你使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，說明你的收件地址屬住宅還是公司地址，並提供你的聯絡電話號碼。

TNT 回覆你的電郵或電話時，將會提供預約參考編號和收件日期。

在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

新加坡

你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB，讓你寄回產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上，確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。切勿將配件 (如 Apple TV Remote 或電源線) 放到包裝盒中。額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務，安排收件。請告訴 DHL 你使用的是預付退貨服務，客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   • 你的姓名

   • 帳戶編號 (請查看 DHL 回郵 AWB)

   • 公司名稱：Apple

   • AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)

   • 內容：電子產品

   • 收件地址和時間

   • 收件聯絡電話

   • 數目：1 件

   • 重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。

4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

越南

你會收到一份承諾信，用於寄回你的產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將包裝好的產品放到硬紙盒中，但不要封口。切勿將配件 (如 Apple TV Remote 或電源線) 放到包裝盒中。額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 前往 kbb.ghtk.vn 安排收件。預訂網站會要求你提供維修 ID 和手機號碼，以作驗證用途。如於預訂網站遇到任何問題，請致電 1900 6092 聯絡 Giaohangtietkiem (GHTK)。

3. 在速遞員抵達前填妥承諾信，且確保信函已簽署。

4. 將承諾信放到包裝盒中，並在速遞員面前封好包裹。將包裹交給速遞員後，你將收到收件證明。

5. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用你的替換 Apple TV

記下替換產品的序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養，或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期，以較長者為準。在適用情況下，消費者保護法也可能適用於替換產品。

了解如何使用 Apple TV 替換品。