如何使用特快更換服務將 Beats 耳機從亞太區寄回給 Apple

本文說明取得替換產品後，如何將你的 Beats 耳機寄回給 Apple。

重要事項：請務必儘快退回產品，確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你原來的產品，或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障，我們將向你收取替換產品全額價值。詳情請參閱 Beats 特快更換服務、受 Apple 有限保養或 AppleCare 服務計劃涵蓋的特快更換服務條款及細則，或已過保養期服務的特快更換服務條款及細則。

需要查詢其他國家或地區嗎？

包好 Beats 耳機

身處日本的客戶請跳到「將 Beats 耳機寄給 Apple」一節。

將 Beats 耳機寄給 Apple

選擇你的國家或地區：

澳洲

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 替換產品寄出後，你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。

2. 包裝好產品。請勿將配件放入盒內 (包括連接線、鈎環或便攜套)，額外加入的物品將無法退還給你。*

3. 將送貨標籤和包裝好的產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處，請瀏覽：auspost.com.au/locate/。

4. 澳洲郵政會提供收據，確認收到你要退回的物品。

5. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

香港

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將配件放入盒內 (包括連接線、鈎環或便攜套)，額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883，聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。廣東話按 1 字、英文按 2 字，普通話按 3 字。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   • 你的姓名

   • 收件地址 (必須與替換裝置的送貨地址相同)

   • 公司名稱：Apple

   • 聯絡號碼

   • 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員將協助你將回郵 AWB 貼在盒上，並黏上額外的加固保護貼。

4. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

速遞員會帶同包裝盒收取你原來的產品送往維修。

1. 將產品交給為你送上替換產品的速遞員。請勿將任何配件 (包括連接線、鈎環或便攜套) 連同產品一併交給速遞員，額外加入的物品將無法退還給你*。

2. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將配件放入盒內 (包括耳機的耳墊套)，額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 (星期一至五上午 8:30 至下午 5:30、星期六上午 8:30 至下午 12:30)，以安排速遞員收取裝置。請告訴客戶服務你使用預付退貨服務，並提供維修 ID 號碼。

3. 速遞員會帶同回郵空運提單 (AWB) 來收取你已包裝的裝置。

4. 將 AWB 標籤貼在盒上。

5. 將包裹交給速遞員。

6. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

紐西蘭

你將透過郵遞方式收到一份包裹，內裡包括替換產品，以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物料。

1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊，找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。

2. 將包裝好的產品放入 TNT 退貨包，然後封好。請勿將任何配件放入退貨包內 (包括連接線、鈎環或便攜套)，額外加入的物品將無法退還給你*。

3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。

安排收件的方法如下：

• 撰寫電郵

  1. 電郵的主旨行應為「Apple collection - Beats headphones」，後加 TNT 寄售編號。

  2. 在電郵中，請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，註明你的收件地址屬住宅還是公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

或

• 致電 TNT 客戶服務部 (電話：0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。

TNT 回覆你的電郵或電話時，將會提供預約參考編號和收件日期*。

幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

新加坡

你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB，讓你寄回產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將包裝好的產品放入已貼上郵遞標籤的 DHL 速遞袋，然後封好。請勿將配件一併放入 (包括連接線、鈎環或便攜套)，額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務，安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   • 你的姓名

   • 帳戶編號 (請查看 DHL 速遞袋)

   • 公司名稱 - Apple

   • AWB 編號 (請查看 DHL 速遞袋)

   • 內容：電子產品

   • 收件地址和時間

   • 收件聯絡電話

   • 數目：1 件

   • 重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。

4. 要求速遞公司提供收件證明。

5. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

越南

你會收到一份承諾信，用於寄回你的產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將包裝好的產品放到硬紙盒中，但不要封口。

2. 前往 kbb.ghtk.vn 安排產品取件。預訂網站會要求你提供維修 ID 和手機號碼，以作驗證用途。如於預訂網站遇到任何問題，請致電 1900 6092 聯絡 Giaohangtietkiem (GHTK)。

3. 在速遞員抵達前填妥承諾信，確保信函已簽署。

4. 將承諾信放到運送盒中，並在速遞員面前封好包裹。請勿將配件放入盒內 (包括連接線、鈎環或便攜套)，額外加入的物品將無法退還給你。*將包裹交給速遞員後，你將收到收件證明。

5. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用替換的 Beats 耳機

記下替換產品的序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養，或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期，以較長者為準。在適用情況下，這些國家/地區的消費者保護法也可能適用於替換產品。

了解如何使用經更換的 Beats 耳機。