如何從亞太地區將 AirPods 耳筒寄回給 Apple

本文說明取得替換產品後，如何將其中一隻 AirPods 耳筒寄回給 Apple。

需要查詢其他國家或地區嗎？

在你聯絡 Apple 要求維修後：

• 在澳洲，你將透過郵遞方式收到替換產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

• 在香港、紐西蘭和新加坡，你將透過郵遞方式收到套件，裡面包括替換產品以及將原來的產品退回給 Apple 所需的一切物料。如果你只是寄回一隻 AirPod，你會收到有一個插槽的包裝盒 (見本文所示)。如果是兩隻一併寄回，就會收到有兩個插槽的包裝盒。

• 在日本，速遞員會為你送上替換產品，並向你收取原有的產品。

如果遺失原來的產品，就無需退回。

重要事項：如屬換貨，請儘快退回產品，確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你的產品，或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障，我們將向你收取替換產品全額價值。詳情請參閱 AirPods 更換、服務與維修和條款及細則。

包好你的 AirPods 耳筒

如果你身處日本，請跳到「將 AirPods 寄給 Apple」一節。

1. 從包裝物料中取出替換 AirPods 耳筒，無需立即關上白色盒的包裝封套。

2. 將原來的 AirPods 耳筒的柄插入紙筒，整個放進白色盒內的包裝封套中。請確保 AirPods 耳筒頂部對準包裝封套上的孔。

   

3. 將 AirPods 耳筒頂部的包裝封套封口向下摺。

   

4. 將包裝封套對摺以闔上，再將包裝封套突出的封口向上摺。

   

5. 將包裝封套放入白色盒內。AirPods 耳筒應該正面朝上。蓋上盒蓋以關上白色盒。

   

6. 再將白色盒放回包裝盒內。請勿加入任何其他物品，例如另一隻 AirPods 耳筒、充電盒或連接線。

   

7. 關上包裝盒，並使用隨附的膠紙封好。

   

8. 使用膠紙將包裝盒封好，然後將包裝盒寄給 Apple。如果盒面貼有電池貼，請確保電池貼不受遮擋。

   

將 AirPods 耳塞寄給 Apple

請選擇你的國家或地區：

澳洲

1. 替換產品寄出後，你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

2. 將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處，請瀏覽：auspost.com.au/locate/。*

3. Australia Post 會提供收據，確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。

4. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。

香港

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。*

2. 請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883，聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。按下 1 (廣東話)、2 (英文) 或 3 (普通話)。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下詳細資料

   ：-你的姓名

   -取件地址 (必須與替換裝置的送貨地址相同)

   -公司名稱：Apple

   -聯絡電話

   -維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員將協助你將回郵 AWB 貼在盒上，並黏上額外的加固保護貼。

4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

速遞員會帶同包裝盒收取你的產品送往維修。

1. 將產品交給速遞員。請勿將任何配件連同耳塞一起寄出 (例如耳塞套或充電線)。如果你在盒內放入額外物件，我們將無法退還給你。*

2. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

查看你的維修要求狀態。

紐西蘭

1. 撕下信封上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊，找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。

2. 將包裝好的產品放入 TNT 退貨包中，然後封好*。

3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。

安排收件的方法如下：

• 撰寫電郵

1. 以「Apple collection - AirPods」為電郵主旨，並在其後加上 TNT 寄售編號。

2. 在電郵中，請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，註明你的收件地址屬住宅還是公司，並附上你的電話號碼。

3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

或

• 致電 TNT 客戶服務部 (電話：0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。

TNT 回覆你的電郵或電話時，將會提供預約參考編號和收件日期。

幾天後查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。

新加坡

你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB，讓你寄回產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上，確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*

2. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務，安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下詳細資料

   -你的姓名

   -帳戶號碼 (詳見 DHL 回郵 AWB)

   -公司名稱 - Apple

   -AWB 編號 (詳見 DHL 回郵 AWB)

   -內容：電子產品

   -取件地址和時間

   -取件聯絡電話號碼

   -件數：1

   -重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。

4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用你的替換 AirPods

1. 如果你只是更換一隻 AirPod，序號不會變更。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養，或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期，以較長者為準。澳洲或紐西蘭的消費者保護法亦適用於上述國家/地區的替換產品。

2. 將 Apple AirPods 放入充電盒並按住設定按鈕，直至狀態指示燈閃爍白光為止。

3. 設定你的 AirPods。