如何從亞太地區使用特快更換服務將 AirPods、AirPods Pro 和充電盒寄回給 Apple
了解取得替換產品後,如何將 AirPods、AirPods 第 3 代、AirPods Pro 和充電盒寄回給 Apple。
重要事項:請務必儘快退回產品,確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你原來的產品,或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障,我們將向你收取替換產品全額價值。詳情請參閱 AirPods 更換、服務和維修、受 Apple 有限保養涵蓋的維修之特快更換服務條款及細則、受 AppleCare 服務計劃涵蓋的維修之特快更換服務條款及細則,或不受 Apple 有限保養、AppleCare 服務計劃或消費者保護法涵蓋的維修之特快更換服務條款及細則。
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包裝好 AirPods、AirPods Pro 和充電盒
身處日本的客戶可跳到「將 AirPods、AirPods Pro 和充電盒寄給 Apple」一節。
AirPods 或 AirPods Pro
寄回 AirPods 前,請先抹乾淨並清除所有碎屑。如要寄送 AirPods Pro,請將耳塞套移除並保存在安全的地方,留待日後使用。如要取下耳塞套,請用力拉下耳塞套底部,亦即耳塞套與 AirPod 連接的地方。
![請用力拉動耳塞套底部,亦即耳塞套與 AirPods 連接的地方,以除下耳塞套。](https://cdsassets.apple.com/live/7WUAS350/images/service-and-repair/airpods/ers/airpods-ers-packout-step1-remove-tips.png)
將 AirPods 或 AirPods Pro 耳塞柄插入紙筒,整個放入包裝封套內。關上頂部的蓋。請勿將耳塞套一併放入,否則耳塞套將無法退還給你。
將包裝封套放入細盒內,然後闔上盒蓋以關上細盒。
將裝有 AirPods 或 AirPods Pro 耳塞的細盒放入包裝盒內,再將細盒放入包裝盒內。
闔上包裝盒蓋並使用膠紙封好*。如果盒面貼有電池貼,請確保電池貼不受遮擋。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
無線充電盒
將充電盒放入細盒的包裝封套中,然後闔上盒蓋以關上細盒。
再將細盒放回包裝盒內。請勿將任何配件 (例如耳塞套或充電線) 放入盒內,額外加入的物品將無法退還給你。
闔上盒蓋並使用膠紙封好*。如果盒面貼有電池貼,請確保電池貼不受遮擋。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
將 AirPods、AirPods Pro 和充電盒寄給 Apple
請選擇你的國家或地區:
澳洲
請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
替換產品寄出後,你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。
包裝好產品。請勿將任何配件放入盒內 (例如耳塞套或充電線),額外加入的物品將無法退還給你。*
將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處,請瀏覽:auspost.com.au/locate/。
Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
香港
請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用膠紙將盒封好。請勿將任何配件放入盒內 (例如耳塞套或充電線),額外加入的物品將無法退還給你。*
請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883,聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。廣東話按 1 字、英文按 2 字,普通話按 3 字。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
你的姓名
收件地址 (必須與替換裝置的送貨地址一致)
公司名稱:Apple
聯絡號碼
維修 ID
將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員將協助你將回郵 AWB 貼在盒上,並黏上額外的加固保護貼。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
日本
速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。
將產品交給速遞員。請勿將任何配件連同產品一起寄出 (例如耳塞套或充電線)。額外加入的物品將無法退還給你。*
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
馬來西亞
請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將任何配件放入盒內 (例如耳塞套或充電線),額外加入的物品將無法退還給你*。
致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 安排速遞員收取裝置,服務時間為星期一至五上午 8 時 30 分至下午 5 時 30 分,以及星期六上午 8 時 30 分至下午 12 時 30 分。請告訴客服人員你使用的是預付退貨服務,並提供維修 ID 號碼。
速遞員會帶同回郵空運提單 (AWB) 來收取你已包裝的裝置。
將 AWB 標籤貼在盒上。
將包裹交給速遞員。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
紐西蘭
你將透過郵遞方式收到一份包裹,內裡包括替換產品,以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物料。
撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。
將包裝好的產品放進 TNT 退貨包,然後封好。請勿將任何配件放入退貨包 (例如耳塞套或充電線),額外加入的物品將無法退還給你。*
將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。
安排收件的方法如下:
撰寫電郵
以「Apple collection - AirPods」或「Apple collection - AirPods Pro」(視乎適用情況) 為電郵主旨,並在其後加上 TNT 遞送編號。
在電郵中,請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司,並附上你的電話號碼。
將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。
或
致電 TNT 顧客服務部 (電話:0800 275 868),在電話中表明你使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,說明你的收件地址屬住宅還是公司地址,並提供你的聯絡電話號碼。
TNT 回覆你的電郵或電話時,將會提供預約參考編號和收件日期。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
新加坡
你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB,讓你寄回產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上,確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*
致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務,安排收件。請告訴 DHL 你使用的是預付退貨服務,客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
你的姓名
帳戶編號 (請查看 DHL 回郵 AWB)
公司名稱:Apple
AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)
內容:電子產品
收件地址和時間
收件聯絡電話
數目:1 件
重量:1 公斤
將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
使用經更換的 AirPods 或 AirPods Pro 和充電盒
記下替換產品的序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養,或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期,以較長者為準。在適用情況下,消費者保護法也可能適用於替換產品。
了解如何使用經更換的 AirPods 或 AirPods Pro。
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