如何在亞太區使用特快更換服務將 Beats 耳機寄回給 Apple

本文說明取得替換產品後，如何將你的 Beats 耳機寄回給 Apple。

重要事項：請務必儘快退回產品，確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你原來的產品，或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障，我們將向你收取替換產品全額價值。詳情請參閱 Beats 特快更換服務、受 Apple 有限保養或 AppleCare 服務計劃涵蓋的特快更換服務條款及細則，或已過保養期服務的特快更換服務條款及細則。

需要查詢其他國家或地區嗎？

包好 Beats 耳機

身處日本的客戶請跳到「將 Beats 耳機寄給 Apple」一節。

將細盒中裝有替換產品的托盤取出，並將托盤丟棄。

1. 將耳機放入膠袋並封好。請勿將任何配件 (包括耳塞、充電線或便攜套) 連同產品一併寄出。額外加到包裝盒內的物品將無法退還給你。

   

2. 將裝有產品的膠袋放入細盒內。

   

3. 闔上細盒的上蓋。

   

4. 將細盒放進包裝盒，然後闔上盒蓋。

   

5. 使用膠紙封好包裝盒*。如果盒面貼有電池貼，請確保電池貼不受遮擋。

   

將 Beats 耳機寄給 Apple

選擇你的國家或地區：

澳洲

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 替換產品寄出後，你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。

2. 包裝好產品。請勿將任何配件 (包括耳塞、充電線或便攜套) 放入包裝盒中。額外加入的物品將無法退還給你。*

3. 將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處，請瀏覽：auspost.com.au/locate/。

4. Australia Post 會提供收據，確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。

5. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。

香港

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將任何配件 (包括耳塞、充電線或便攜套) 放入包裝盒中。額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883，聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。按下 1 (廣東話)、2 (英文) 或 3 (普通話)。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   1. 你的姓名

   2. 收件地址 (必須與替換裝置的送貨地址一致)

   3. 公司名稱：Apple

   4. 聯絡號碼

   5. 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員將協助你將回郵 AWB 貼在盒上，並黏上額外的加固保護貼。

4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

速遞員會為你送上替換產品，並向你收取原有的產品。

1. 將產品交給為你送上替換產品的速遞員。請勿將任何配件連同產品一併交給速遞員 (包括耳塞套、充電線或便攜套) 。額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用膠紙將盒封好。請勿將任何配件放入包裝盒內 (包括耳塞套、充電線或便攜套)。額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 (星期一至五上午 8:30 至下午 5:30、星期六上午 8:30 至下午 12:30)，以安排速遞員收取裝置。請告訴客戶服務你使用預付退貨服務，並提供維修 ID 號碼。

3. 速遞員會帶同回郵空運提單 (AWB) 來收取你已包裝的裝置。

4. 將 AWB 標籤貼在盒上。

5. 將包裹交給速遞員。

6. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

紐西蘭

你將透過郵遞方式收到套件，裡面包括替換產品，以及將產品退回給 Apple 所需的一切資源。

1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊，找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。

2. 將包裝好的產品放入 TNT 退貨包，然後封好。請勿將任何配件 (包括耳塞、充電線或便攜套) 放入退貨包中。額外加入的物品將無法退還給你。*

3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。

安排收件的方法如下：

• 撰寫電郵

1. 以「Apple collection - Beats earphones」為電郵主旨，並在其後加上 TNT 遞送編號。

2. 在電郵中，請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，註明你的收件地址屬住宅還是公司，並附上你的電話號碼。

3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

或

• 致電 TNT 客戶服務部 (電話：0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。

TNT 回覆你的電郵或電話時，將會提供預約參考編號和收件日期。

在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

新加坡

你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB，讓你寄回產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上，確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*

2. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務，安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下詳細資料

   -你的姓名

   -帳戶號碼 (詳見 DHL 回郵 AWB)

   -公司名稱 - Apple

   -AWB 編號 (詳見 DHL 回郵 AWB)

   -內容：電子產品

   -取件地址和時間

   -取件聯絡電話號碼

   -件數：1

   -重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。

4. 查看 Apple 是否已收到你的產品。

越南

你會收到一份承諾信，用於寄回你的產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將包裝好的產品放到硬紙盒中，但不要封口。

2. 前往 kbb.ghtk.vn 安排收件。預訂網站會要求你提供維修 ID 和手機號碼，以作驗證用途。如於預訂網站遇到任何問題，請致電 1900 6092 聯絡 Giaohangtietkiem (GHTK)。

3. 在速遞員抵達前填妥承諾信，確保信函已簽署。

4. 將承諾信放到運送盒中，並在速遞員面前封好包裹。將包裹交給速遞員後，你將收到收件證明*。

5. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用替換的 Beats 耳機

記下 替換品的序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養，或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期，以較長者為準。在適用情況下，消費者保護法也可能適用於替換產品。

了解如何使用維修好的 Beats 耳機。