如何在亞太地區使用特快更換服務將用過的零件寄給 Apple

了解取得替換產品後，如何將用過的零件寄回給 Apple。

需要查詢其他國家或地區嗎？

重要事項：請務必儘快退回零件，以確保 Apple 能在替換零件寄出後 10 天內收到原有零件 (查看運送日期。如果 Apple 未能在 10 天內收到原有零件，或者 Apple 技術人員發現你的問題是由意外損壞或未經授權的改裝所引起，我們將向你收取相等於替換零件全額價值的費用。詳情請參閱受 Apple 有限保養或 AppleCare 服務計劃涵蓋的維修之特快更換服務條款及細則，或已過保養期的維修之特快更換服務條款及細則。

寄出 AirTag 之前

1. 取消配對 AirTag。

2. 拆出 AirTag 的電池。

包裝好零件

身處日本的客戶請跳到「將零件寄給 Apple」一節。

請使用原先裝載替換零件的信封或包裝盒，包裝好原有的零件。請勿將零件連同任何其他物件一併寄出，例如 AirTag 掛環或鑰匙圈等。

將零件寄回給 Apple

請選擇你的國家或地區：

澳洲

請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 替換產品寄出後，你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。

2. 包裝好產品。請勿將配件放入盒內，額外加入的物品將無法退還給你*。

3. 將送貨標籤和包裝好的零件拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處，請瀏覽：auspost.com.au/locate/。

4. 澳洲郵政會提供收據，確認收到你要退回的物品。

5. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

香港

請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用膠紙將盒封好。請勿將配件放入盒內，額外加入的物品將無法退還給你*。

2. 請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883，聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。廣東話按 1 字、英文按 2 字，普通話按 3 字。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   • 你的姓名

   • 收件地址 (必須與替換裝置的送貨地址一致)

   • 公司名稱：Apple

   • 聯絡號碼

   • 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員會協助你將回郵空運單 (AWB) 貼在包裝盒上，並加上 Protection Plus 封條。

4. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

速遞員會為你送上替換產品，並向你收取原有的產品。

1. 將產品交給速遞員。切勿將任何配件連同產品一併交給速遞員，額外加入的物品將無法退還給你*。

2. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將配件放入盒內，額外加入的物品將無法退還給你*。

2. 致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 安排速遞員收取裝置，服務時間為星期一至五上午 8 時 30 分至下午 5 時 30 分，以及星期六上午 8 時 30 分至下午 12 時 30 分。請告訴客服人員你使用的是預付退貨服務，並提供維修 ID 號碼。

3. 速遞員會帶同回郵空運提單 (AWB) 來收取你已包裝的裝置。

4. 將 AWB 標籤貼在盒上。

5. 將包裹交給速遞員。

6. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

紐西蘭

你將透過郵遞方式收到一份包裹，內裡包括替換產品，以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物料。

1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊，找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。

2. 將包裝好的零件放進 TNT 退貨包，然後封好。請勿將配件放入退貨包內，額外加入的物品將無法退還給你*。

3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。

安排收件方式 (二選一)：

• 撰寫電郵

  1. 以「Apple collection - part」為電郵標題，並在其後加上 TNT 遞送編號。

  2. 在電郵中，請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，註明你的收件地址屬住宅還是公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

或

• 致電 TNT 客戶服務部 (電話：0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。

TNT 回覆你的電郵或電話時，將會提供預約參考編號和收件日期。

幾天後查看 Apple 是否已收到你的零件。

新加坡

你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB，讓你寄回產品。請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用膠紙將盒封好。請勿將配件放入盒內，額外加入的物品將無法退還給你*。

2. 將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上，確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。

3. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務，安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   • 你的姓名

   • 帳戶編號 (請查看 DHL 速遞袋)

   • 公司名稱 - Apple

   • AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)

   • 內容：電子產品

   • 收件地址和時間

   • 收件聯絡電話

   • 數目：1 件

   • 重量：1 公斤

4. 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。

5. 要求速遞公司提供收件證明。

6. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用替換的零件

你的 Apple 替換零件可享 90 天維修保養，或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期，以較長者為準。在適用情況下，消費者保護法也可能適用於替換零件。

如想了解如何使用替換零件，請前往 getsupport.apple.com。