iPhone 維修解答中心

進一步了解 iPhone 維修選項、保養和價格。

如何將 iPhone 送修?

Apple 提供多種取得 iPhone 支援和維修的途徑。請選擇最適合您的選項。我們的支援文章或許能回答您的問題。或者我們可以協助您維修破裂的螢幕、更換電池,以及修復其他問題。

參閱 Apple 支援文章

聯絡我們

請與我們聯絡,以取得 Apple 支援專家的建議。我們會協助您解決問題或安排維修事宜。在與我們聯絡之前,請準備好您的 iPhone 序號、Apple ID 和密碼。

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親自送修

如果您從 Apple、Apple Premium Reseller、3 Hong Kong、1O1O、CSL 或中國移動購買的 iPhone 需要維修服務,請聯絡 Apple。如果您是從香港的其他電訊商購買 iPhone,請聯絡相關電訊商。請確保您知道自己的 Apple ID 和密碼。

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備份 iPhone 並準備送修

需要多少費用?

如果問題在保養、AppleCare 全方位服務計劃或消費者保護法的保障範圍內,維修將不收取任何費用。如果您的問題不在保養範圍內,價格將視維修類型而定。如果我們無法維修您的 iPhone,可能就需要更換。

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需要多長時間?

維修來源 大約時間
寄給 Apple 6 至 8 天
送到 Apple 授權維修中心 5 至 8 天*
送到電訊商 聯絡營業代表
Apple Store 預約送修 最多 7 天*
*可能提供即日維修選項。

視送修產品的地點而定,您或者可以在網上/查看維修狀態。

查看維修要求的狀態

我是否可以取得借用 iPhone?

如果您將 iPhone 送到 Apple Store 或 Apple 授權維修中心,我們會嘗試在您的預約期間內將其修復。有些 iPhone 維修項目需要在特殊的設備上精確校正。如果我們需要將您的 iPhone 送到 Apple 維修中心,我們會查看您是否可以在 iPhone 送修期間使用外借產品。在 Apple 有限保養範圍內的大部分維修,都可使用借用 iPhone。

當修好的 iPhone 備妥後,我們的維修中心會將 iPhone 送回您的維修地點。當您取回 iPhone 時,請將借用手機以當初借用時的相同狀態歸還給我們。

Apple 有限保養範圍

Apple 有限保養涵蓋自產品購買日起計一年內 iPhone 和 Apple 原廠配件的製造瑕疵。我們的保養額外附加於消費者保護法提供的權益。

這項保養並不涵蓋意外或擅自改裝造成的損壞。詳情請查看完整的保養詳細資料。您可以在網上檢查您的保養狀態,且可更新任何記錄出錯的購買證明資料。

參閱 Apple 有限保養
檢查您的保養狀態
更新購買證明
進一步了解消費者保護法

我可以為 iPhone 購買額外的保養嗎?

AppleCare+ 全方位服務計劃提供專家電話支援與額外硬件保養,保障期由 iPhone 購買日起計長達兩年。此包括最多兩次的意外損壞保養,每次均需收取維修費用。如果您購買 iPhone 時沒有購買 AppleCare+ 全方位服務計劃,可在購買日起計 60 天內加購。

您仍會享有消費者保護法所保障的權益。我們的保養與 AppleCare+ 全方位服務計劃的權益,是額外附加於消費者保護法所保障的權益。

進一步了解適用於 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服務計劃。

已過保養期維修

下列情況視為已過保養期維修:

  • 您的 iPhone 已購買一年以上
  • 您的 iPhone 問題不在保養或消費者保護法的範圍內,例如意外損壞,或因擅自改裝而造成的損壞

我們會依據超過保養期的費用維修或更換您的產品。所更換的 iPhone 會是新品,或者效能與穩定性皆相當於新品的裝置。Apple 有限保養是額外附加於消費者保護法提供的權益。

查看 Apple 已過保養期費用
參閱 Apple 有限保養
參閱 Apple 維修條款及細則

電池維修

Apple 有限保養範圍涵蓋電池瑕疵,但不涵蓋正常使用造成的耗損。我們可能需要測試您的產品,以找出電池問題的原因。 

如果您的電池有製造瑕疵,並且在我們的保養、AppleCare+ 全方位服務計劃或消費者保護法的範圍內,我們將會進行維修,而不收取額外費用。如果您的 iPhone 電池維修不在保養範圍內,我們可以讓您付費更換電池。

如果您的 iPhone 在 AppleCare 全方位服務計劃的保養範圍內,而 iPhone 電池蓄電量低於原有容量的 80%,我們將免費提供維修服務。

了解如何延長電池使用時間
查看 Apple 已過保養期電池價格
進一步了解適用於 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服務計劃

螢幕維修

如果 iPhone 螢幕破裂,我們或者可以將它修好。維修費用取決於 iPhone 型號、任何其他損壞,以及是否享有 AppleCare+ 全方位服務計劃的保養。因意外或不當使用而造成的損壞,不在 Apple 保養範圍內。如果您的螢幕是因為製造瑕疵而破裂,則在 Apple 保養和消費者保護法的涵蓋範圍內。

iPhone 的 AppleCare+ 全方位服務計劃包括最多兩次的意外損壞,每次均需收取維修費用。其中一次可用於螢幕維修。如果您沒有 AppleCare+ 全方位服務計劃,我們在為您維修破裂螢幕時將會收取已過保養期費用。 

我們會執行診斷測試,查看您的 iPhone 是否需要任何其他維修。如果需要,我們會告訴您。

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安排維修
進一步了解適用於 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服務計劃

Apple 配件

Apple 原廠配件(包括電源轉換器)皆在我們的保養和消費者保護法的涵蓋範圍內。隨附於產品的 Apple 原廠配件也涵蓋在 AppleCare+ 全方位服務計劃內。如需查詢維修詳情,請聯絡電訊商或 Apple 授權維修中心。

參閱適用於配件的 Apple 有限保養
聯絡 Apple 支援
聯絡電訊商

準備送修 iPhone

  • 使用 iCloud 或 iTunes 將 iPhone 資料備份。如果我們必須重設或更換您的 iPhone,您將會需要備份來進行內容還原。
  • 請確保您知道自己的 Apple ID 和密碼。
  • 如果您的 iPhone 有 SIM 卡,請取出並保存好。 
  • 送修時,請保留連接線和其他配件。
  • 參閱我們有關如何準備將 iPhone 送修的完整指示。

備份您的 iPhone
準備將 iPhone 送修
參閱 Apple 私隱政策

維修後

當您的 iPhone 修好取回時,可能會有新的操作系統。如果您的 iPhone 使用 SIM 卡,請將其放入。將 iPhone 開機,並按照螢幕上的步驟操作。完成設定之後,從備份還原資料。

維修(包括替換零件)享有 90 天保養,或 Apple 保養或 AppleCare+ 全方位服務計劃保養的剩餘保養期,以較長者為準。這是除了消費者保護法外,您額外享有的權益。無論是在我們這裡或是 Apple 授權維修中心進行維修,均享有此保養。

從備份還原