iPhone 維修解答中心

進一步瞭解 iPhone 維修選項、保固和價格。

如何將 iPhone 送修?

Apple 提供多種取得 iPhone 支援和維修的途徑。請選擇最適合您的選項。我們的支援文章或許能回答您的問題,或者我們可以協助您維修破裂的螢幕、更換電池,以及修復其他問題。

請閱讀 Apple 支援文章

與我們聯絡

與我們聯絡,以便取得 Apple 支援專家的建議。我們會協助您修復問題或建立維修。在與我們聯絡之前,請準備好您的 iPhone 序號、Apple ID 和密碼。

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親自送修

如果需要將您向 Apple、Apple 優質經銷商、3 Hong Kong、1O1O、CSL 或中國移動購買的 iPhone 送修,請聯絡 Apple。如果您是向香港的其他電信業者購買 iPhone,請聯絡您的電信業者。請務必記得您的 Apple ID 及密碼。

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需要多少費用?

如果問題在保固、AppleCare+ 或消費者保護法的範圍內,將不會收取任何費用。如果您的問題不在保固內,費用將視維修類型而定。如果我們無法維修您的 iPhone,可能會需要更換。

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需要多長時間?

維修來源 大約時間
送到 Apple 授權維修中心或電信業者 託人代送
送到 Apple Store 預約 最多 5 個工作天

您可能可以在線上查看維修狀態,實際則依取得維修的地點而定。

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我是否可以取得借用 iPhone?

如果您將 iPhone 送到 Apple Store 或 Apple 授權維修中心,我們會嘗試在您的預約期間內將其修復。有些 iPhone 維修需要在特製的設備上精確校正。如果我們需要將您的 iPhone 送到 Apple 維修中心,我們會查看您是否可以在 iPhone 送修期間使用借用產品。在 Apple 有限保固範圍內的大部分維修,都可使用借用 iPhone。

當修好的 iPhone 備妥後,我們的維修中心會將 iPhone 送回您的維修地點。當您來取回 iPhone 時,再將借用產品退還給我們,其狀況需與我們將它借給您時相同。

Apple 有限保固範圍

Apple 有限保固涵蓋自產品購買日起一年內,iPhone 和 Apple 原廠配件的製造瑕疵。我們的保固額外附加於消費者保護法提供的權益。

我們的保固並未涵蓋意外損壞或擅自改裝。詳情請查看完整的保固詳細資料。您可以在線上檢查您的保固狀態,且可更新任何記錄出錯的購買證明資訊。

請閱讀 Apple 有限保固
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進一步瞭解消費者保護法

我可以購買其他 iPhone 保固嗎?

AppleCare+ 自 iPhone 購買日起,提供長達兩年的專家電話支援與額外硬體保固。此包括最多兩次的意外損壞保固,每次均需收取維修費用。如果您購買 iPhone 時,未購買 AppleCare+,可在購買日 60 天內加購。

您還可能享有消費者保護法的保障權益。我們的保固與 AppleCare+ 的權益額外附加於消費者保護法所保障的權益。

進一步瞭解適用於 iPhone 的 AppleCare+

超過保固期維修

維修在以下情況會視為超過保固期:

  • 您的 iPhone 已購買一年以上
  • 您的 iPhone 問題不在保固或消費者保護法的範圍內,例如意外損壞,或因擅自改裝而造成的損壞

我們會依據超過保固期的費用維修或更換您的產品。所更換的 iPhone 會是新品,或是效能與穩定性皆相當於新品的裝置。Apple 有限保固是額外附加於消費者保護法提供的權益。

查看 Apple 超過保固期費用
請閱讀 Apple 有限保固
請閱讀 Apple 維修條款和條件

電池維修

Apple 有限保固涵蓋故障電池,但不包括正常使用造成的耗損。我們可能需要測試您的產品,以找出電池問題的原因。

如果您的電池有製造瑕疵,並且在我們的保固、AppleCare+ 或消費者保護法的範圍內,我們將會進行維修,而不收取額外費用。如果您的 iPhone 電池維修不在保固範圍內,我們可以讓您付費更換電池。

如果是在 AppleCare+ 的保固範圍內,而且您的 iPhone 電池只能蓄電原有電容量的 80% 以下,我們將免費維修您的產品。

瞭解如何保存電池續航時間
查看 Apple 超過保固期電池價格
進一步瞭解適用於 iPhone 的 AppleCare+

螢幕維修

如果 iPhone 螢幕破裂,我們可能可以維修。維修費用取決於 iPhone 機型、任何其他損壞,以及是否享有 AppleCare+ 保固。因意外或濫用而造成的損壞,不在 Apple 保固範圍內。如果您的螢幕是因為製造瑕疵而破裂,則受到 Apple 保固和消費者保護法保障。

iPhone 的 AppleCare+ 包括最多兩次的意外損壞,每次均需收取維修費用。其中一次可用於螢幕維修。如果您沒有 AppleCare+,我們在為您維修破裂螢幕時將會收取超過保固期的費用。

我們會執行診斷測試,查看您的 iPhone 是否需要任何其他維修。如果需要,我們會向您告知。

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進一步瞭解適用於 iPhone 的 AppleCare+

Apple 配件

Apple 原廠配件(包括電源轉換器)皆受到 Apple 保固和消費者保護法的保障。隨附於產品的 Apple 原廠配件也涵蓋在 AppleCare+ 方案內。如需維修詳情,請聯絡您的電信業者或 Apple 授權維修中心。

請閱讀適用於配件的 Apple 有限保固
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準備送修 iPhone

  • 使用 iCloud 或 iTunes 將 iPhone 資料備份。如果我們必須重置或更換您的 iPhone,您將會需要備份來進行內容回復。
  • 請務必記得您的 Apple ID 及密碼。
  • 如果您的 iPhone 有 SIM 卡,請取出並保存好。
  • 取得維修時,請保留自己的連接線和其他配件。
  • 參閱我們有關如何準備將 iPhone 送修的完整指示。

備份您的 iPhone
準備將 iPhone 送修
請閱讀 Apple 的隱私權政策

維修後

當您的 iPhone 修好取回時,可能會有新的作業系統。如果您的 iPhone 使用 SIM 卡,請將其放入。將 iPhone 開機,並遵循螢幕上的步驟進行。完成設定之後,從備份回復資料。

維修(包括更換零件)享有 90 天保固,或是 Apple 保固或 AppleCare+ 保固的剩餘保固期,以較長者為準。這是額外附加於消費者保護法提供的權益。無論是從我們或 Apple 授權維修中心取得維修,均享有此保固權益,

從備份回復