Apple TV 服務與維修

進一步了解 Apple TV 服務選項、保養和價格。

如何獲取 Apple TV 的維修服務?

Apple 提供多種取得 Apple TV 支援和維修的途徑。請選擇最適合你的選項。如果有設定、AirPlay 或 App Store 方面的問題,可以從參閱支援文章開始。

參閱 Apple 支援文章

聯絡我們

請與我們聯絡,以取得 Apple 支援專家的建議。我們會協助你解決問題或安排維修事宜。在與我們聯絡之前,請準備好你的產品序號、Apple ID 和密碼。

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親自送修

如需專人親自服務,請聯絡 Apple 授權維修中心,或於網上向 Apple Store 預約時間。赴約前,請確保你知道自己的 Apple ID 和密碼。

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維修或更換 Apple TV 如何收費?

如果問題在保養、AppleCare 服務計劃或消費者保護法的保障範圍內,將不會收取任何費用。如果問題不在保養範圍內,你就需要支付已過保養期服務費。

型號 已過保養期費用
Apple TV 4K (第 2 代) 32 GB HK$ 1,169 
Apple TV 4K (第 2 代) 64 GB HK$ 1,169 
Apple TV 4K (第 1 代) 32 GB HK$ 1,169
Apple TV 4K (第 1 代) 64 GB HK$ 1,169
Apple TV HD 32 GB HK$ 939
Apple TV HD 64 GB HK$ 939

此處所示價格適用於由 Apple 進行的維修。其他維修中心的價格和條款可能不同。所有費用以港幣 (HK$) 計算,並含商品及服務稅 (GST)。

需要多長時間?

視乎送修產品的地點而定,你或者可以在網上/查看維修狀態。

查看你的維修要求狀態

你的 Apple TV 是否受 AppleCare+ 服務計劃保障?

AppleCare+ 服務計劃為你提供 Apple 專業技術支援和硬件保養,包括意外損壞保障。每次意外損壞均須收取維修費。

如果你沒有 AppleCare+ 服務計劃,就需要為該類維修支付已過保養期費用

產品 AppleCare+ 服務計劃維修費
合資格的 Apple TV 型號 HK$ 115

不確定是否在保障範圍內?請輸入你的 Apple TV 序號,以查看你是否享有 AppleCare+ 服務計劃的保障。

進一步了解 AppleCare+ 服務計劃

特快更換服務

如果你需要立即更換 Apple TV,我們的特快更換服務能夠快速交貨。我們可以立即運送 Apple TV 替換產品給你,並附上郵寄材料和指示。請在申請後 10 個工作天內寄回原有的 Apple TV,以免需要支付 Apple TV 的全額替換品價值。

特快更換服務是 AppleCare 服務計劃提供的其中一項權益。此服務運送 Apple TV 替換產品的速度較快,但不包含產品的任何費用,例如:維修或替換品價值。我們收到你原有的裝置後,才會決定這些費用。在此同時,你可以開始使用 Apple TV 替換產品。

當你申請特快更換服務時,我們會向你的信用卡取得暫時授權,以全額擔保你的替換產品的等價費用。這項授權會在以下情況自動失效:

  • 你的維修在保養、AppleCare+ 服務計劃或消費者保護法的保障範圍內。
  • 我們在 10 個工作天內收到你原有的產品。

如果我們收到你的 Apple TV 並發現其因意外而嚴重損壞,或者經擅自改裝後無法運作,我們將會收取相當於替換產品價值的收費。

型號 替換品價值
Apple TV 4K (第 2 代) 32 GB HK$ 1,399 
Apple TV 4K (第 2 代) 64 GB HK$ 1,599 
Apple TV 4K (第 1 代) 32 GB HK$ 1,249
Apple TV 4K (第 1 代) 64 GB HK$ 1,449
Apple TV HD 32 GB HK$ 1,049
Apple TV HD 64 GB HK$ 1,368

所有價格適用於香港。上述費用以港幣 (HK$) 計算,已包括商品及服務稅 (GST)。Apple TV 替換品會是新品,或者相當於新品。Apple 有權不時變更本網頁上的替換品價值。

已過保養期維修

下列情況視為已過保養期維修:

  • Apple TV 已購買一年以上
  • 你的 Apple TV 問題不在保養或消費者保護法的範圍內,例如:意外損壞或因擅自改裝而造成的損壞

已過保養期維修需收費。如果我們發現 Apple TV 有問題,可能會加以維修,或使用新品或者效能與穩定性皆相當於新品的 Apple TV 進行更換。請聯絡你的服務代表查詢詳情。

參閱 Apple 有限保養條款
參閱 Apple 維修條款及細則

遙控器電池維修服務

Apple TV 4K 和 Apple TV (第 4 代) 所附的遙控器使用充電式電池。如果你的電池有製造瑕疵,且在 Apple 有限保養、AppleCare 服務計劃或消費者保護法的保障範圍內,我們會進行維修且不收取額外費用。我們的保養不涵蓋因正常使用而耗損的電池。 

我們可能需要測試你的配件,以找出電池問題的原因。如果 Siri Remote 不在保養範圍內,我們為你維修或更換時將會收取費用。

如果你有購買 AppleCare 服務計劃,還可享額外權益。如果電池的儲電量低於原有容量的 80%,且在 AppleCare 計劃的保養範圍內,我們將免費維修你的配件。

查看 Apple 已過保養期電池維修價格
了解如何延長電池使用時間

Apple 配件

Apple TV 隨附的 Apple 品牌配件在我們的保養和消費者保護法的涵蓋範圍內,亦在 AppleCare 服務計劃的保障範圍內。如需維修詳情,請聯絡 Apple 或 Apple 授權維修中心。

參閱配件的 Apple 有限保養
聯絡 Apple 支援

準備將 Apple TV 送修

  • 請確保你知道自己的 Apple ID 和密碼,以及 Apple TV 序號。
  • 將 Apple TV 送修時,請保留連接線和其他配件。