聯絡 Apple 進行維修後,你將收到替換產品,內附退回原來產品的指示。指示可能視乎國家或地區而有所不同。
重要事項:請務必儘快退回產品,確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你原來的產品,或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障,我們將向你收取替換產品全額價值。詳情請參閱 Beats 特快更換服務、受 Apple 有限保養或 AppleCare 服務計劃涵蓋的特快更換服務條款及細則,或已過保養期服務的特快更換服務條款及細則。
準備好你的裝置以進行包裝和寄送
Powerbeats Pro 耳塞
身處日本的客戶可跳至亞太區的 「將 Powerbeats Pro 耳塞寄給 Apple」部分。
- 將 Powerbeats Pro 耳塞放在白色盒中的托盤內。請勿將任何配件連同耳塞一起寄出 (例如耳塞套或充電線)。如果你在盒內放入額外物件,我們將無法退還給你。

- 闔上白色盒的上蓋。

- 將白色盒放入啡色包裝盒內。

- 闔上啡色包裝盒,使用膠紙將盒封好後寄給 Apple。如果盒面貼有電池貼,請確保電池貼不受遮擋。

Powerbeats Pro 充電盒
- 將充電盒放在白色盒中的包裝封套內,然後闔上白色盒上蓋。

- 將白色盒放入啡色包裝盒內。

- 闔上包裝盒,使用膠紙將盒封好後寄給 Apple。如果盒面貼有電池貼,請確保電池貼不受遮擋。

將 Powerbeats Pro 耳塞或充電盒寄給 Apple
美國和加拿大
- 在送貨標籤上找出速遞公司名稱。
- 瀏覽該速遞公司的網站,以安排取件或尋找投遞地點*。
- 從速遞公司取得收據。
- 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
歐洲
- 如有提供退貨標籤,請將標籤貼在包裹外面。在適用情況下,請確保退貨標籤能完全遮蓋舊的送貨標籤,或移除舊送貨標籤後才貼上新標籤。*
- 如有提供商業發票,請將發票貼在包裹外面。如果未有將商業發票貼在包裹外面,可能會令包裹無法送遞。只有部分歐洲國家/地區才需要商業發票。
- 在標籤上 (或包裝物料的其他位置) 找出速遞公司名稱,然後前往其網站安排收件或尋找包裹收集點。俄羅斯客戶應在網上安排收件。
- 要求速遞公司提供收件證明。
- 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
亞太區
澳洲
你將透過郵遞方式收到替換產品。你會收到送貨標籤的連結,以便在家列印標籤。你需要使用送貨標籤將原有產品退回給 Apple。
- 列印 Apple 在你要求更換服務時提供的送貨標籤。
- 將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政局,請瀏覽:auspost.com.au/locate/。*
- Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。
- 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
香港
你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB 和發票,讓你寄回產品。請使用相同的盒退回產品。
- 致電 (+852) 2400 3388 香港 DHL 客戶服務,安排收回 Apple 產品。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。*你需要透過電話提供以下資料:
- -你的姓名
-帳戶編號 (請參閱 DHL 速遞袋)
-公司名稱 (即 Apple)
-內容 (請參閱 DHL 速遞袋)
-重量 (請參閱 DHL 速遞袋)
-地區
-貨物價值 (請參閱 DHL 速遞袋) - 將發票袋貼在 DHL 速遞袋的 Neutral Delivery (NDS) 標籤之上。
- 將你的退貨標籤貼在 DHL 速遞袋原本的送貨標籤之上。
- 將包裝好的 Apple 產品交給 DHL 速遞員。
- 要求速遞公司提供收件證明。
- 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
日本
速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。
- 將 Apple 產品交給為你送上經維修零件的速遞員。-請勿將任何配件 (例如耳塞套或充電連接線) 與耳塞一同寄出。*
- 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
紐西蘭
你將透過郵遞方式收到一份包裹,內裡包括替換產品,以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物料。
- 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。
- 將包裝好的 Apple 產品放入 TNT 退貨包,然後封好。*
- 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。
- 安排收件的方法如下:
- 撰寫電郵
- 電郵的主旨行應為「Apple collection - Beats Studio Buds」,後加 TNT 寄售編號。
- 電郵內文應包含以下內容:你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包、你的收件地址屬住宅或公司,以及你的聯絡電話號碼。
- 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。
- 或
- 致電 TNT 顧客服務部 (電話:0800 275 868),在電話中提及你使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司地址,並提供你的電話號碼。
- 回覆你的電郵或致電時,TNT 將會提供預約參考編號和收件日期。
- 請在幾天後查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
新加坡
你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB,讓你寄回產品。請使用相同的盒退回產品。
- 將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上,確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*
- 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務,安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
-你的姓名
-帳戶編號 (請參閱 DHL 回郵 AWB)
-公司名稱 (即 Apple)
-AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)
-內容:電子產品
-收件地址和時間
-收件聯絡電話
-數目:1 件
-重量:1 公斤 - 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。
- 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
加州消費者的注意事項
- 根據美國加州「商務和職業法」(Business and Professions Code) 第 9844 條,服務代理商須以書面方式向客戶提供維修報價。服務代理商不可在未經客戶事先同意下,就完成的維修或提供的零件收取超出報價的費用。準備書面維修報價時,服務代理商可以就判斷故障性質所提供的服務收取合理費用,但必須以書面形式列明。詳情請聯絡美國加州消費者事務部轄下的電子及家電維修局 (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814)。
- 於加州購買本產品的客戶有權在保養期內維修和修理本產品。保養期會根據產品因保養維修而不在購買者手上的整日日數加以延長。如果在保養期間出現瑕疵,保養期將於該瑕疵修復後才會結束。保養期亦會在以下情況延長:因購買者無法控制的情況下出現延誤,導致無法進行保養維修,或者保養維修無法修補瑕疵,而購買者亦已在維修後 60 天內通知製造商或賣家維修失敗。如果在經過合理次數的嘗試後仍然無法修復瑕疵,購買者可退回本產品以作更換或退款。不論在哪種情況下,均須扣除合理的使用費。延長時間不會影響購買者在其他法律下獲得的保障或補償。
© 2022 Apple Inc. 保留一切權利。Apple 和 Apple 標誌是 Apple Inc. 在美國和其他國家和地區的註冊商標。AppleCare 是 Apple Inc. 的服務商標,已在美國及其他國家和地區註冊。Beats、Beats by Dr. Dre 和圓形「b」字品牌標誌是 Apple 附屬公司 Beats 的商標/服務商標。