如果無法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上接收電郵

如果無法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的「郵件」app 接收電郵,可以嘗試幾個解決辦法。

開始之前

請緊記和檢查以下各項:

  • 當你在 iCloud 或 iTunes 中進行 iOS 或 iPadOS 備份時,系統會備份你的郵件設定,但不會備份電郵。如果你刪除或變更電郵帳戶設定,之前下載的電郵可能會從裝置移除。
  • 確定裝置已連接互聯網。
  • 向你的電郵服務供應商查詢,了解其服務有否暫時中斷。
  • 如果你無法存取電郵,或無法以 @icloud.com 電郵地址傳送及接收訊息,請了解該怎樣做

檢查電郵地址和密碼

如果「郵件」app 要求你輸入電郵帳戶的密碼,請確定密碼正確無誤。你可以登入電郵服務供應商的網站,查看你的電郵地址和密碼。

如果系統仍然顯示使用者名稱或密碼錯誤,請聯絡電郵服務供應商或系統管理員。

檢查「郵件」app 的「取得」及「通知」設定

根據預設,「取得新資料」會按照電郵服務內容進行設定。如果無法使用「推送」設定,你的帳戶會預設使用「取得」。這些設定會影響你裝置接收電郵的方式。如要調整這些設定:

  1. 前往「設定」>「郵件」,然後點一下「帳戶」。
  2. 點一下「取得新資料」。
  3. 選擇設定 (例如:「自動」或「手動」),或選擇「郵件」app 擷取資料的頻率。

在 iOS 11 (或之後版本) 和 iPadOS,系統會預設為「自動」。你的裝置只會在充電及連線到 Wi-Fi 時,才會在背景擷取新資料。

請確定「郵件」app 的「通知」設定正確:

  1. 前往「設定」,然後點一下「通知」。
  2. 點一下「郵件」,然後點一下電郵帳戶。
  3. 調整「提示」、「聲音」和「標記」。

聯絡電郵服務供應商或系統管理員

  1. 聯絡你的電郵服務供應商或檢視其狀態網頁,查看是否有服務中斷的情況。 
  2. 詢問電郵服務供應商或系統管理員,以了解你的電郵帳戶是否啟用了任何安全功能或限制 (例如:兩步驗證)。你可能需要輸入特殊密碼或向電郵服務供應商要求授權,才能在裝置上收發電郵。
  3. 請向你的電郵供應商或系統管理員查詢電郵帳戶設定,以確定設定正確無誤。

移除電郵帳戶並重新設定

  1. 在電腦上,登入電郵服務供應商的網站。確定可以看到你所有電郵,或確定電郵已儲存在裝置以外的其他地方。
  2. 在裝置上前往「設定」>「郵件」,然後點一下「帳戶」。
  3. 點一下你要移除的電郵帳戶。
  4. 點一下「刪除帳戶」。
  5. 重新加入你的帳戶

如果這些步驟無效,請向電郵服務供應商查詢詳情。

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