如何從亞太地區使用特快更換服務將 AirPods、AirPods Pro 和充電盒寄回給 Apple

了解取得替換產品後，如何將 AirPods、AirPods 第 3 代、AirPods Pro 和充電盒寄回給 Apple。

重要事項：請務必儘快退回產品，確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你原來的產品，或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障，我們將向你收取替換產品全額價值。詳情請參閱 AirPods 更換、服務和維修、受 Apple 有限保養涵蓋的維修之特快更換服務條款及細則、受 AppleCare 服務計劃涵蓋的維修之特快更換服務條款及細則，或不受 Apple 有限保養、AppleCare 服務計劃或消費者保護法涵蓋的維修之特快更換服務條款及細則。

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包裝好 AirPods、AirPods Pro 和充電盒

身處日本的客戶可跳到「將 AirPods、AirPods Pro 和充電盒寄給 Apple」一節。

AirPods 或 AirPods Pro

寄回 AirPods 前，請先抹乾淨並清除所有碎屑。如要寄送 AirPods Pro，請將耳塞套移除並保存在安全的地方，留待日後使用。如要取下耳塞套，請用力拉下耳塞套底部，亦即耳塞套與 AirPod 連接的地方。

1. 將 AirPods 或 AirPods Pro 耳塞柄插入紙筒，整個放入包裝封套內。關上頂部的蓋。請勿將耳塞套一併放入，否則耳塞套將無法退還給你。

   

2. 將包裝封套放入細盒內，然後闔上盒蓋以關上細盒。

   

3. 將裝有 AirPods 或 AirPods Pro 耳塞的細盒放入包裝盒內，再將細盒放入包裝盒內。

   

4. 闔上包裝盒蓋並使用膠紙封好*。如果盒面貼有電池貼，請確保電池貼不受遮擋。

   

無線充電盒

1. 將充電盒放入細盒的包裝封套中，然後闔上盒蓋以關上細盒。

   

2. 再將細盒放回包裝盒內。請勿將任何配件 (例如耳塞套或充電線) 放入盒內，額外加入的物品將無法退還給你。

   

3. 闔上盒蓋並使用膠紙封好*。如果盒面貼有電池貼，請確保電池貼不受遮擋。

將 AirPods、AirPods Pro 和充電盒寄給 Apple

請選擇你的國家或地區：

澳洲

請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 替換產品寄出後，你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。

2. 包裝好產品。請勿將任何配件放入盒內 (例如耳塞套或充電線)，額外加入的物品將無法退還給你*。

3. 將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處，請瀏覽：auspost.com.au/locate/。

4. Australia Post 會提供收據，確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。

5. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。

香港

請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用膠紙將盒封好。請勿將任何配件放入盒內 (例如耳塞套或充電線)，額外加入的物品將無法退還給你*。

2. 請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883，聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。廣東話按 1 字、英文按 2 字，普通話按 3 字。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   • 你的姓名

   • 收件地址 (必須與替換裝置的送貨地址一致)

   • 公司名稱：Apple

   • 聯絡號碼

   • 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員將協助你將回郵 AWB 貼在盒上，並黏上額外的加固保護貼。

4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

速遞員會為你送上替換產品，並向你收取原有的產品。

1. 將產品交給速遞員。請勿將任何配件連同產品一起寄出 (例如耳塞套或充電線)。額外加入的物品將無法退還給你*。

2. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將任何配件放入盒內 (例如耳塞套或充電線)，額外加入的物品將無法退還給你*。

2. 致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 安排速遞員收取裝置，服務時間為星期一至五上午 8 時 30 分至下午 5 時 30 分，以及星期六上午 8 時 30 分至下午 12 時 30 分。請告訴客服人員你使用的是預付退貨服務，並提供維修 ID 號碼。

3. 速遞員會帶同回郵空運提單 (AWB) 來收取你已包裝的裝置。

4. 將 AWB 標籤貼在盒上。

5. 將包裹交給速遞員。

6. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

紐西蘭

你將透過郵遞方式收到一份包裹，內裡包括替換產品，以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物料。

1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊，找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。

2. 將包裝好的產品放進 TNT 退貨包，然後封好。請勿將任何配件放入退貨包 (例如耳塞套或充電線)，額外加入的物品將無法退還給你*。

3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。

安排收件的方法如下：

• 撰寫電郵

  1. 以「Apple collection - AirPods」或「Apple collection - AirPods Pro」(視乎適用情況) 為電郵主旨，並在其後加上 TNT 遞送編號。

  2. 在電郵中，請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，註明你的收件地址屬住宅還是公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

或

• 致電 TNT 顧客服務部 (電話：0800 275 868)，在電話中表明你使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，說明你的收件地址屬住宅還是公司地址，並提供你的聯絡電話號碼。

TNT 回覆你的電郵或電話時，將會提供預約參考編號和收件日期。

幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

新加坡

你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB，讓你寄回產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上，確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*

2. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務，安排收件。請告訴 DHL 你使用的是預付退貨服務，客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   • 你的姓名

   • 帳戶編號 (請查看 DHL 回郵 AWB)

   • 公司名稱：Apple

   • AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)

   • 內容：電子產品

   • 收件地址和時間

   • 收件聯絡電話

   • 數目：1 件

   • 重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。

4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

使用經更換的 AirPods 或 AirPods Pro 和充電盒

記下替換產品的序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養，或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期，以較長者為準。在適用情況下，消費者保護法也可能適用於替換產品。

了解如何使用經更換的 AirPods 或 AirPods Pro。