最近有報告指出我們的 Siri 質素評估程序會使用真人聆聽 Siri 的語音錄音，而我們知道部分顧客對此存有疑慮。我們聆聽並明白他們的疑慮，並已即時暫停以真人評鑑 Siri 語音要求，同時對我們的程序和政策進行詳細檢討。因此，我們決定在本年秋季推出的軟件更新中，對 Siri 進行幾項變更。你可以在 Apple Newsroom 的這篇文章中了解相關變更的詳情。
此外，本文亦提供關於 Siri 私隱與評鑑之常見問題的解答。
什麼是評鑑？
在我們暫停進行評鑑前，我們的程序包括評審少量 Siri 語音要求的語音樣本 (數量不超過整體的 0.2%) 和由電腦產生的文字記錄，以評估 Siri 在回應要求上的表現並提高其可靠性。例如，使用者是否有意喚醒 Siri？Siri 是否能準確聽到要求？而 Siri 有沒有適當地回應要求？透過在一段時間內對一小部分的 Siri 語音要求樣本進行評鑑，Apple 就能夠大幅改善服務表現，協助確保世界各地的顧客能夠獲得最佳的 Siri 體驗。
Siri 的私隱政策與其他智能助理有何不同？
Apple 深信私隱是基本人權。我們在設計產品時已考慮到保護使用者的個人資料，同時不斷努力加強相關保護。我們的服務也貫徹同一宗旨。
我們對 Siri 的目標是要向顧客提供最出色的體驗，同時嚴格保護他們的私隱。我們認為，在預設的情況下，顧客應無需更改裝置設定，便可以對他們的語音錄音檔案保有私隱權。顧客可自行選擇與 Apple 分享其語音資料，以協助改善 Siri。
Siri 的設計從一開始就以保護使用者私隱為依歸，因為 Apple 的業務並非倚賴於收集任何人的資料。我們盡可能用最少量的資料來提供出色的服務，並且盡量在裝置上完成更多的資料處理程序 (包括 Siri 語音要求)。
Siri 會利用一個隨機識別號來追蹤處理中的資料。這個識別號是與個別裝置連結的一串長字母和數字，用以代替透過你的 Apple ID 或電話號碼連結資料和你的身分。我們相信現有的其他數碼助理均未有使用這項程序。而為了進一步加強保護，裝置資料會在 6 個月後與隨機識別號解除連結。
我們也在 iOS 中提供 Siri 可存取資料的詳情，以及我們如何在過程中保護你的資料。你可以在「設定」>「Siri 與搜尋」>「關於詢問 Siri 與私隱政策」中查看。
Siri 是否一直在聆聽？你們如何確保在我說出「喂 Siri」之前，Siri 不會聆聽？
否，Siri 設計為只會在你說出「喂 Siri」來啟動裝置、使用 Apple Watch 的提起手腕説話功能，或者使用 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、Apple TV、AirPods 和 HomePod 上的指定按鈕來手動啟動 Siri 之後，才會啟動並傳送語音給 Apple。
為了分辨「喂 Siri」，我們僅在裝置上透過多個階段的分析來處理語音，以判斷語音是否符合「喂 Siri」的音律。只有在裝置分辨出「喂 Siri」的音頻後，你的語音才會傳送到伺服器。我們在伺服器上設有進一步的防範措施，對語音要求作出完整分析以確認使用者確實有意使用 Siri。
有時候，會發生所謂的「意外啟動」情況，即 Siri 在使用者並非有意使用時啟動。我們努力減少意外啟動的情況，並已修訂評審流程以限制評鑑人員對相關內容的存取權。當恢復進行評鑑時，我們的團隊將致力刪除任何被認為是 Siri 意外啟動的語音記錄。
你說會盡可能減少評鑑人員能夠存取的資料量，這是什麼意思？他們日後仍然能夠聆聽嗎？
我們正在變更真人評鑑流程，進一步減少評鑑人員能夠存取的資料量，讓他們只可以存取要有效執行工作所必需取得的資料。舉例來說，只有在要求被評鑑為與控制家中的裝置有關時，評鑑人員才能存取你在「家居」app 中所設定的裝置和房間名稱。
為什麼 Siri 需要存取使用者資料，例如：通訊錄、個人播放列表名稱，以及「家居」app 中所設定的房間和裝置名稱？Apple 是否能夠識別我，或者控制我的 HomeKit 裝置？
要讓 Siri 更精確地完成個人化工作，就需要透過你的裝置收集和儲存部分資料。例如當 Siri 聽到一個不常見的名字，便可能會利用你通訊錄中的名字來確保可正確識別。我們也在 iOS 中提供 Siri 可存取資料的詳情，以及我們如何在過程中保護你的資料。你可以在「設定」>「Siri 與搜尋」>「關於詢問 Siri 與私隱政策」中查看。
Siri 會盡量利用最少的資料來提供精確結果。例如當你發問有關某項體育賽事的問題，Siri 會利用你大概的位置來提供合適的結果。但假如你想查詢你附近的超級市場，就需要使用更具體的位置資料。
假如你請 Siri 讀出你的未讀訊息，Siri 只會指示你的裝置朗讀未讀訊息。你的訊息內容不會被傳送至 Siri 的伺服器，因為在完成你的要求時根本無需獲得這些資料。
誰負責評鑑？
假如顧客選擇參與，只有 Apple 員工可以聆聽與 Siri 互動的語音樣本。我們的團隊會努力刪除任何被認為是意外啟動 Siri 的語音記錄。
對於選擇不參與的顧客，你為何保留他們的文字記錄？
我們使用由電腦產生的文字記錄來改善 Siri 表現並提高可靠性。我們在機器學習訓練中會使用這些文字記錄來改善 Siri 表現、分辨常用音律，以及更新語言和理解模型。文字記錄也可能會用來解決影響 Siri 可靠性的關鍵問題。
如果不想 Siri 保留我的語音錄音檔案和文字記錄，停用 Siri 是否唯一方法？
由 2019 年秋季推出的軟件版本開始，在預設情況下，Apple 不會再保留 Siri 語音要求的語音記錄。電腦就語音要求產生的文字記錄可能會用來改善 Siri 表現。 這些文字記錄會連結到一個隨機識別號 (而非你的 Apple ID)，時間最長為 6 個月。如果你不想 Siri 語音錄音檔案的文字記錄被保留，可以在「設定」中停用 Siri 和「聽寫」。