如何在收到替換產品後將你的 AirPod 寄回給 Apple (美國和加拿大)

請選擇你的國家或地區。

得知你的 AirPod 運作未如理想,我們深表歉意。

聯絡 Apple 要求更換後,你會收到一份包裹,內裡包括供你替換的 AirPod,以及將故障產品退回給 Apple 所需的一切物料。

重要事項:請務必盡快退回故障 AirPod (不適用於替換遺失 AirPod 的情況),以確保 Apple 能在替換產品寄出後十天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在十天內收到你的產品,或 Apple 技術人員發現該產品遭意外損壞或曾作未經授權的改裝,我們將向你收取最高相等於替換產品足額價值的費用。詳情請參閱條款及細則

使用獲提供的物料包裝 AirPod

  1. 從包裝物料中取出供你替換的 AirPod,無需立即關上白色盒的包裝封套。
  2. 將故障 AirPod 的柄插入紙筒,整個放進白色盒內的包裝封套中。請確保 AirPod 頂部對準包裝封套上的孔。
  3. 關上 AirPod 頂部的蓋。
  4. 將包裝封套對摺以封口,再將包裝封套突出的封口向上摺。
  5. 將包裝封套放入白色盒內。AirPod 的正面應朝向上方。蓋上盒蓋以關上白色盒。
  6. 將白色盒放入軟墊信封。切勿提交任何其他物品,例如充電盒或連接線。如果你退回 2 個 AirPods,請將它們放回你收到 AirPods 替換品的信封。
  7. 使用信封上方的膠紙將開口封好。
  8. 撕下信封上方的標籤,保留作你的收據。記低退回標籤上的追蹤編號。
  9. 確保信封表面可清楚顯示紅黑白三色的電池貼。

將 AirPod 寄給 Apple

  1. 在送貨標籤上找出速遞公司名稱。
  2. 瀏覽該速遞公司的網站,以安排取件或尋找投遞地點*。
  3. 向速遞公司要求收據。
  4. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 AirPod

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

使用替換的 AirPod

  1. 如果你只是更換一部 AirPod,序號不會變更。你的 Apple 替換產品會獲得 90 天維修保養、原產品的尚餘保養期或 AppleCare 服務計劃的協議保障,以較長者為準。
  2. 將 AirPods 放入充電盒並按住設定按鈕,直至狀態指示燈閃爍白光為止。
  3. 設定你的 AirPods

© 2019 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、Apple 標誌、iPhone、AirPods 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美國和其他國家/地區註冊的商標。AppleCare 和 iCloud 均為 Apple Inc. 在美國和其他國家/地區註冊的服務商標。此處提及的其他產品和公司名稱可能是其所屬公司的商標。

加州消費者的注意事項

1. 根據美國加州「商務和職業法」(Business and Professions Code) 第 9844 條,服務代理商須以書面方式向顧客提供維修報價。服務代理商不可在未經顧客事先同意下,就完成的維修或提供的零件收取超出報價的費用。為了準備書面維修報價,服務代理商可以就判斷故障性質所提供的服務,透過書面方式收取合理費用。請聯絡美國加州消費者事務部轄下的電子及家電維修局 (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814) 查詢有關資料。

2. 於加州購買本產品的顧客有權在保養期內維修和修理本產品。保養期會根據產品因保養維修而不在購買者手上的整日日數加以延長。如果在保養期間出現瑕疵,保養期將於該瑕疵修復後才會結束。保養期亦會在以下情況延長:因購買者無法控制的情況下出現延誤,導致無法進行保養維修,或者保養維修無法補救瑕疵,而購買者亦已在維修後 60 天內通知製造商或賣家維修失敗。如果在經過合理次數的嘗試後仍然無法修復瑕疵,購買者可退回本產品以作更換或退款。不論在哪種情況下,均須扣除合理的使用費。延長時間不會影響購買者在其他法律下獲得的保障或補償。

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