如何將你的 AirPods 耳塞從亞太區寄回給 Apple

本文說明取得替換產品後,如何將其中一隻 AirPods 耳塞寄回給 Apple。

在你聯絡 Apple 要求維修後:

  • 在澳洲,你將透過郵遞方式收到替換產品。請使用相同的盒退回產品。
  • 在香港、紐西蘭和新加坡,你將透過郵遞方式收到套件,裡面包括替換產品以及將原來的產品退回給 Apple 所需的一切物料。如果你只是寄回一隻 AirPod,你會收到有一個插槽的包裝盒 (見本文所示)。如果是兩隻一併寄回,就會收到有兩個插槽的包裝盒。
  • 在日本,速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。

如果遺失原來的產品,就無需退回。

重要事項:如屬換貨,請儘快退回產品,確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你的產品,或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障,我們將向你收取替換產品全額價值。如需更多詳情,請參閱 AirPods 更換、服務與維修條款及細則

包好你的 AirPods 耳塞

如果你身處日本,請跳到「將 AirPods 寄給 Apple」一節。

  1. 從包裝物料中取出替換 AirPods 耳塞,無需立即關上白色盒的包裝封套。
  2. 將原來的 AirPods 耳塞的柄插入紙筒,整個放進白色盒內的包裝封套中。請確保 AirPods 耳塞頂部對準包裝封套上的孔。
  3. 關上 AirPods 耳塞頂部的蓋。
  4. 將包裝封套對摺以封口,再將包裝封套突出的封口向上摺。
  5. 將包裝封套放入白色盒內。AirPods 耳塞的正面應朝向上方。蓋上盒蓋以關上白色盒。
  6. 再將白色盒放回包裝盒內。切勿提交任何其他物品,例如另一隻 AirPods 耳塞、充電盒或連接線。
  7. 關上包裝盒,然後使用隨附的膠紙將它封好。
  8. 使用膠紙將包裝盒封好,然後將包裝盒寄給 Apple。如果盒面貼有電池貼,請確保電池貼不受遮擋。   

將 AirPods 耳塞寄給 Apple

請選擇你的國家或地區:

澳洲

  1. 替換產品寄出後,你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。請使用相同的盒退回產品。
  2. 將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政局,請瀏覽:auspost.com.au/locate/*。
  3. Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。
  4. 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的 Apple 產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

香港

你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB 和發票,讓你寄回產品。請使用相同的盒退回產品。

  1. 將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上,確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*
  2. 致電 (+852) 2400 3388 香港 DHL 客戶服務,安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
    -你的姓名
    -帳戶編號 (請參閱 DHL 回郵 AWB)
    -公司名稱 (即 Apple)
    -AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)
    -內容:電子產品
    -收件地址和時間
    -收件聯絡電話
    -數目:1 件
    -重量:1 公斤
  3. 將包裝好的產品和發票交給 DHL 速遞員。
  4. 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的 Apple 產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

日本

速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。

  1. 將產品交給速遞員。請勿將任何配件連同耳塞一起寄出 (例如耳塞套或充電線)。如果你在盒內放入額外物件,我們將無法退還給你。*
  2. 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品

我們會盡快維修你的產品。查看你的維修要求狀態

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

紐西蘭

  1. 撕下信封上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。 
  2. 將包裝好的產品放入 TNT 退貨包中,然後封好。*
  3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。 

安排收件的方法如下:

  • 撰寫電郵
    1. 以「Apple collection - AirPods」為電郵主旨,並在其後加上 TNT 遞送編號。 
    2. 在電郵中,請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司,並附上你的電話號碼。
    3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

  • 致電 TNT 客戶服務部 (電話:0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。

回覆你的電郵或致電時,TNT 將會提供預約參考編號和收件日期。

在數天後檢查 Apple 是否已收到你的 Apple 產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

新加坡

你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB,讓你寄回產品。請使用相同的盒退回產品。

  1. 將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上,確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*
  2. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務,安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
    -你的姓名
    -帳戶編號 (請參閱 DHL 回郵 AWB)
    -公司名稱 (即 Apple)
    -AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)
    -內容:電子產品
    -收件地址和時間
    -收件聯絡電話
    -數目:1 件
    -重量:1 公斤
  3. 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。
  4. 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

使用你的替換 AirPods

  1. 如果你只是更換一隻 AirPod,序號不會變更。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養,或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期,以較長者為準。 澳洲紐西蘭的消費者保護法亦適用於上述國家/地區的替換產品。
  2. 將 Apple AirPods 放入充電盒並按住設定按鈕,直至狀態指示燈閃爍白光為止。
  3. 設定你的 AirPods

© 2022 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、Apple 標誌、iPhone、AirPods 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區註冊的商標。AppleCare 是 Apple Inc. 的服務商標,已在美國及其他國家和地區註冊。此處提及的其他產品和公司名稱可能是其所屬公司的商標。

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