在你聯絡 Apple 要求維修後:
- 在澳洲,你將透過郵遞方式收到替換產品。請使用相同的盒退回產品。
- 在香港、紐西蘭和新加坡,你將透過郵遞方式收到套件,裡面包括替換產品以及將原來的產品退回給 Apple 所需的一切物料。如果你只是寄回一隻 AirPod,你會收到有一個插槽的包裝盒 (見本文所示)。如果是兩隻一併寄回,就會收到有兩個插槽的包裝盒。
- 在日本,速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。
如果遺失原來的產品,就無需退回。
重要事項:如屬換貨,請儘快退回產品,確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你的產品,或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障,我們將向你收取替換產品全額價值。如需更多詳情,請參閱 AirPods 更換、服務與維修及條款及細則。
包好你的 AirPods 耳塞
如果你身處日本,請跳到「將 AirPods 寄給 Apple」一節。
- 從包裝物料中取出替換 AirPods 耳塞,無需立即關上白色盒的包裝封套。
- 將原來的 AirPods 耳塞的柄插入紙筒,整個放進白色盒內的包裝封套中。請確保 AirPods 耳塞頂部對準包裝封套上的孔。

- 關上 AirPods 耳塞頂部的蓋。

- 將包裝封套對摺以封口,再將包裝封套突出的封口向上摺。

- 將包裝封套放入白色盒內。AirPods 耳塞的正面應朝向上方。蓋上盒蓋以關上白色盒。

- 再將白色盒放回包裝盒內。切勿提交任何其他物品,例如另一隻 AirPods 耳塞、充電盒或連接線。

- 關上包裝盒,然後使用隨附的膠紙將它封好。

- 使用膠紙將包裝盒封好,然後將包裝盒寄給 Apple。如果盒面貼有電池貼,請確保電池貼不受遮擋。

將 AirPods 耳塞寄給 Apple
澳洲
- 替換產品寄出後,你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。請使用相同的盒退回產品。
- 將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政局,請瀏覽:auspost.com.au/locate/*。
- Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。
- 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
香港
你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB 和發票,讓你寄回產品。請使用相同的盒退回產品。
- 將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上,確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*
- 致電 (+852) 2400 3388 香港 DHL 客戶服務,安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
-你的姓名
-帳戶編號 (請參閱 DHL 回郵 AWB)
-公司名稱 (即 Apple)
-AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)
-內容:電子產品
-收件地址和時間
-收件聯絡電話
-數目:1 件
-重量:1 公斤 - 將包裝好的產品和發票交給 DHL 速遞員。
- 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
日本
速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。
- 將產品交給速遞員。請勿將任何配件連同耳塞一起寄出 (例如耳塞套或充電線)。如果你在盒內放入額外物件,我們將無法退還給你。*
- 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品。
我們會盡快維修你的產品。查看你的維修要求狀態。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
紐西蘭
- 撕下信封上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。
- 將包裝好的產品放入 TNT 退貨包中,然後封好。*
- 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。
安排收件的方法如下:
- 撰寫電郵
- 以「Apple collection - AirPods」為電郵主旨,並在其後加上 TNT 遞送編號。
- 在電郵中,請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司,並附上你的電話號碼。
- 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。
或
- 致電 TNT 客戶服務部 (電話:0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。
回覆你的電郵或致電時,TNT 將會提供預約參考編號和收件日期。
在數天後檢查 Apple 是否已收到你的 Apple 產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
新加坡
你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB,讓你寄回產品。請使用相同的盒退回產品。
- 將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上,確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*
- 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務,安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
-你的姓名
-帳戶編號 (請參閱 DHL 回郵 AWB)
-公司名稱 (即 Apple)
-AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)
-內容:電子產品
-收件地址和時間
-收件聯絡電話
-數目:1 件
-重量:1 公斤 - 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。
- 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
使用你的替換 AirPods
- 如果你只是更換一隻 AirPod,序號不會變更。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養,或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期,以較長者為準。 澳洲或紐西蘭的消費者保護法亦適用於上述國家/地區的替換產品。
- 將 Apple AirPods 放入充電盒並按住設定按鈕,直至狀態指示燈閃爍白光為止。
- 設定你的 AirPods。
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