如何在收到替換產品後將你的 AirPod 寄回給 Apple (亞太區)

請選擇你的國家或地區。

得知你的 AirPod 運作未如理想,我們深表歉意。

在你聯絡 Apple 尋求服務後:

  • 在澳洲,你將透過郵遞方式收到替換產品。你會獲提供送貨標籤的連結,以便在家列印。之後,你須使用該送貨標籤將故障的產品寄回給 Apple。
  • 在香港、紐西蘭和新加坡,你將透過郵遞方式收到套件,裡面包括替換產品,以及你將故障產品寄回給 Apple 所需的一切資源。
  • 在日本,速遞員會送上你的替換產品,並收取你的故障產品。

重要事項:請務必盡快退回故障 AirPod (不適用於替換遺失 AirPod 的情況),以確保 Apple 能在替換產品寄出後十天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在十天內收到你的產品,或 Apple 技術人員發現該產品遭意外損壞或曾作未經授權的改裝,我們將向你收取最高相等於替換產品足額價值的費用。詳情請參閱條款及細則

使用獲提供的物料包裝 AirPod

如果你身處日本,請跳到「將 AirPod 寄給 Apple」一節。

  1. 從包裝物料中取出供你替換的 AirPod,無需立即關上白色盒的包裝封套。
  2. 將故障 AirPod 的柄插入紙筒,整個放進白色盒內的包裝封套中。請確保 AirPod 頂部對準包裝封套上的孔。
  3. 關上 AirPod 頂部的蓋。
  4. 將包裝封套對摺以封口,再將包裝封套突出的封口向上摺。
  5. 將包裝封套放入白色盒內。AirPod 的正面應朝向上方。蓋上盒蓋以關上白色盒。
  6. 將白色盒放入軟墊信封。切勿提交任何其他物品,例如充電盒或連接線。如果你退回 2 個 AirPods,請將它們放回你收到 AirPods 替換品的信封。
  7. 使用信封上方的膠紙將開口封好。
  8. 確保信封表面可清楚顯示紅黑白三色的電池貼。

將 AirPod 寄給 Apple

請選擇你的國家或地區:

澳洲

  1. 列印 Apple 在你要求更換服務時提供的送貨標籤。
  2. 將送貨標籤和包裝好的故障 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處,請瀏覽:auspost.com.au/locate/。*
  3. Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。
  4. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 Apple 產品

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

香港

你的包裹附有已貼上郵遞標籤的 DHL 速遞袋,讓你寄回故障 AirPod。

  1. 將包裝好的 AirPod 放進 DHL 速遞袋,然後封好。*
  2. 致電 (+852) 2400 3388 香港 DHL 客戶服務,安排收回故障 AirPod。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
    -你的姓名
    -帳戶編號 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -公司名稱 (即 Apple)
    -包裹內容 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -重量 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -城市及郵遞區號
    -貨物價值 (請參閱 DHL 速遞袋)
  3. 客戶服務員會提示你準備報關發票。請注意,我們已預先為你印好報關發票,並貼在 DHL 速遞袋上。
  4. 將包裝了故障 AirPod 的 DHL 速遞袋交給 DHL 速遞員。
  5. 要求 DHL 速遞員提供收件證明。
  6. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 AirPod

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

日本

  1. 將故障 AirPod 交給為你送遞替換產品的速遞員。切勿提交任何其他物品,例如你其他的 AirPod、充電盒或連接線。
  2. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 AirPod

紐西蘭

  1. 撕下信封上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。記下該編號。 
  2. 將包裝好的 AirPod 放入 TNT 退貨包中,然後封好。*
  3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。 

安排收件的方法如下:

  • 寫電郵
    1. 電郵的主旨行應為「Apple collection - AirPod」,後加 TNT 寄售編號。 
    2. 電郵內文應包含以下內容:你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包、你的收件地址屬住宅或公司,以及你的聯絡電話號碼。
    3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

  • 致電 TNT 顧客服務部 (電話:0800 275 868) 並提供上文步驟 2「寫電郵」所述的所有資料。

TNT 將會回應你的電郵或致電,提供預約參考編號和收件日期。

請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 AirPod

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

新加坡

你的包裹附有已貼上郵遞標籤的 DHL 速遞袋,讓你寄回故障 AirPod。

  1. 將包裝好的 AirPod 放進已貼上郵遞標籤的 DHL 速遞袋,然後封好。*
  2. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務,安排收回故障 AirPod。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
    -你的姓名
    -帳戶編號 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -公司名稱 (即 Apple)
    -包裹內容 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -重量 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -城市及郵遞區號
    -貨物價值 (請參閱 DHL 速遞袋)
  3. 將包裝好的故障 AirPod 交給 DHL 速遞員。
  4. 要求速遞公司提供收件證明。
  5. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 AirPod

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

使用替換的 AirPod

  1. 如果你只是更換一部 AirPod,序號不會變更。你的 Apple 替換產品會獲得 90 天維修保養、原產品的尚餘保養期或 AppleCare 服務計劃的協議保障,以較長者為準。
  2. 將 Apple AirPods 放入充電盒並按住設定按鈕,直至狀態指示燈閃爍白光為止。
  3. 設定你的 AirPods

© 2019 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、Apple 標誌、iPhone、AirPods 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美國和其他國家/地區註冊的商標。AppleCare 和 iCloud 均為 Apple Inc. 在美國和其他國家/地區註冊的服務商標。此處提及的其他產品和公司名稱可能是其所屬公司的商標。

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