如何在收到替換產品後將你的 AirPod 寄回給 Apple (亞太區)

請選擇你的國家或地區。

得知你的 AirPod 運作未如理想,我們深表歉意。

聯絡 Apple 要求更換後,你會收到一份包裹,內裡包括供你替換的 AirPod,以及將故障產品退回給 Apple 所需的一切物料。

重要事項:請務必盡快退回故障 AirPod (不適用於替換遺失 AirPod 的情況),以確保 Apple 能在替換產品寄出後十天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在十天內收到你的產品,或 Apple 技術人員發現該產品遭意外損壞或曾作未經授權的改裝,我們將向你收取最高相等於替換產品足額價值的費用。詳情請參閱條款及細則

使用獲提供的物料包裝 AirPod

如果你身處日本,請跳到「將 AirPod 寄給 Apple」一節。

  1. 從包裝物料中取出供你替換的 AirPod,無需立即關上白色盒的包裝封套。
  2. 將故障 AirPod 的柄插入紙筒,整個放進白色盒內的包裝封套中。請確保 AirPod 頂部對準包裝封套上的孔。
  3. 關上 AirPod 頂部的蓋。
  4. 將包裝封套對摺以封口,再將包裝封套突出的封口向上摺。
  5. 將包裝封套放入白色盒內。AirPod 的正面應朝向上方。蓋上盒蓋以關上白色盒。
  6. 將白色盒放入白色軟墊信封。切勿提交任何其他物品,例如另一邊的 AirPod、充電盒或連接線。
  7. 使用信封上方的膠紙將開口封好。
  8. 確保信封表面可清楚顯示紅黑白三色的電池貼。

將 AirPod 寄給 Apple

請選擇你的國家或地區:

澳洲 香港 日本 紐西蘭 新加坡

澳洲

  1. 列印 Apple 在你要求更換服務時提供的送貨標籤。
  2. 將送貨標籤和包裝好的 AirPod 拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處,請瀏覽:auspost.com.au/locate/
  3. Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。
  4. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 AirPod

香港

你的包裹附有已貼上郵遞標籤的 DHL 速遞袋,讓你寄回故障 AirPod。

  1. 將封好的軟墊信封放入 DHL 速遞袋。*
  2. 將 DHL 速遞袋封好。
  3. 致電 (+852) 2400 3388 香港 DHL 客戶服務,安排收回故障 AirPod。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
    -你的姓名
    -帳戶編號 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -公司名稱 (即 Apple)
    -包裹內容 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -重量 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -城市及郵遞區號
    -貨物價值 (請參閱 DHL 速遞袋)
  4. 客戶服務員會提示你準備報關發票。請注意,我們已預先為你印好報關發票,並貼在 DHL 速遞袋上。
  5. 將在 DHL 速遞袋中包裝好的故障 AirPod 交給 DHL 速遞員。
  6. 要求 DHL 速遞員提供收件證明。
  7. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 AirPod

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

日本

  1. 將故障 AirPod 交給為你送遞替換產品的速遞員。切勿提交任何其他物品,例如另一邊的 AirPod、充電盒或連接線。
  2. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 AirPod

紐西蘭

  1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。記下該編號。 
  2. 將包裝好的 AirPod 放入 TNT 退貨包中,然後封好。
  3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。 
  4. 安排收件的方法如下:
  • 寫電郵
    1. 電郵的主旨行應為「Apple collection - AirPod」,後加 TNT 寄售編號。 
    2. 電郵內文應包含以下內容:你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包、你的收件地址屬住宅或公司,以及你的聯絡電話號碼。
    3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

  • 致電 TNT 顧客服務部 (電話:0800 275 868) 並提供上文步驟 2「寫電郵」所述的所有資料。

TNT 將會回應你的電郵或致電,提供預約參考編號和收件日期。*

請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 AirPod

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

新加坡

  1. 你的包裹附有已貼上郵遞標籤的 DHL 速遞袋,讓你寄回故障 AirPod。
  2. 將封好的盒子放入 DHL 速遞袋。*
  3. 將 DHL 速遞袋封好。
  4. 致電 (+65) 6285 8888 香港 DHL 客戶服務,安排收回故障 AirPod。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
    -你的姓名
    -帳戶編號 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -公司名稱 (即 Apple)
    -包裹內容 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -重量 (請參閱 DHL 速遞袋)
    -城市及郵遞區號
    -貨物價值 (請參閱 DHL 速遞袋)
  5. 客戶服務員會提示你準備報關發票。請注意,我們已預先為你印好報關發票,並附於寄新 AirPod 給你時所用的 DHL 速遞袋中。
  6. 將包裝好的故障 AirPod 交給 DHL 速遞員。
  7. 要求速遞公司提供收件證明。
  8. 請在幾天後向 Apple 查詢是否已收到你的故障 AirPod

* 如因包裹未有妥善封好或送往速遞公司時狀態未如理想,而導致在運送期間發生損壞,Apple 概不負責。

使用替換的 AirPod

  1. 如果你只是更換一個 AirPod,序號不會變更。替換產品可享 90 天維修保養期,或原有產品的餘下保養期,以日子較長者為準。
  2. 將 Apple AirPods 放入充電盒並按住設定按鈕,直至狀態指示燈閃爍白光為止。
  3. 設定你的 AirPods

© 2019 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、Apple 標誌、iPhone、AirPods 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美國和其他國家/地區註冊的商標。AppleCare 和 iCloud 均為 Apple Inc. 在美國和其他國家/地區註冊的服務商標。此處提及的其他產品和公司名稱可能是其所屬公司的商標。

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