如何將 iPhone 從亞太地區寄給 Apple 進行維修

本文說明如何將你的 iPhone 寄給 Apple 進行維修。

在你聯絡 Apple 要求維修後:

  • 在澳洲,你會獲提供送貨標籤的連結,以便在家列印。你須使用該送貨標籤將產品寄給 Apple。
  • 在紐西蘭,你將收到套件,裡面包括你將產品寄回給 Apple 所需的一切資源。
  • 在日本,速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。

寄出 iPhone 之前

在寄出 iPhone 供維修或更換之前,請先按照以下步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應,請儘可能完成以下步驟,越多越好:

  1. 備份 iPhone
  2. 從 Apple ID 裝置列表中移除 iPhone
  3. 清除 iPhone,然後關機。
  4. 取出 iPhone 的 SIM 卡 (如有) 並妥善保管。如果你的 iPhone 使用 eSIM,請在有必要時聯絡你的無線服務供應商以暫停服務。

包好 iPhone

如果你身處澳洲和日本,請跳到「將 iPhone 寄給 Apple」一節。

  1. 將 iPhone 放入袋中。請勿連同立體聲耳機、USB 連接線、電源轉換器或其他配件一併寄出。如果你在盒內放入額外物件,我們將無法退還給你。

  2. 將袋放進包裝盒內。
  3. 使用所提供的膠紙將盒封好。*

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

將 iPhone 寄回給 Apple

請選擇你的國家或地區*:

 

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

澳洲

  1. 列印 Apple 在你要求更換服務時提供的送貨標籤。
  2. 將送貨標籤和未包裝的 iPhone 拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處,請瀏覽:auspost.com.au/locate/
  3. 澳洲郵政會包好你的產品,並提供收據確認你已退回產品。
  4. 我們會盡快維修你的 iPhone。你可以在網上查看你的維修要求狀態

紐西蘭

  1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。 
  2. 將包裝好的產品放入 TNT 退貨包,然後封好。
  3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。 

安排收件的方法如下:

  • 撰寫電郵
    1. 以「Apple collection - iPhone」為電郵主旨,並在其後加上 TNT 遞送編號。 
    2. 請在電郵中提及你使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司地址,並附上你的電話號碼。
    3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

  • 致電 TNT 客戶服務部 (電話:0800 275 868),在電話中提及你使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司地址,並提供你的電話號碼。

回覆你的電郵或致電時,TNT 將會提供預約參考編號和收件日期。

我們會盡快維修你的 iPhone。你可以在網上查看你的維修要求狀態

日本

速遞員會帶同包裝盒收取你的產品送往維修。

  1. 將 iPhone 交給速遞員。請勿連同立體聲耳機、USB 連接線、電源轉換器、SIM 卡或其他配件一併交出。
  2. 請在數天後查看 Apple 是否已收到你的產品

我們會盡快維修你的產品。查看你的維修要求狀態.

使用維修好的 iPhone

  1. 記下替換後的 iPhone 序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養,或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期,以較長者為準。 澳洲紐西蘭的消費者保護法亦適用於上述國家/地區的替換產品。
  2. 為 iPhone 充電。
  3. 如果你的 iPhone 使用 SIM 卡,請將 SIM 卡裝入 iPhone。如果你的 iPhone 使用 eSIM,請聯絡無線網絡供應商設定新 eSIM。
  4. 從 iCloud 或 iTunes 備份還原 iPhone
  5. 檢查你的 Apple ID 裝置列表,確定你已登入 Apple ID。

© 2022 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、Apple 標誌、iPhone 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區的註冊商標。AppleCare 是 Apple Inc. 的服務商標,已在美國及其他國家和地區註冊。此處提及的其他產品和公司名稱可能是其所屬公司的商標。

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