如果 Face ID 無法在 iPhone 或 iPad Pro 上運作

如果你在使用 Face ID 解鎖 iPhone 或 iPad、授權購買、登入 app,或者系統要求輸入密碼時需要協助,請在此了解處理方法。

檢查 Face ID 設定

如要檢查 Face ID 設定,請前往「設定」,然後點一下「Face ID 與密碼」。確定你已設定 Face ID,而且你想透過 Face ID 使用的功能已開啟。
iPhone 正在顯示「設定」>「Face ID 與密碼」畫面。

確定沒有東西遮擋原深感測鏡頭

移除任何可能遮擋原深感測鏡頭的東西,例如塵埃、保護殼或螢幕保護貼。

如果橫向拿住 iPad,你需要確定手指或手掌沒有遮蓋原深感測鏡頭。否則,畫面頂部可能會出現提示,告訴你「相機鏡頭被遮擋」並有箭咀指向原深感測鏡頭。

iPhone 有線條指向原深感測鏡頭,螢幕頂部有兩個位置,分別位於中央缺口兩邊。

請確定你的面部不受遮擋

確定原深感測鏡頭可以完全拍攝到你的眼睛、鼻子和嘴巴。根據預設,如有任何東西遮擋你的口和鼻,Face ID 便無法運作。如果你戴著口罩,並且已 設定「戴着口罩使用 Face ID」*,請確定你的雙眼不受遮擋。如戴著口罩,你可能需要將 iPhone 提到較高位置。如果你的口罩位置過高或太接近眼睛,iPhone 便可能無法解鎖。

Face ID 可與多款太陽眼鏡配合使用,但「戴着口罩使用 Face ID」並非設計為戴著太陽眼鏡使用。如果你佩戴的太陽眼鏡設計為阻擋某些類型的光線,就有可能會阻擋了原深感測鏡頭所使用的紅外線。請嘗試除下太陽眼鏡,然後再使用 Face ID。

* 你可在裝有 iOS 15.4 和之後版本的 iPhone 12 和之後型號使用「戴着口罩使用 Face ID」。

 

確定你的臉部面向原深感測鏡頭

如果使用 iPhone,你必須將裝置垂直放並面向原深感測鏡頭,Face ID 才會正常運作。至於 iPad,無論是任何方向都可以使用 Face ID。

原深感測鏡頭的視野範圍,與你自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍相近。不論你把 iPhone 或 iPad 放在物件表面,還是自然地拿著,都請確定 iPhone 或 iPad 與臉孔相距一隻手臂距離以內 (10-20 吋)。

 

重新啟動裝置

重新啟動 iPhoneiPad 並輸入密碼。然後再次嘗試使用 Face ID。

 

新增替用容貌

對於大多數使用者來說,Face ID 會隨著他們的變化而不斷學習。如果你的容貌出現頗大改變,可以設定替用容貌,以便 Face ID 仍能識別你。

要設定備用外貌:

  1. 開啟「設定」,然後點一下「Face ID 與密碼」。如果系統要求,請輸入你的密碼。
  2. 點一下「設定一個替用容貌」。
  3. 直視 iPhone 或 iPad 並將臉部對準取景框。
  4. 稍微轉動頭部以填滿圓圈。如果你無法轉動頭部,點一下「輔助使用選項」。
  5. 完成第一次 Face ID 掃描後,點一下「繼續」。
  6. 輕輕轉動頭部以再一次填滿圓圈。
  7. 完成 Face ID 設定後,點一下「完成」。


重設 Face ID

如果你仍需協助,請重設 Face ID,然後重新設定。前往「設定」,點一下「Face ID 與密碼」,然後點一下「重設 Face ID」。之後,點一下「設定 Face ID」再次進行設定。

 

取得服務

如果仍無法註冊臉孔,請聯絡 Apple 支援

請務必只交由培訓技術人員維修你的裝置。不當維修、改裝或在雷射系統中使用非原廠 Apple 組件,可能會導致安全機制無法正常運作,並可能造成有害曝露和眼睛或皮膚的傷害。

 

如果你需要輸入密碼

以下原因可能導致你需要輸入密碼或 Apple ID,而不是使用 Face ID:

  • 你帶著口罩,但尚未設定「戴着口罩使用 Face ID」。
  • 裝置剛啟動或重新啟動。
  • 裝置超過 48 小時不曾解鎖。
  • 過去六天半內不曾使用密碼來解鎖裝置,而且過去 4 小時內不曾用 Face ID 解鎖。
  • 裝置收到遙距鎖定指示。
  • 已嘗試配對臉孔五次,均告失敗。
  • 同時按住任何一個音量按鈕與側邊按鈕 2 秒鐘,啟動關機/SOS 緊急服務之後。
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