檢查 Face ID 設定
如要檢查 Face ID 設定,請前往「設定」,然後點一下「Face ID 與密碼」。確定你已設定 Face ID,而且你想透過 Face ID 使用的功能已開啟。

確定沒有東西遮擋原深感測鏡頭
移除任何可能遮擋原深感測鏡頭的東西,例如塵埃、保護殼或螢幕保護貼。
如果橫向拿住 iPad,你需要確定手指或手掌沒有遮蓋原深感測鏡頭。否則,畫面頂部可能會出現提示,告訴你「相機鏡頭被遮擋」並有箭咀指向原深感測鏡頭。

請確定你的面部不受遮擋
確定原深感測鏡頭可以完全拍攝到你的眼睛、鼻子和嘴巴。根據預設,如有任何東西遮擋你的口和鼻,Face ID 便無法運作。如果你戴著口罩,並且已 設定「戴着口罩使用 Face ID」*,請確定你的雙眼不受遮擋。如戴著口罩,你可能需要將 iPhone 提到較高位置。如果你的口罩位置過高或太接近眼睛,iPhone 便可能無法解鎖。
Face ID 可與多款太陽眼鏡配合使用,但「戴着口罩使用 Face ID」並非設計為戴著太陽眼鏡使用。如果你佩戴的太陽眼鏡設計為阻擋某些類型的光線,就有可能會阻擋了原深感測鏡頭所使用的紅外線。請嘗試除下太陽眼鏡,然後再使用 Face ID。
* 你可在裝有 iOS 15.4 和之後版本的 iPhone 12 和之後型號使用「戴着口罩使用 Face ID」。
確定你的臉部面向原深感測鏡頭
如果使用 iPhone,你必須將裝置垂直放並面向原深感測鏡頭,Face ID 才會正常運作。至於 iPad,無論是任何方向都可以使用 Face ID。
原深感測鏡頭的視野範圍,與你自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍相近。不論你把 iPhone 或 iPad 放在物件表面,還是自然地拿著,都請確定 iPhone 或 iPad 與臉孔相距一隻手臂距離以內 (10-20 吋)。
重新啟動裝置
重新啟動 iPhone 或 iPad 並輸入密碼。然後再次嘗試使用 Face ID。
新增替用容貌
對於大多數使用者來說,Face ID 會隨著他們的變化而不斷學習。如果你的容貌出現頗大改變,可以設定替用容貌,以便 Face ID 仍能識別你。
要設定備用外貌:
- 開啟「設定」,然後點一下「Face ID 與密碼」。如果系統要求,請輸入你的密碼。
- 點一下「設定一個替用容貌」。
- 直視 iPhone 或 iPad 並將臉部對準取景框。
- 稍微轉動頭部以填滿圓圈。如果你無法轉動頭部,點一下「輔助使用選項」。
- 完成第一次 Face ID 掃描後,點一下「繼續」。
- 輕輕轉動頭部以再一次填滿圓圈。
- 完成 Face ID 設定後,點一下「完成」。
重設 Face ID
如果你仍需協助,請重設 Face ID,然後重新設定。前往「設定」,點一下「Face ID 與密碼」,然後點一下「重設 Face ID」。之後,點一下「設定 Face ID」再次進行設定。
取得服務
如果仍無法註冊臉孔,請聯絡 Apple 支援。
請務必只交由培訓技術人員維修你的裝置。不當維修、改裝或在雷射系統中使用非原廠 Apple 組件,可能會導致安全機制無法正常運作,並可能造成有害曝露和眼睛或皮膚的傷害。
如果你需要輸入密碼
以下原因可能導致你需要輸入密碼或 Apple ID,而不是使用 Face ID:
- 你帶著口罩,但尚未設定「戴着口罩使用 Face ID」。
- 裝置剛啟動或重新啟動。
- 裝置超過 48 小時不曾解鎖。
- 過去六天半內不曾使用密碼來解鎖裝置,而且過去 4 小時內不曾用 Face ID 解鎖。
- 裝置收到遙距鎖定指示。
- 已嘗試配對臉孔五次,均告失敗。
- 同時按住任何一個音量按鈕與側邊按鈕 2 秒鐘,啟動關機/SOS 緊急服務之後。